Questions fréquentes

Vous voulez en savoir plus sur nos billets et nos services ? Voici quelques unes des questions les plus fréquentes que nous recevons. Consultez-les et si votre question n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, chat en direct ou e-mail.

À quelle période, les dates des événements sont-elles confirmées ?

La FIA confirme habituellement les dates des événements du championnat de Formule 1 en décembre, avant le début de saison. La FIM aussi confirme les dates des événements du championnat MotoGP, à la même période. Quand les dates d’un événement ne sont pas confirmés, le texte « À confirmer » apparaît sur notre site web, à la place des dates indiquées. Toutefois, cela n’empêche pas les billets pour ces événements d’être déjà en vente.

Est-il possible d’ajouter un ou plusieurs billets, après avoir effectué mon achat ?

Oui, cela est possible, tant que des places sont disponibles. Contactez-nous pour être sûr d’inclure votre nouvelle commande à la précédente.

Pourquoi des frais supplémentaires sont-ils ajoutés au prix de l’événement ?

Ces frais de gestion ne sont applicables que lors de certains événements et ils correspondent généralement à un faible pourcentage du prix du billet. Ces frais permettent de couvrir le coût de nos opérations est de vous offrir le meilleur service possible.

Est-il possible de visiter la voie des stands et les garages des équipes durant les événements de Formule 1 et de MotoGP. Est-ce possible ?

Est-il possible de visiter la voie des stands et les garages des équipes durant les événements de Formule 1 et de MotoGP. Est-ce possible ? L’accès à ces zones varie selon l’événement. Il est possible, lors de certains événements, d’acheter un forfait Paddock ou, lors d’autres événements, de participer à une marche sur la voie des stands, avant les courses de Formule 1. Toutefois, la disponibilité de ce service est à la discrétion des organisateurs de l’événement. Nous vous recommandons de bien lire nos newsletters afin d’en savoir plus.

Comment faire pour assister, en plus de la course, à d’autres événements tenus en parallèle (p. ex. concerts). Comment faire ?

Tous nos billets vous permettent d’accéder gratuitement aux différents concerts organisés le jour de validité de votre billet. Cela peut, bien évidemment, changer en fonction de l’événement. Assurez-vous que votre billet donne accès à la zone où se déroulera le concert auquel vous voulez assister. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je en savoir plus Gootickets ?

Gootickets fait partie de la société Platinium Group, qui est spécialisée dans les technologies de billetterie. Nos bureaux se trouvent à Monaco et Barcelone. Nous proposons des billets officiels pour de nombreux événements sportifs internationaux, et nous sommes très fiers de compter les compétitions suivantes à notre répertoire : Formule 1, MotoGP, Motocross et Tennis. Cliquez ici pour en savoir plus sur Gootickets.

Comment faire pour contacter un agent commercial ?

Il existe plusieurs façons de contacter notre service clientèle. Utilisez le chat en direct pour laisser un message Appelez le numéro affiché en bas de la page Contactez-nous par e-mail Veuillez remarquer qu’en cas de contradiction entre la version anglaise et la version française traduite de ce site, la version anglaise prévaut.

J’ai déjà acheté mes billets. Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez, après quelques minutes, un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier vos e-mails indésirables car il est possible que cet e-mail arrive là plutôt que dans votre boîte de messagerie principale. Si vous ne recevez aucun e-mail de notre part, contactez-nous alors.

Puis-je choisir un billet électronique à la place d’un billet papier traditionnel ?

Les billets électroniques sont uniquement disponibles pour certains événements. À l’heure actuelle, ces événements sont le Grand Prix Formule 1 et MotoGP de Malaisie, le Grand Prix MotoGP d’Aragon et le Grand Prix MotoGP Jerez (susceptible de changer). Notez que si l’option « billet électronique » n’est pas disponible au moment de votre paiement, c’est qu’elle n’est pas proposée par l’organisateur de l’événement de votre choix.

Si j’achète plusieurs billets, les places seront-elles côte à côte ?

Cela dépend de plusieurs facteurs. Afin d’être placés côte à côte, les billets achetés doivent être du même type (nombre de jours) et de la même catégorie (adulte). Ces billets doivent également avoir été achetés ensemble, au cours de la même commande. Par exemple, si votre commande inclut trois billets week-end et un billet dimanche pour la course, rien ne garantit que le détenteur du billet dimanche soit assis à côté des détenteurs des billets week-end. En effet, il existe différentes catégories de billets qui correspondent à différentes séries. Si jamais vous avez effectué plusieurs commandes pour un seul événement, votre seule option, pour être assis ensemble, est de passer une nouvelle commande comprenant tous vos billets. Pour cela, vous serez obligé d’annuler vos anciens billets. Veuillez nous contacter pour que nous puissions rembourser vos achats précédents. Veuillez noter qu’une nouvelle commande ne garantit pas un placement côte à côté. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre positivement à votre demande.

Est-il possible de savoir l’emplacement exact de mes places, durant le processus d’achat de mes billets ?

Gootickets est un fournisseur de billets. En tant que tel, nous ne pouvons que respecter le type et le nombre de billets mis à notre disposition par l’organisateur de l’événement. Pour des raisons de sécurité, l’organisateur de l’événement ne nous donne les billets imprimés qu’à proximité des dates de l’événement. Les différentes rangées de places nous sont donc inconnues. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous indiquer l’emplacement exact de votre place, au moment de votre achat.

Est-il possible de demander une place précise ?

Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Toutefois, rien ne garantit la disponibilité des places que vous demandez. Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre section ou emplacement préféré et nous ferons de notre mieux pour répondre positivement à votre demande.

Mes enfants veulent venir voir un événement. Faut-il des billets spéciaux pour eux ?

Des billets à prix réduit pour enfants sont disponibles pour certains événements et des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer, interdisant l'accès aux enfants en dessous d'un certain âge. Certains billets de produits peuvent avoir leurs propres restrictions spécifiques. Veuillez donc vous rendre à l'événement de votre choix et vérifier les descriptions des produits avant d'acheter tout billet.

Est-il possible d’acheter un billet pour personne à mobilité réduite ?

Nous ne sommes pas autorisés à vendre de billets pour personnes à mobilité réduite. Votre meilleure option, pour obtenir cette information et ce service, est de contacter l’organisateur de l’événement ou le circuit. Ils sont les mieux placés pour répondre aux demandes de disponibilité pour personnes à mobilité réduite.

J’ai déjà acheté mes billets. Est-ce que je peux les annuler ?

Une fois votre commande confirmée, aucune annulation n’est possible. Veuillez consulter notre Assurance billets pour déterminer si vous aimeriez y souscrire pour vous protéger contre toute mésaventure.

Pourquoi le prix que j’ai payé est-il différent du prix imprimé sur le billet ?

Les billets que nous proposons proviennent de différents organisateurs. Voilà ce qui explique la différence entre le prix imprimé sur votre billet et le prix réel de vente. Cette différence est due à de nombreuses autres causes, notamment le prix et la marge des organisateurs au moment de l’achat du billet, la disponibilité des billets ou la popularité de l’événement. En effet, chaque événement utilise un processus tarifaire et logistique différent.

Veuillez aussi prendre en compte notre désir de vous offrir un service de qualité et sécurisé. Le prix de nos billets permet de couvrir nos frais et d’assurer nos marges. Vous pouvez vérifier nos prix en ligne, non seulement pour être sûr de ne pas payer le prix fort, mais aussi pour les comparer avec d’autres fournisseurs de billets. Gootickets est très fier de vous offrir des tarifs compétitifs et abordables pour que votre expérience reste mémorable, du début à la fin.

Que puis-je faire si mes billets sont perdus ou volés ?

Une fois vos billets reçus, vous en êtes responsables. Ainsi, nous ne remboursons aucun billet perdu, volé ou abîmé. Si cela se produit, veuillez nous contacter. Rien ne garantit que nous puissions améliorer la situation car cela dépend des organisateurs de l’événement. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Quel est le processus de livraison de mes billets ?

Une fois que l’organisateur de l’événement a reçu vos billets, ceux-ci vous sont livrés par DHL. Chaque événement propose différents délais de livraison. Consultez votre facture pour obtenir une estimation du délai de livraison. Remarquez que ces billets sont généralement livrés deux à quatre semaines avant la date de l’événement. Toutefois, certains circuits ne livrent les billets qu’une semaine avant l’événement. Si c’est le cas de votre billet, nous vous contacterons pour mettre au point une option de livraison compatible avec les dates et les conditions de votre voyage. Toutefois, si vous prévoyez de partir plus de deux semaines avant la date de l’événement, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous nous assurerons ensemble que la livraison de vos billets soit la plus efficace possible. Une fois vos billets expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification. Cet e-mail comporte un numéro de suivi DHL qui vous permettra de suivre le statut de votre commande. Une fois vos billets livrés, vous pourrez voir les champs de signature et de saisie de votre nom, sur le site web DHL.

Est-t-il vraiment nécessaire que je sois présent pour réceptionner la livraison DHL ?

Oui, vous devez être présent pour accepter la livraison. Veuillez fournir une adresse de livraison à laquelle vous serez présent durant la journée, car il s’agit du seul moment où DHL effectue ses livraisons. Il est obligatoire que vous soyez là pour signer, et nous vous recommandons d’utiliser votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse résidentielle.

Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison des billets ?

DHL s’engage, à travers sa politique, à livrer votre commande trois fois à l’adresse donnée. Si la troisième tentative de livraison échoue, les billets seront renvoyés à Gootickets. Nous vous renverrons vos billets à votre demande, mais sachez que vous serez responsables de payer les frais de livraison supplémentaires associés.

Est-il possible de suivre le statut de mes billets ?

Oui. une fois vos billets envoyés, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi DHL. Il vous suffira d’utiliser ce code pour suivre l’évolution en ligne du statut de vos billets.

Est-il possible de modifier l’adresse de livraison, une fois la réservation effectuée ?

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que vos billets n’ont pas été envoyés. Veuillez procéder à cette modification en nous contactant par e-mail, et notez que cette dernière ne sera pas officielle avant la réception d’une confirmation écrite de notre part.

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Cela dépend de votre adresse de livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la sélection de votre pays, au moment de la validation de votre commande.

L’une des méthodes de livraison indiquée est l’option « Collecte sur place ». Qu’est-ce que cela veut dire ?

Lorsque le service de livraison DHL est indisponible, vous pouvez récupérer vos billets directement sur le lieu de l’événement. Voilà ce que nous appelons la méthode « Collecte ». Si vous choisissez cette option, vous recevrez un reçu électronique dans votre compte client, qu’il vous faudra télécharger puis présenter lors de l’événement pour récupérer vos billets. Ce reçu électronique contient toutes les informations nécessaires, c’est à dire comment, où et quand récupérer vos billets. Ce reçu électronique est disponible dans votre compte Gootickets, une à deux semaines avant l’événement. Notez bien que vous devrez présenter ce reçu électronique (imprimé ou sur votre smartphone) et une pièce d’identité en cours de validité pour récupérer vos billets. L’option « Collecte » sur le site de l’événement coûte normalement 10 € par commande.

Est-ce que je dois payer pour choisir l’option « Collecte sur place » ? Si oui, combien ?

Oui, vous devez payer. Elle coûte généralement 10 €.

Est-il possible de choisir l’option « Collecte sur place » même si je réserve mes places longtemps à l’avance ?

Oui, cela est possible si vous avez une bonne raison de choisir l’option « Collecte sur place » plutôt que le service de livraison DHL. Au moment de passer votre commande, la méthode de livraison standard est appliquée. Veuillez nous contacter pour la modifier. Notre service clientèle vous aidera à modifier votre méthode de livraison et vous remboursera la différence entre les deux options.

Le paiement en ligne des billets est-il sûr ?

Oui, notre plateforme de paiement est entièrement sécurisée. Elle assure la protection et la sûreté de vos renseignements personnels. Un protocole de sécurité SSL est mis en place entre votre navigateur et notre serveur. Cela signifie que les données sont d’abord encryptées puis transférées. Aucun tiers ne pourra donc utiliser vos renseignements à des fins malhonnêtes. Notre serveur garantit le plus haut niveau d’encodage existant. Soyez rassuré, vos renseignements personnels ne sont utilisés que pour mener à bien votre commande.

Pourquoi est-il nécessaire de fournir une preuve d’identité ou les renseignements concernant ma carte de crédit ?

Nous avons mis en place des procédures rigoureuses pour assurer votre protection. Comme la plupart des sociétés de billetterie en ligne, nous suivons une procédure de sécurité stricte qui inclut plusieurs étapes de vérification, dès qu’une commande est considérée comme douteuse. Cela peut avoir lieu pour différentes raisons : une commande d’un montant ou avec un nombre de billets exceptionnels, ou une adresse qui ne correspond pas à celle associée à la carte de crédit ou à l’origine de l’adresse IP. Voilà le genre d’anomalies qui nous poussent à exécuter ces vérifications afin d’être sûr de vous protéger contre tout vol d’identité ou utilisation régulière. Cela nous oblige à effectuer une vérification supplémentaire durant laquelle nous devons certifier l’identité de l’acheteur en lui demandant des informations complémentaires, pour vérifier son identité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou par virement bancaire. Pour effectuer un virement bancaire, veuillez nous contacter par e-mail en nous fournissant votre demande de commande incluant vos coordonnées et l’adresse de facturation. Vous recevrez ensuite une facture qui vous permettra d’effectuer votre virement bancaire. Il est également possible de payer en plusieurs fois. Cela vous permet de payer une fraction du prix jusqu’en sept fois, au maximum.

Comment faire si mon paiement est refusé ? Que puis-je faire ?

Veuillez suivre les étapes suivantes pour finaliser votre paiement si celui-ci a échoué : - Utilisez une autre carte de crédit et réessayez. - Contactez votre banque ou institution financière pour vous assurer que les paiements internationaux sont activtés/autorisés. - Choisissez un moyen de paiement différent. - Contactez notre service clientèle.

En quelle devise mon paiement est-il effectué ?

La devise utilisée pour facturer votre commande dépend de l’événement. Veuillez consulter la liste incluse dans l’article 5.9 de nos Conditions générales. Notez qu’une différence peut exister, en raison de la fluctuation des taux de change, entre le montant facturé et le montant indiqué au moment de la validation de votre commande.

Je recherche un logement durant l’événement. Avez-vous des recommandations ?

Veuillez consulter l’onglet « Hôtels » de la page web de l’événement choisi. Nous sommes associés à booking.com pour vous offrir la meilleure sélection possible, et une grande variété d’hôtels, de suites et d’appartements dans le secteur qui vous intéresse.

Puis-je obtenir un billet parking pour l’événement ?

Cela dépend de l’événement auquel vous assistez. Veuillez consulter la description des produits sur la page billetterie. En effet, les billets parking sont disponibles à la vente en tant que produit individuel ou proposés en complément d’un certain nombre de billets achetés. Le parking est même gratuit durant certains événements. Toutefois, notez que le parking n’est pas inclus avec votre billet, sauf si cela est mentionné. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

Est-il possible d’installer une tente ou de camper à proximité de l’événement ?

Si le camping est autorisé sur le site de l’événement, des billets camping seront mis en vente à la billetterie. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

Proposez-vous des forfaits réception ou voyage ?

Nous disposons d’un bureau spécialisé en réception qui fera tout pour vous aider et satisfaire vos demandes. N’hésitez pas à le contacter pour pouvoir personnaliser vos forfaits et expériences.

Nous faisons partie de la société Platinium Group, qui est spécialisée dans les technologies de billetterie. Notre agence de voyage est fière de ses années d’expérience dans le domaine de la réception lors d’événements sportifs. Pour en savoir plus sur nos forfaits de voyages, veuillez contacter Monte Carlo Travel.

Êtes-vous en partenariat avec des agences de voyages ou des tour-opérateurs ?

Nous invitons les agences de voyage et les tour-opérateurs du monde entier à nous contacter s’ils souhaitent acheter des billets. Nous proposons également notre propre programme d’affiliation. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Qu'est-ce que la réservation flexible ?

La réservation flexible est une option qui vous permet d'annuler votre réservation, de changer de tribune ou de course jusqu'à 8 semaines avant l'événement. De plus, si vous choisissez d'annuler votre billet, vous recevrez un remboursement complet avec un crédit sur le compte GooTickets. Un billet sans l'option Flexi ne vous donne droit à aucun remboursement ni à la possibilité de modifier votre commande.

Quelle est la différence entre la réservation flexible et notre politique de protection des réservations ?

Une réservation Flexi est conçue pour maximiser votre liberté, vous permettant de modifier votre commande ou d'obtenir un remboursement complet avec un crédit sur votre compte GooTickets jusqu'à 8 semaines avant le début de la course. La politique de protection des réservations, quant à elle, offre un remboursement en espèces sur votre compte bancaire avec des réclamations valides jusqu'à 10 jours avant la course. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales ici. Vous pouvez également consulter notre tableau comparatif ici.

Comment puis-je utiliser mon option de réservation flexible ?

Pour utiliser votre Flexi-booking, contactez-nous en utilisant ce formulaire avec pour objet "réclamation Flexi-booking". Une fois votre demande traitée, vous recevrez un crédit de compte pour le montant total de votre achat qui sera valable pendant 2 ans à partir de la date d'émission.

Quelle est la durée de validité de ma réservation flexible ?

Vous pouvez utiliser votre option de réservation flexible jusqu'à 8 semaines avant la date de début de l'événement. En outre, vous pouvez utiliser votre option Flexi deux fois au maximum pour apporter des modifications à votre commande.

Y a-t-il une limite au nombre de changements que je peux faire avec mon option Flexi-booking ?

Oui. L'option Flexi-booking vous permet d'apporter des modifications à votre réservation jusqu'à deux fois.

Sur quelles courses ou tribunes puis-je changer ?

Vous pouvez changer pour n'importe quelle course dans la même devise dans les deux ans qui suivent l'achat de votre commande. Pour les tribunes, vous pouvez changer pour n'importe quelle tribune jusqu'à 8 semaines avant le début de l'événement*.

*Sous réserve de disponibilité.

Comment recevrai-je mon remboursement ?

L'option Flexi vous permet de recevoir un remboursement complet des billets sélectionnés jusqu'à 8 semaines avant le début de l'événement. Vous serez remboursé par un crédit de compte GooTickets pour le montant total de votre commande*. Ce crédit de compte est valable pendant 2 ans à compter de la date d'émission et peut être utilisé pour acheter des billets pour tout événement proposé sur notre site Internet. Tout achat doit être effectué dans la même devise que votre achat initial.

*Les billets éligibles pour le remboursement sont ceux avec les options Flexi uniquement.

Si je n'ai pas acheté d'option Flexi-booking, puis-je quand même modifier mon billet ?

Si le produit que vous avez acheté est éligible à l'option Flexi, vous pouvez toujours ajouter l'option Flexi en contactant l'équipe du service clientèle et en payant un coût supplémentaire.

Quel est le nombre d'options Flexi que je peux ajouter ?

Le nombre maximum d'options Flexi autorisé, est le nombre de billets ajoutés à votre panier.

Est-il possible de n'avoir l'option Flexi que pour certaines parties de vos billets ?

Il est possible d'ajouter l'option Flexi pour une partie seulement de vos billets, en fonction de vos besoins. L'option Flexi n'est pas obligatoire pour tous les billets de votre panier/commande. Toutefois, si vous souhaitez ajouter l'option Flexi à un stade ultérieur, vous serez tenu de payer un coût supplémentaire.

Tous les produits peuvent-ils bénéficier de l'option Flexi ?

Malheureusement, tous les produits ne sont pas éligibles à l'option Flexi. Pour cette raison, il se peut que l'offre de l'option Flexi ne s'affiche pas lors de la finalisation de la commande. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Qu'est-ce qu'un NFT ?

Un jeton non fongible (NFT) est un actif unique qui établit la propriété d'une propriété numérique. Cette représentation numérique peut être collectionnée et échangée sur une chaîne de blocs en tant que NFT.

Comment obtenir mes billets NFT ?

Pour réclamer votre NFT, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vous devrez télécharger l'application Web, vous pouvez le faire ici.
2. Connectez-vous à l'application Web avec l'adresse e-mail utilisée pour acheter vos billets et complétez le processus d'intégration, qui vous guidera à travers les étapes nécessaires pour configurer votre compte.
3. Une fois que vous avez créé un compte, vous verrez un objet de collection numérique unique créé spécialement pour vous. 48 heures avant l'événement, vous pourrez cliquer sur "Afficher le code QR" pour révéler un code QR unique. Celui-ci servira de pass pour accéder au lieu de l'événement.
4. Si vous préférez, vous pouvez télécharger la version PDF de votre billet NFT.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans l'application Web.

Je ne vois pas mon code QR, que dois-je faire ?

Une fois que vous avez créé un compte, vous verrez un objet de collection numérique unique créé spécialement pour vous. Celui-ci n'est visible que 48 heures avant l'événement, vous pourrez alors cliquer sur "Afficher le code QR" pour révéler un code QR unique. Celui-ci servira de pass pour accéder à l'événement.

J'ai encore besoin d'aide pour l'installer.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle ou cliquer sur le bouton "Aide" dans l'application Web elle-même pour obtenir de l'assistance.

Comment utiliser mon NFT pour l'accès ?

Pendant l'événement :

1. Pour entrer, scannez le code QR affiché sur votre application Web à l'endroit d'entrée désigné.
2. Une fois que vous êtes entré(e) avec succès à l'événement en utilisant votre billet NFT, le code QR se transformera en un NFT commémoratif pour chaque journée à laquelle vous avez assisté.

Qu'est-ce que j'obtiendrai en plus de mon billet ?

Une fois que vous entrez avec succès à l'événement en utilisant votre billet NFT, le code QR se transformera en un NFT commémoratif pour chaque journée à laquelle vous avez assisté.

Je n'ai pas de portefeuille numérique, que dois-je faire ?

Votre portefeuille est automatiquement créé lorsque vous vous inscrivez sur l'application Web, il n'est donc pas nécessaire d'en créer un.

J'ai déjà un portefeuille numérique.

Vous disposerez d'un portefeuille numérique au sein de l'application Web une fois que vous vous serez inscrit(e). Si vous le souhaitez, vous pourrez ensuite transférer votre NFT vers votre portefeuille personnel.

Je ne veux pas ou ne connais pas ce billet, puis-je obtenir une version papier ?

Oui, vous pouvez télécharger une version papier ou en recevoir une sur demande.