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Preguntas frecuentes

¿Quieres más información sobre las entradas o nuestros servicios? A continuación te mostramos algunas preguntas frecuentes a las que puedes echar un vistazo. Si tienes alguna pregunta para la que no encuentres respuesta, no dudes en contactar con nosotros por teléfono, chat en directo o correo electrónico para recibir asistencia.¿Quieres más información sobre las entradas o nuestros servicios? A continuación te mostramos algunas preguntas frecuentes a las que puedes echar un vistazo. Si tienes alguna pregunta para la que no encuentres respuesta, no dudes en contactar con nosotros por teléfono, chat en directo o correo electrónico para recibir asistencia.

¿Cuándo podré ver las fechas confirmadas de los eventos?

La FIA suele confirmar las fechas de los eventos de la temporada de Fórmula 1 en diciembre, antes de que arranque el año de la nueva temporada. Igualmente, la FIM también confirma las fechas de la temporada de MotoGP aproximadamente en el mismo período. Los eventos para los que aún no se haya confirmado la fecha incluirán la indicación «TBC» (por confirmar) junto a la fecha mostrada en el sitio web. No obstante, las entradas para estos eventos ya están a la venta.

Una vez que se haya procesado la reserva, ¿es posible añadir más entradas a mi compra?

Mientras estén disponibles, puedes añadir entradas a tu compra. Te aconsejamos que contactes con nosotros para que podamos garantizarte que ese pedido adicional se haya incluido en el anterior.

¿Por qué tengo que pagar gastos de tramitación?

Los gastos de tramitación solo se aplican a ciertos eventos y la cantidad suele ser un pequeño porcentaje del precio de la entrada. Estos se establecen para gestionar nuestros costes y proporcionarte un servicio óptimo.

Quiero visitar la calle de boxes y los garajes en los eventos de Fórmula 1 y MotoGP. ¿Es posible?

El acceso a estas áreas varía en cada evento. Hay ciertos eventos en los que puedes adquirir pases para el Paddock en nuestros puntos de venta de entradas y otros en los que se permite hacer un recorrido por la calle de boxes en las carreras de Fórmula 1 antes del inicio del evento. Sin embargo, la disponibilidad de este servicio queda a discreción de los organizadores del evento. Te aconsejamos que estés atento a nuestros correos electrónicos para obtener más información.

Me gustaría asistir a las actividades adicionales del evento (p. ej., los conciertos). ¿Cómo puedo hacerlo?

Las entradas suelen dar acceso gratuito a los conciertos que tienen lugar el día de validez de la entrada. Por supuesto, esto es algo que puede cambiar en cada evento. Tienes que asegurarte de que la entrada te dé acceso a la zona/área de los conciertos a los que desees asistir. Para más aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Qué debería saber sobre Gootickets?

Gootickets forma parte de Platinium Group, una empresa especializada en tecnología de venta de entradas. Tenemos oficinas en Mónaco y Barcelona. Ofrecemos entradas oficiales para numerosos eventos deportivos de todo el mundo, y nos enorgullece incluir en nuestro repertorio diversas citas de Fórmula 1, MotoGP, motocross y tenis. Haz clic aquí para saber más sobre nosotros.

Necesito ponerme en contacto con un agente de atención al cliente. ¿Cómo puedo hacerlo?

Existen diversas formas de contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Dejar un mensaje en nuestro chat en directo Llamar al número que aparece al final de la página Enviar un correo electrónico Debe tenerse en cuenta que, si existiera algún desacuerdo entre el inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

Ya he comprado mis entradas, ¿qué pasará a partir de ahora?

Pocos minutos después de finalizar la compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación. Revisa la carpeta de correo no deseado, ya que es posible que el correo se redirija allí en vez de a tu bandeja de entrada. En caso de no recibir ningún correo por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros.

No quiero recibir una entrada normal en papel. ¿Puedo optar por una entrada electrónica?

Las entradas electrónicas solo se emiten para ciertos eventos; actualmente son Fórmula 1 y MotoGP de Malasia, MotoGP de Aragón y MotoGP de Jerez (sujeto a cambios). Ten en cuenta que si la opción de entrada electrónica no está disponible en el momento de la compra, esto es indicativo de que no es una opción válida para el evento que has seleccionado.

Si compro varias entradas, ¿los asientos estarán juntos?

Esto depende de varios factores. Para conseguir asientos contiguos, las entradas adquiridas deben ser del mismo tipo (número de días) y categoría (entradas de adulto). Estas entradas también deben comprarse siguiendo un orden. Por ejemplo, si tu pedido incluye 3 entradas de fin de semana y una entrada de domingo para un evento, no hay garantías de que la entrada de domingo tenga un asiento contiguo a los de las 3 entradas de fin de semana. Esto se debe a que existen distintas categorías de entradas y que, por tanto, se emiten en series diferentes. En caso de que cuentes con distintos pedidos para el mismo evento, la única opción para asegurarte asientos contiguos es volver a realizar una nueva reserva que incluya todas las entradas. Para ello, tendrás que cancelar las reservas anteriores. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con el reembolso de los pedidos anteriores. Ten en cuenta que no existe garantía de conseguir asientos contiguos incluso con la nueva reserva, pero haremos todo lo posible para adaptarnos a tu solicitud.

¿Es posible saber la ubicación exacta de los asientos durante el proceso de reserva de entradas?

Gootickets es un proveedor de venta de entradas y, como tal, no decidimos qué asientos recibimos por parte de los organizadores de los eventos. Por motivos de seguridad, los organizadores nos entregan las entradas impresas cuando se aproxima la fecha del evento y, por lo tanto, no conocemos los rangos de asientos hasta ese momento. Esta es la razón por la que la ubicación exacta de los asientos no puede asegurarse durante el proceso de reserva.

¿Existe la posibilidad de solicitar un asiento especial?

Intentaremos hacer todo lo posible para adaptarnos a tu solicitud, pero no existe ninguna garantía de que puedas conseguir los asientos solicitados. Envíanos un correo electrónico con tus preferencias sobre la sección o ubicación en concreto e intentaremos hacer todo lo posible para satisfacer tu deseo.

Mis hijos asistirán al evento. ¿Necesitaré entradas especiales para ellos?

Hay entradas infantiles (con restricciones de edad) disponibles para la mayoría de eventos a precios reducidos. En muchos eventos también hay ofertas de paquetes familiares que combinan entradas de adulto e infantiles. Visita el evento que desees y comprueba las descripciones de los productos o la pestaña «Información del evento» del menú principal. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo adquirir entradas para discapacitados?

No contamos con los derechos para vender entradas para discapacitados. La mejor opción para obtener información sobre este servicio es contactar con el circuito/organizador del evento. Son quienes disponen de toda la información relativa a la accesibilidad para discapacitados.

Si cambio de idea tras comprar las entradas, ¿puedo cancelarlas?

No se aceptan cancelaciones una vez confirmados los pedidos. Revisa nuestro seguro de entradas para determinar si deseas protegerte ante imprevistos.

El precio que he pagado es distinto al precio que aparece impreso en mi entrada. ¿Por qué sucede esto?

Recibimos entradas de diferentes organizadores de eventos y esto ocasiona que haya diferencias entre el precio impreso en la entrada y nuestro precio de venta. Esta diferencia se debe a diversas causas, entre las que se incluyen los precios y márgenes de los organizadores, el momento de compra de las entradas, la disponibilidad de las entradas o la popularidad de los eventos, dado que cada uno tiene su propio proceso de asignación de precios de las entradas y de logística. Ten en cuenta que deseamos proporcionarte un servicio legal y fiable, y que el precio de las entradas nos permite mantener nuestros costes y márgenes. Puedes comprobar los precios en línea; así no solo te asegurarás de no pagar de más, sino que también podrás compararlos con los de otros proveedores de entradas. Gootickets siempre se esfuerza por ofrecer precios asequibles y competitivos con el fin de proporcionarte una fantástica experiencia.

He perdido/Me han robado las entradas. ¿Qué debo hacer?

Una vez que hayas recibido las entradas, estas pasan a ser responsabilidad tuya. No hacemos reembolsos de entradas por pérdida, robo o daños. En caso de que te suceda esto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros. No existe ninguna garantía de que podamos enmendar la situación, ya que es algo que deben decidir los organizadores del evento, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Qué proceso se sigue para entregar las entradas?

Una vez que los organizadores del evento reciban las entradas, te las enviarán a través de DHL. Cada evento cuenta con un tiempo de envío diferente. Puedes comprobar la fecha de entrega estimada en la factura. Ten en cuenta que las entradas suelen enviarse alrededor de 2-4 semanas antes de la fecha del evento, aunque para algunos tipos de carreras/entradas estas pueden entregarse una semana antes del evento. En caso de que tu carrera/entrada esté dentro de esta categoría, nos pondremos en contacto contigo para acordar opciones alternativas con el fin de no interferir en tus planes de viaje. Sin embargo, si tienes pensado salir de viaje antes de las 2 semanas previas a la fecha del evento, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Así podremos hacer los ajustes necesarios para garantizar que se envíen tus entradas de forma correcta y eficiente. Una vez que se envíen tus entradas, recibirás una notificación mediante correo electrónico. Este correo incluirá un número de seguimiento de DHL que te permitirá conocer el estado de entrega del paquete. Cuando lleguen tus entradas, podrás visualizar el nombre y la firma de recogida en el sitio web de DHL.

¿Es necesario que acepte la entrega de DHL en persona?

Sí, es necesario que estés presente para aceptar la entrega. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega en la que vayas a estar presente durante la jornada, ya que DHL únicamente opera en horario de oficina. Es esencial que estés disponible para firmar la entrega de las entradas. Recomendamos utilizar la dirección del trabajo en vez de la de casa.

Si no estoy presente para recibir las entradas, ¿qué debo hacer?

La política de DHL es intentar entregar el pedido hasta en tres ocasiones en la dirección proporcionada. Si no se consigue tras tres intentos, se devuelven las entradas a Gootickets. Te volveremos a enviar las entradas cuando lo solicites, pero ten en cuenta que deberás correr con los gastos de envío adicionales.

¿Puedo seguir el proceso de entrega de mis entradas?

Recibirás un correo electrónico cuando se envíen las entradas. Este correo contendrá un código de seguimiento que puedes utilizar para consultar el estado del paquete en línea.

¿Es posible cambiar la dirección de entrega una vez hecha la reserva?

Si aún no se ha enviado las entradas, es posible cambiar la dirección de entrega. Tendrás que solicitar el cambio a través de un correo electrónico, pero ten en cuenta que no se hará oficial hasta que recibas una confirmación por escrito.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos varían dependiendo de la dirección de envío. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al introducir el país/la dirección en la página de pago.

Se ofrece una opción de «Recogida» como método de entrega. ¿Qué significa?

Cuando la opción de envío mediante DHL no esté disponible, podrás recoger las entradas en el propio evento. En este caso, recibirás un comprobante electrónico en tu cuenta que tendrás que descargar para retirar las entradas. Este comprobante contiene la información necesaria sobre cómo, dónde y cuándo recoger tus entradas, y estará disponible en tu cuenta de Gootickets alrededor de 1-2 semanas antes del evento. Ten en cuenta que tendrás que mostrar el comprobante electrónico (impreso o en formato electrónico) y un documento identificativo válido con foto para recoger tus entradas. La opción de recogida in situ suele tener un coste de 10 € por pedido.

¿Tengo que pagar para recoger mis entradas? En caso afirmativo, ¿cuánto?

Sí, este servicio suele tener un coste de 10 €.

Si hago mi reserva mucho tiempo antes del evento, ¿es posible seleccionar «Recogida» como opción de entrega?

Si hay algún motivo justificable para recoger las entradas in situ en vez de recibirlas, puedes seleccionar la opción «Recogida». Al hacer el pedido se asignará el método de envío estándar. Una vez hecha la compra, ponte en contacto con atención al cliente. Te ayudarán a hacer los cambios necesarios en el método de entrega y se te reembolsará la diferencia entre las dos opciones.

¿Resulta seguro comprar entradas en línea?

Sí, nuestra plataforma de pago garantiza la seguridad y protección de los pagos y de tu información personal. Se establecerá una conexión «SSL» (Secure Socket Layer) entre el servidor y tu navegador, lo que significa que los datos deben cifrarse antes de transferirse. Esto garantiza que ningún tercero pueda hacer un uso indebido de tu información. El cifrado que se utiliza también es uno de los más avanzados actualmente. Ten por seguro que tu información personal solo se utilizará para efectuar la compra.

¿Por qué debo suministrar una autenticación de mi tarjeta de crédito/datos de identificación?

Deseamos garantizar un riguroso proceso de seguridad. Como el resto de empresas de venta de entradas de confianza, adoptamos un estricto proceso de seguridad que consiste en realizar una comprobación cuando se recibe una señal de alarma en ciertos pedidos. Existen diversos motivos por los que esto puede producirse: un pedido por un importe o con un número de entradas excepcionalmente alto, o una dirección que no coincide con la utilizada en la tarjeta de crédito y el origen de la dirección IP. Estas irregularidades nos llevan a efectuar una comprobación de seguridad para evitar cualquier posible robo de identidad o uso ilegal. Así, implementamos una medida de seguridad extra mediante la certificación de la identidad del comprador, para lo cual solicitamos información adicional para autenticar tu identidad.

¿Cómo puedo pagar las entradas?

Existen dos métodos de pago: tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Para realizar una transferencia bancaria, envíanos un correo electrónico con la solicitud del pedido que incluya tus datos de contacto y una dirección de facturación. Posteriormente, recibirás una factura que te permitirá realizar la transferencia bancaria. Además, también existe la opción de pagar a plazos. Esto te permite pagar poco a poco tus entradas en hasta 7 cuotas. Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestro plan de pago a plazos.

El sistema no acepta el pago. ¿Qué debo hacer?

Si no puedes realizar el pago, tienes estas opciones: - Vuelve a intentarlo con otra tarjeta de crédito - Comprueba en tu banco o institución financiera que los pagos internacionales estén habilitados/activados - Opta por un método de pago diferente - Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿En qué divisa estoy haciendo el pago?

La divisa que se cargue en tu tarjeta dependerá del evento. Consulta la lista completa en el punto 5.9 de nuestros Términos y Condiciones. Ten en cuenta que puede existir una discrepancia entre el importe cargado y el importe mostrado en la página de pago debido a la fluctuación de los tipos de cambio.

Estoy buscando alojamiento para el evento. ¿Qué me recomendáis?

Consulta la pestaña Hoteles de la página del evento al que vayas a asistir. Trabajamos con booking.com para ofrecerte la mayor selección; existe una gran variedad de hoteles, suites y apartamentos en los alrededores que puedes tener en cuenta.

¿Puedo conseguir pases de aparcamiento para el evento?

Depende del evento al que asistas. Consulta las descripciones de los productos del punto de venta de entradas, ya que los pases de aparcamiento estarán a la venta como productos individuales o se emitirán juntos en función de las entradas adquiridas. En algunos eventos, puede que el aparcamiento sea gratuito. Sin embargo, ten en cuenta que el aparcamiento no está incluido en tu entrada a menos que se especifique lo contrario. Para más aclaraciones, no dudes en contactar con nosotros.

¿Puedo acampar en el evento?

Si se permite acampar en las instalaciones, habrá pases de acampada a la venta en el punto de venta de entradas. Si necesitas más aclaraciones, no dudes en contactar con nosotros.

¿Hay paquetes de viaje o acogida a la venta?

Contamos con un departamento de acogida para ayudarte con tus solicitudes. No dudes en contactar con nuestro departamento para que te ayude a personalizar experiencias y paquetes.

Formamos parte de Platinium Group, una empresa especializada en tecnología de venta de entradas. Nuestra agencia de viajes se enorgullece de contar con muchos años de experiencia en su haber, sobre todo dentro del sector de la acogida deportiva. Para paquetes de viaje, ponte en contacto con Monte Carlo Travel.

¿Trabajáis con alguna agencia de viajes y/u operador turístico?

Animamos a agencia de viajes y operadores turísticos de todo el mundo a ponerse en contacto con nosotros respecto a la compra de entradas. Además, también no sentimos orgullosos de contar con nuestro propio programa de afiliados. Haz clic aquí para obtener más información.