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Häufig gestellte Fragen

Möchten Sie mehr über Tickets oder unsere Dienstleistungen erfahren? Hier sind einige häufig gestellte Fragen, die Sie sich ansehen sollten. Wenn Ihre Frage unten nicht enthalten ist, zögern Sie bitte nicht, uns telefonisch, live im Chat oder per E-Mail zu kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

Wann kann ich bestätigte Veranstaltungstermine sehen?

Die FIA bestätigt die Veranstaltungstermine für die Formel-1-Saison in der Regel im Dezember, bevor das Jahr der neuen Saison beginnt. In ähnlicher Weise bestätigt FIM in etwa dem gleichen Zeitraum auch die Termine für die MotoGP-Saison. Veranstaltungen, die noch keinen bestätigten Termin haben, enthalten einen Hinweistext „TBC“ (To Be Confirmed – Unbestätigt) neben dem Termin, der auf der Website angezeigt wird. Tickets für diese Veranstaltungen sind jedoch bereits erhältlich.

Kann ich nach der Bearbeitung der Bestellung meinem Kauf Ticket(s) hinzufügen?

Solange es Verfügbarkeit gibt, können Sie Ihrem Kauf Ticket(s) hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktieren sollten, um sicherzustellen, dass Ihre zusätzliche Bestellung in Ihrer vorherigen enthalten ist.

Warum wird mir eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt?

Eine Bearbeitungsgebühr gilt nur für bestimmte Veranstaltungen, und der Betrag ist in der Regel ein kleiner Prozentsatz des Ticketpreises. Dies dient zur Verwaltung unserer Kosten und Bereitstellung eines optimalen Services.

Ich möchte die Boxengasse und Garagen bei Formel-1- und MotoGP-Veranstaltungen besuchen. Ist dies möglich?

Der Zugang zu diesen Bereichen variiert je nach Veranstaltung. Es gibt bestimmte Veranstaltungen, bei denen Sie Paddock-Pässe in unseren Ticketshops kaufen können, und es gibt andere Veranstaltungen, die es Ihnen ermöglichen, vor dem Start eines Formel-1-Rennens an einem Rundgang der Boxengasse teilzunehmen. Die Verfügbarkeit dieses Services entscheiden die Veranstalter jedoch nach eigenem Ermessen. Beziehen Sie sich auf unsere E-Mail-Mitteilungen, um weitere Informationen zu erhalten.

Ich möchte an den zusätzlichen Aktivitäten der Veranstaltung teilnehmen (z. B. Konzerte). Wie kann ich das machen?

Mit jedem Ticket haben Sie in der Regel freien Zugang zu allen Konzerten, die an dem Tag stattfinden, für den Ihr Ticket gültig ist. Das kann sich natürlich mit jeder Veranstaltung ändern. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Ticket Zugang zur Zone/dem Bereich der Konzerte hat, die Sie besuchen möchten. Für weitere Erläuterungen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Was sollte ich über Gootickets wissen?

Gootickets ist Teil der Platinium Group, ein Unternehmen, das auf Ticketing-Technologie spezialisiert ist. Wir haben Büros in Monaco und Barcelona. Wir stellen offizielle Tickets für zahlreiche Sportveranstaltungen auf der ganzen Welt zur Verfügung und sind stolz darauf, dass unser Repertoire Folgendes enthält: Formel 1, MotoGP, Motocross und Tennis. Klicken Sie hier, um mehr über uns zu erfahren.

Ich muss mich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden. Wie kann ich das machen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit unserem Kundensupport in Kontakt zu treten. Hinterlassen Sie eine Nachricht über unseren Live-Chat Rufen Sie die Nummer an, die unten auf der Seite angezeigt wird Schicken Sie uns eine E-Mail Bitte beachten Sie, dass im Fall von Unstimmigkeiten zwischen der englischen und übersetzten Version die englische Version gilt.

Ich habe bereits meine Tickets gekauft, was passiert als nächstes?

Nach Abschluss Ihres Online-Kaufs erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail anstelle an Ihren primären Posteingang dorthin geleitet werden kann. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich möchte kein reguläres Papierticket. Kann ich mich stattdessen für ein E-Ticket entscheiden?

E-Tickets werden nur für bestimmte Veranstaltungen ausgestellt, und diese Veranstaltungen sind derzeit Formel 1 & MotoGP Malaysia, MotoGP Aragon und MotoGP Jerez (Änderungen möglich). Beachten Sie, dass, wenn die Option für E-Tickets beim Check-out nicht verfügbar ist, dies für Ihre Veranstaltung nicht verfügbar ist.

Sind die Sitzplätze nebeneinander, wenn ich mehrere Tickets kaufe?

Dies hängt von mehreren Faktoren ab. Um zusammen sitzen zu können, müssen die gekauften Tickets vom gleichen Typ (Anzahl der Tage) und Kategorie (Erwachsenentickets) sein. Diese Tickets sollten auch in einer Bestellung gekauft werden. Wenn Ihre Bestellung beispielsweise 3 Wochenendtickets und ein Sonntagsticket für eine Veranstaltung enthält, gibt es keine Garantie dafür, dass das Sonntagsticket Sitzplätze zusammen mit den 3 Wochenendtickets hat. Dies ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass sie zu verschiedenen Ticketkategorien gehören, und daher in verschiedenen Serien ausgestellt sind. Falls Sie mehrere Bestellungen für die gleiche Veranstaltung haben, müssen Sie eine neue Buchung vornehmen, die alle Tickets enthält, um zusammen sitzen zu können. Dazu müssten Sie Ihre bisherigen Bestellungen stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer vorherigen Bestellungen. Beachten Sie, dass es auch bei der neuen Bestellung keine Garantie für nebeneinanderliegende Sitzplätze gibt. Wir werden jedoch unser Bestes geben, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

Ist es möglich, den genauen Standort meines Sitzplatzes bei der Bestellung meiner Tickets zu kennen?

Gootickets ist ein Ticketanbieter, und als solcher entscheiden wir nicht, welche Sitzplätze wir von den Veranstaltern erhalten. Aus Sicherheitsgründen werden uns die gedruckten Tickets von den Veranstaltern kurz vor dem Zeitpunkt des Veranstaltungstermins übergeben, so dass uns die Sitzplätze zu diesem Zeitpunkt noch nicht bekannt sind. Aus diesem Grund kann die genaue Lage Ihrer Sitzplätze während des Buchungsprozesses nicht bestätigt werden.

Ist es möglich, einen speziellen Sitzplatz anzufordern?

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen, obwohl es keine Garantie gibt, dass Sie Ihre gewünschten Sitzplätze erhalten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Präferenz für einen bestimmten Abschnitt oder Standort und wir werden unser Bestes versuchen, um Ihren Wunsch zu erfüllen.

Meine Kinder kommen zur Veranstaltung. Benötige ich spezielle Tickets für sie?

Für einige Veranstaltungen sind ermäßigte Kindertickets erhältlich, und es können zusätzliche Altersbeschränkungen gelten, die die Teilnahme von Kindern unter einem bestimmten Alter verhindern. Für bestimmte Produkttickets gelten möglicherweise eigene Einschränkungen. Bitte besuchen Sie die Veranstaltung Ihrer Wahl und prüfen Sie die Produktbeschreibungen, bevor Sie Tickets kaufen.

Kann ich Tickets für Menschen mit Behinderungen kaufen?

Wir haben nicht das Recht, Tickets für Menschen mit Behinderungen zu verkaufen. Die beste Möglichkeit, diese Informationen und Service zu erhalten, ist, sich an den Veranstalter/die Rennstrecke zu wenden. Sie können Ihre Fragen im Hinblick auf den Zugang für behinderte Menschen mit Sicherheit beantworten.

Kann ich nach dem Kauf meiner Tickets diesen stornieren, falls ich meine Meinung ändere?

Stornierungen werden nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr akzeptiert. Bitte überprüfen Sie unsere Ticketversicherung, um festzustellen, ob Sie sich vor unvorhergesehenen Situationen schützen möchten.

Der Preis, den ich bezahlt habe, unterscheidet sich von dem Preis, der auf meinem Ticket aufgedruckt ist. Warum ist das so?

Wir erhalten unsere Tickets von verschiedenen Veranstaltern, und dieser Vorgang führt zu der Differenz zwischen dem auf Ihrem Ticket aufgedruckten Preis und unserem Verkaufspreis. Dieser Unterschied ist das Ergebnis zahlreicher Ursachen, darunter die Preise und Margen der Veranstalter, wann das Ticket ursprünglich gekauft wurde, die Verfügbarkeit von Tickets oder die Popularität der Veranstaltung, da jede Veranstaltung ihren eigenen Prozess für Ticketpreise und Logistik hat. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen einen glaubwürdigen und zuverlässigen Service bieten möchten, und der Preis unserer Tickets ermöglicht es uns, unsere Kosten und Margen zu halten. Sie können unsere Preise online überprüfen – nicht nur, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu viel bezahlen, sondern auch, um sie mit anderen Ticketquellen zu vergleichen. Gootickets ist immer bestrebt, wettbewerbsfähige und erschwingliche Preise anzubieten, um eine großartige Erfahrung zu ermöglichen.

Meine Tickets sind verloren gegangen/gestohlen worden. Was soll ich machen?

Sobald Sie Ihre Tickets erhalten haben, liegen sie in Ihrer Verantwortung und wir machen keine Rückerstattungen für Tickets, die verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Für den Fall, dass Ihnen dies passiert, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren. Es gibt keine Garantie, dass wir die Situation korrigieren können, da dies die Entscheidung der Veranstalter sein wird, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wie läuft meine Ticketzustellung ab?

Sobald die Tickets bei den Veranstaltern eingegangen sind, werden Ihnen diese per DHL zugestellt. Jede Veranstaltung hat eine andere Lieferzeitachse, und Sie können Ihre Rechnung auf das voraussichtliche Lieferdatum überprüfen. Beachten Sie, dass die Tickets in der Regel etwa 2-4 Wochen vor dem Veranstaltungstermin geliefert werden. Es gibt jedoch bestimmte Rennen/Tickettypen, die die Tickets bis zu einer Woche vor der Veranstaltung liefern. Sollte Ihr Rennen/Ticket in diese Kategorie fallen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Optionen zu vereinbaren, damit Ihre Reisepläne nicht beeinträchtigt werden. Wenn Sie planen, früher als 2 Wochen vor dem Veranstaltungsdatum zu verreisen, ist es jedoch ratsam, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Vorkehrungen für den Versand Ihrer Tickets korrekt und effizient abgewickelt werden. Sobald die Tickets versendet wurden, wird Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet. Diese E-Mail enthält eine DHL-Tracking-Nummer und Sie können die Zustellung Ihres Pakets über diesen Link verfolgen. Sie sehen die Zustellungssignatur und den Namen auf der DHL-Website, wenn Ihre Tickets ankommen.

Muss ich die DHL-Lieferung persönlich annehmen?

Ja, Sie müssen anwesend sein, um die Lieferung anzunehmen. Bitte geben Sie eine Lieferadresse an, an der Sie tagsüber anwesend sein werden, da DHL nur tagsüber liefert. Es ist wichtig, dass Sie für die Unterschrift der Tickets zur Verfügung stehen, und es wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre Büroadresse anstelle Ihrer Privatadresse verwenden.

Was soll ich tun, wenn ich nicht anwesend bin, um die Tickets anzunehmen?

Die Richtlinie von DHL sieht es vor, Ihre Bestellung dreimal an die angegebene Adresse zu liefern und sollten alle drei Versuche fehlschlagen, werden die Tickets an Gootickets zurückgesendet. Wir senden Ihnen die Tickets auf Wunsch erneut zu, beachten Sie jedoch, dass die zusätzlichen Versandkosten von Ihnen zu zahlen sind.

Kann ich den Liefervorgang meines Tickets verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Tickets versendet wurden. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Code, den Sie verwenden können, um den Status Ihres Pakets online zu verfolgen.

Kann ich die Lieferadresse nach meiner Bestellung ändern?

Wenn Ihre Tickets noch nicht versendet wurden, können Sie die Lieferadresse ändern. Bitte stellen Sie Ihre Änderungsanfrage per E-Mail, aber beachten Sie, dass die Änderung erst offiziell ist, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten haben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten variieren je nach Lieferadresse. Wenn Sie Ihr Land/Ihre Adresse auf der Checkout-Seite eingeben, werden die Lieferkosten automatisch berechnet.

In der Lieferart gibt es die Option „Abholung“. Was bedeutet das?

Wenn die DHL-Versandoption nicht verfügbar ist, erhalten Sie Ihre Tickets, indem Sie sie bei der Veranstaltung selbst abholen – auch „Abholung“ genannt. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie einen E-Voucher in Ihrem Konto, mit dem Sie Ihre Tickets herunterladen und schließlich abholen können. Dieser Voucher enthält die notwendigen Informationen darüber, wie, wo und wann Sie Ihre Tickets abholen können, und wird ca. 1-2 Wochen vor der Veranstaltung in Ihrem Gootickets-Konto zur Verfügung gestellt. Beachten Sie, dass Sie diesen E-Voucher (gedruckt oder elektronisch) und einen gültigen Lichtbildausweis für die Abholung vorlegen müssen. Die Möglichkeit der Abholung vor Ort kostet in der Regel 10 € pro Bestellung.

Muss ich für die Abhol-Liefermethode bezahlen, und wenn ja, wie hoch ist der Betrag?

Ja, Sie müssen zahlen und dieser Service kostet in der Regel 10 €

Wenn ich meine Bestellung frühzeitig mache, ist es dann möglich, „Abholung“ als Lieferoption auszuwählen?

Sollte es einen berechtigten Grund für das Abholen Ihrer Tickets vor Ort geben, anstatt sie liefern zu lassen, können Sie die Option „Abholung“ wählen. Bei der Bestellung wird die Standard-Liefermethode zugewiesen und sobald der Kauf getätigt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie werden Ihnen bei den Änderungen helfen, die in der Liefermethode erforderlich sind, und Ihnen wird dann die Differenz der beiden Optionen zurückerstattet.

Ist es sicher, Tickets online zu kaufen?

Ja, unsere Zahlungsplattform gewährleistet die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten und persönlichen Daten. Es besteht eine SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) zwischen dem Server und Ihrem Browser, die angibt, dass die Daten vor der Übertragung zuerst verschlüsselt werden müssen. Dies garantiert, dass Dritte nicht in der Lage sind, Ihre Daten zu missbrauchen. Die verwendete Verschlüsselung hat den höchsten Standard. Seien Sie versichert, dass Ihre persönlichen Daten nur für die Ausführung Ihres Kaufs verwendet werden.

Warum ist es notwendig, die Authentifizierung meiner Kreditkarten-/Identifikationsdaten anzugeben?

Wir wollen ein strenges Verfahren für Ihre Sicherheit gewährleisten. Wie bei den meisten vertrauenswürdigen Ticketing-Unternehmen wenden wir einen strengen Sicherheitsprozess an, der aus einer Sicherheitsüberprüfung besteht, wenn wir für bestimmte Bestellungen eine rote Flagge erhalten. Dies könnte aus verschiedenen Gründen geschehen – eine Bestellung mit einem außergewöhnlich hohen Betrag oder hohen Anzahl von Tickets oder eine Adresse, die nicht mit der für die Kreditkarte verwendeten Adresse und dem Ursprung der IP-Adresse übereinstimmt. Diese Unregelmäßigkeiten veranlassen uns dazu, eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen, um einen möglichen Identitätsdiebstahl oder eine illegale Nutzung zu verhindern. Dies führt dazu, dass wir eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme implementieren, um die Identität des Käufers zu bestätigen. Dies tun wir, indem wir zusätzliche Informationen anfordern, die Ihre Identität authentifizieren.

Wie bezahle ich meine Tickets?

Es gibt zwei Bezahlmöglichkeiten – Kreditkarte oder Banküberweisungen. Für Banküberweisungen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bestellanfrage einschließlich Ihrer Kontaktdaten und Rechnungsadresse. Danach erhalten Sie eine Rechnung, mit der Sie die Banküberweisung vornehmen können. Darüber hinaus gibt es auch die Möglichkeit von Ratenzahlungen. Dies ermöglicht es Ihnen, einen Bruchteil des Preises in bis zu sieben separaten Zahlungen zu bezahlen. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zu unserem Ratenplan.

Das System akzeptiert meine Zahlung nicht. Was soll ich machen?

Sie können Folgendes tun, wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war: - Verwenden Sie eine andere Kreditkarte, und versuchen Sie es erneut - Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut, um sicherzustellen, dass internationale Zahlungen erlaubt/aktiviert sind - Entscheiden Sie sich für eine andere Zahlungsmethode - Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf

Was ist die Währung der Zahlung, die ich tätige?

Die Währung, mit der Ihre Karte belastet wird, hängt von der Veranstaltung ab. Bitte beachten Sie die vollständige Liste unter Punkt 5.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Beachten Sie, dass im Falle einer Diskrepanz zwischen dem in Rechnung gestellten Betrag und dem beim Check-out angezeigten Betrag dies auf schwankende Wechselkurse zurückzuführen sein könnte.

Ich bin auf der Suche nach Unterkünften für die Veranstaltung. Was empfehlen Sie?

Klicken Sie bitte auf die Registerkarte Hotels auf der Veranstaltungsseite, an der Sie teilnehmen. Wir arbeiten mit booking.com zusammen, um Ihnen eine große Auswahl an Hotels, Suiten und Apartments anzubieten.

Kann ich Parkausweise für meine Veranstaltung erhalten?

Dies hängt von der Veranstaltung ab, an der Sie teilnehmen. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibungen im Ticketshop, da Parkausweise dort entweder als Einzelprodukt zum Verkauf angeboten oder im Verhältnis der gekauften Tickets gemeinsam ausgestellt werden. Bei bestimmten Veranstaltungen können die Parkplätze auch kostenlos sein. Beachten Sie jedoch, dass das Parken nicht in Ihrem Ticket enthalten ist, sofern nicht anders angegeben. Für Erläuterungen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Kann ich auf der Veranstaltung Campingausrüstung einrichten?

Wenn Camping vor Ort erlaubt ist, gibt es Campingkarten zum Verkauf im Ticketshop. Sollten Sie weitere Klarstellungen benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Stehen Hospitality- oder Reisepakete zum Kauf?

Wir haben eine Hospitality-Abteilung, die sich dafür einsetzt, Sie bei Ihren Wünschen zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, sie für Unterstützung bei maßgeschneiderten Erfahrungen und Paketen zu kontaktieren. Wir sind Teil der Platinium Group, einem Unternehmen, das sich auf Ticketing-Technologie spezialisiert hat. Unser Reisebüro ist stolz auf langjährige Erfahrung, insbesondere in der sportlichen Hotellerie. Für Reisepakete wenden Sie sich bitte an Monte Carlo Travel.

Gibt es Reisebüros und/oder Reiseveranstalter, mit denen Sie zusammenarbeiten?

Wir begrüßen alle Reisebüros und Reiseveranstalter auf der ganzen Welt, um mit uns in Bezug auf den Kauf von Tickets in Kontakt zu treten. Darüber hinaus sind wir auch stolz darauf, ein eigenes Affiliate-Programm zu haben. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Was ist Flexi-booking?

Flexibles Buchen ist eine Option, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Buchung zu stornieren, die Tribüne zu wechseln oder das Rennen bis zu 8 Wochen vor der Veranstaltung zu ändern. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Ticket zu stornieren, erhalten Sie außerdem eine vollständige Erstattung mit einer Gutschrift auf Ihr GooTickets-Konto. Ein Ticket ohne Flexi-Option berechtigt Sie nicht zu einer Rückerstattung oder zur Änderung Ihrer Bestellung.

Was ist der Unterschied zwischen Flexi-Booking und unserer Buchungsschutzpolitik?

Eine Flexi-Buchung ist so konzipiert, dass Sie bis zu 8 Wochen vor dem Start des Rennens Ihre Bestellung ändern oder eine vollständige Rückerstattung mit GooTickets-Kontogutschrift erhalten können, um so Ihre Freiheit zu maximieren. Die Buchungsschutz-Police hingegen bietet Ihnen eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto bei gültigen Ansprüchen bis zu 10 Tagen vor dem Rennen. Alle Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier. Sie können auch unsere Vergleichstabelle hier. einsehen.

 Wie verwende ich mein Flexi-Booking-Option? 

Um Ihre Flexi-Booking-Option in Anspruch zu nehmen, verwenden Sie dazu dieses Formular und geben Sie als Betreff "Flexi-Booking-Antrag" an. Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den vollen Betrag Ihres Einkaufs, die ab dem Ausstellungsdatum 2 Jahre lang gültig ist.

Wie lange ist meine Flexi-Buchung gültig?

Sie können Ihre Flexi-Booking-Option bis zu 8 Wochen vor dem Beginn der Veranstaltung nutzen. Außerdem können Sie Ihre Flexi-Option maximal zwei Mal nutzen, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen.

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Änderungen, die ich mit meiner Flexi-Booking-Option vornehmen kann?

Ja. Mit der Flexi-Booking-Option können Sie bis zu zweimal Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen.

Auf welche Rennen oder Tribünen kann ich umbuchen?

Sie können innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf Ihrer Bestellung zu einem beliebigen Rennen in derselben Währung wechseln. Bei Tribünen können Sie bis zu 8 Wochen vor Beginn der Veranstaltung auf eine beliebige Tribüne umbuchen*.

*Abhängig von der Verfügbarkeit.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Mit der Flexi-Option können Sie bis zu 8 Wochen vor Beginn der Veranstaltung eine vollständige Rückerstattung der ausgewählten Tickets erhalten. Sie erhalten eine GooTickets-Kontogutschrift über den vollen Betrag Ihrer Bestellung*. Diese Kontogutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 2 Jahre lang gültig und kann für den Kauf von Tickets für jede auf unserer Website angebotene Veranstaltung verwendet werden. Jeder Kauf muss in der gleichen Währung erfolgen wie Ihr ursprünglicher Kauf.

*Für die Erstattung kommen nur Tickets mit Flexi-Option in Frage.

Wenn ich keine Flexi-Booking-Option gekauft habe, kann ich mein Ticket trotzdem ändern? 

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt für die Flexi-Option in Frage kommt, können Sie dennoch eine Flexi-Option hinzufügen, indem Sie sich an das Kundendienstteam wenden und eine zusätzliche Gebühr entrichten.

Wie viele Flexi-Optionen kann ich hinzufügen?
 

Die maximale Anzahl der Flexi-Optionen entspricht der Anzahl der Tickets, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.
 

Ist es möglich, die Flexi-Option nur für einen Teil der Fahrkarten zu nutzen?
 

Es ist möglich, die Flexi-Option nur für einen Teil Ihrer Tickets zu aktivieren, ganz nach Ihrem Bedarf. Die Flexi-Option muss nicht für alle Tickets in Ihrer Karte/Bestellung gelten. Wenn Sie die Flexi-Option jedoch zu einem späteren Zeitpunkt hinzufügen möchten, müssen Sie dafür einen Aufpreis zahlen.

Sind alle Produkte für die Flexi-Option geeignet?

Leider sind nicht alle Produkte geeignet für die Flexi-Option. Daher kann es sein, dass Sie das Angebot der Flexi-Option beim Check-out nicht sehen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Was ist ein NFT?

Ein Non-Fungible Token (NFT) ist ein einzigartiger Aktivposten, der das Eigentum an einem digitalen Gut nachweist. Diese digitale Repräsentation kann auf einer Blockchain als NFT erfasst und gehandelt werden.

Wie bekomme ich meine NFT-Tickets?

Um Ihr NFT zu beantragen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Laden Sie die Web App herunter. Das können Sie hier tun.
2. Melden Sie sich in der Web App mit der E-Mail an, die Sie für den Kauf Ihrer Tickets verwendet haben, und schließen Sie den Onboarding-Prozess ab, der Sie durch die zur Einrichtung Ihres Kontos erforderlichen Schritte führt.
3. Sobald Sie ein Konto erstellt haben, sehen Sie ein einmaliges digitales Sammelobjekt, das nur für Sie angefertigt wurde. 48 Stunden vor Ihrer Teilnahme an der Veranstaltung können Sie auf "QR-Code anzeigen" klicken, um einen einmaligen QR-Code zu erhalten. Dieser dient als Ihr Passierschein für den Zugang zum Veranstaltungsort.
4. Wenn Sie möchten, können Sie die PDF-Version Ihres NFT-Tickets herunterladen.

Alle notwendigen Informationen finden Sie in der WebApp.

Ich sehe meinen QR-Code nicht, was soll ich tun?

Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, wird Ihnen ein einzigartiges digitales Sammlerstück angezeigt, das nur für Sie angefertigt wurde. Dieses wird Ihnen erst 48 Stunden vor der Veranstaltung angezeigt. Sie können auf " QR-Code anzeigen" klicken, um einen einzigartigen QR-Code zu erhalten. Dieser dient als Ihr Passierschein für den Zugang zum Veranstaltungsort.

Ich brauche noch Hilfe bei der Installation.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder klicken Sie in der Web App selbst auf die Taste "Hilfe", um Unterstützung zu erhalten.

Wie benutze ich mein NFT für den Zugang?

Während des Events:
1. Um Zutritt zu erhalten, scannen Sie den QR-Code, der auf Ihrer WebApp angezeigt wird, am vorgesehenen Zugangspunkt.
2. Nachdem Sie die Veranstaltung mit Ihrem NFT-Ticket erfolgreich betreten haben, verwandelt sich der QR-Code in eine NFT-Erinnerung für jeden Tag, an dem Sie teilgenommen haben.

Was erhalte ich zusätzlich zu meinem Ticket?

Sobald Sie die Veranstaltung mit Ihrem NFT-Ticket erfolgreich betreten haben, verwandelt sich der QR-Code in ein Erinnerungs-NFT für den jeweiligen Tag, an dem Sie teilgenommen haben.

Ich habe keine digitale Brieftasche, was soll ich tun?

Ihr Wallet wird automatisch erstellt, wenn Sie sich in der WebApp registrieren, daher ist es nicht notwendig, eines zu erstellen.

Ich habe bereits eine digitale Brieftasche.

Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie ein digitales Wallet in der WebApp. Sie können Ihren NFT anschließend in Ihre persönliche Wallet übertragen, falls Sie dies wünschen.

Ich will/kann dieses Ticket nicht, kann ich eine Papierversion bekommen?

Ja, eine Papierversion können Sie herunterladen oder auf Anfrage erhalten.

Was ist der Buchungsschutz?

Der Buchungsschutz bietet Ihnen Deckung vom Datum, an welchem Sie Ihr Ticket erworben haben, bis 10 Tage vor der Veranstaltung oder bis Ihr E-Ticket in Ihrem Konto hochgeladen wurde. Dieser Schutz ermöglicht eine Entschädigung von bis zu 80% des Ticketpreises, bis zu 550 € (einschließlich Mehrwertsteuer) pro Ticket und einem maximalen Limit in Höhe von 1500 €.

Bitte beachten Sie, dass dieser Schutz nur dann gültig ist, wenn der Ticketinhaber aus medizinischen Gründen nicht in der Lage ist, an der Veranstaltung teilzunehmen.

Was ist der Unterschied zwischen unserer Buchungsschutzrichtlinie und dem Premium-Buchungsschutzes?

Der Buchungsschutz ermöglicht bei einer Stornierung aus medizinischen Gründen eine Rückerstattung von bis zu 80% bis zu 10 Tage vor dem Rennen oder bis Ihr E-Ticket in Ihrem Konto hochgeladen wurde. Der Premium-Buchungsschutz ermöglicht Ihnen eine vollständige Rückerstattung des Ticketwertes bis Mitternacht (GMT +1) am Tag vor Beginn der Veranstaltung.

Bitte beachten Sie die Geschäftsbedingungen hier. Unsere Vergleichstabelle gibt Ihnen hier einen genaueren Einblick.

Wie nutze ich meinen Buchungsschutz?

Um Ihren Buchungsschutz zu nutzen, informieren Sie uns bitte über Ihr medizinisches Problem und legen Sie den erforderlichen Nachweis vor. Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie eine Entschädigung von bis zu 80% des Ticketpreises bis zu 550 € (einschließlich Mehrwertsteuer) pro Ticket und einem maximalen Limit von 1500 €.

Die Buchungsschutzrichtlinie mit weiteren Details finden Sie hier.

Wie lange ist mein Buchungsschutz gültig?

Ihr Buchungsschutz ist bis zu 10 Tage vor dem Startdatum der Veranstaltung oder bis Ihr E-Ticket in Ihrem Konto hochgeladen wurde gültig.

Vorfälle, die in den 9 Tagen vor oder während der Veranstaltung selbst auftreten, sind von diesem Buchungsschutz nicht abgedeckt.

Dieser Schutz gilt speziell für die abgedeckte Veranstaltung und erstreckt sich nicht auf andere Ausgaben derselben Veranstaltung.

Für welche Veranstaltungen ist der Buchungsschutz verfügbar?

Für einige Veranstaltungen kann der Buchungsschutz auf Ticketbasis ausgewählt werden, während er für andere Veranstaltungen gegen eine Gebühr für die gesamte Bestellung verfügbar ist.

Er umfasst keine anderen saisonalen oder jährlich wiederkehrenden Ausgaben derselben Veranstaltung.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten eine Entschädigung von bis zu 80% des Veranstaltungsticketpreises. Die Rückzahlung findet automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode statt.

Wenn ich keinen Buchungsschutz hinzugefügt habe, kann ich mein Ticket trotzdem stornieren?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung kann der Buchungsschutz nicht nachträglich hinzugefügt werden. Dieser ist lediglich während des Buchungsvorgangs verfügbar.

Wie viele Buchungsschutzoptionen kann ich hinzufügen?

Für Veranstaltungen, bei denen der Buchungsschutz auf Ticketbasis verfügbar ist, muss die maximale Anzahl der hinzugefügten Buchungsschutzoptionen der Anzahl der gekauften Produkte entsprechen. Es ist jedoch möglich, weniger Buchungsschutzoptionen hinzuzufügen als Tickets gekauft werden.

Was ist der Premium-Buchungsschutz?

Der Premium-Buchungsschutz ermöglicht eine Deckung ab dem Datum, an welchem Sie Ihr Ticket erworben haben, bis zum Tag vor dem Beginn der Veranstaltung um Mitternacht GMT+1. Bitte beachten Sie, dass Vorfälle während der Veranstaltung selbst von diesem Buchungsschutz nicht abgedeckt sind.

Dieser Schutz muss während des Buchungsvorgangs auf Ticketbasis hinzugefügt werden. Die maximale Anzahl der gewünschten Schutzoptionen sollte der Anzahl der gekauften Produkte entsprechen. Es ist jedoch möglich, weniger Schutzoptionen zu wählen als Tickets gekauft werden.

Im Falle einer Stornierung ermöglicht Ihnen dieser Schutz eine Entschädigung von bis zu 100% des abgedeckten Ticketpreises, ausschließlich von Gebühren, der Kosten des Buchungsschutzes oder Flex-Optionen.

Was ist der Unterschied zwischen unserer Buchungsschutzrichtlinie und dem Premium-Buchungsschutzes?

Der Buchungsschutz ermöglicht bei einer Stornierung aus medizinischen Gründen eine Rückerstattung von bis zu 80% bis zu 10 Tage vor dem Rennen oder bis Ihr E-Ticket in Ihrem Konto hochgeladen wurde. Der Premium-Buchungsschutz ermöglicht Ihnen eine vollständige Rückerstattung des Ticketwertes bis Mitternacht (GMT +1) am Tag vor Beginn der Veranstaltung.

Bitte beachten Sie die Geschäftsbedingungen hier. Unsere Vergleichstabelle gibt Ihnen hier einen genaueren Einblick.

Wie verwende ich meinen Premium-Buchungsschutz?

In allen Situationen (E-Tickets, Mobil- oder physische Tickets) ist der erste Schritt, uns per E-Mail zu benachrichtigen und uns mitzuteilen, dass Sie Ihren Premium-Buchungsschutz nutzen möchten.

Wird der Premium-Buchungsschutz bei E-Tickets oder Mobil-Tickets genutzt, werden die Tickets als ungültig erklärt, und der Ticketinhaber verzichtet automatisch auf sein Recht, die E-Tickets als Teil des Schutzangebotes zu nutzen.

Im Falle einer Stornierung von physischen Tickets, teilen Sie uns bitte mit, dass Sie Ihren Premium-Buchungsschutzes nutzen möchten. Die ungenutzten Tickets (zusammen mit einem eventuell anwendbaren Gutschein) schicken Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden an Platinium Group und teilen uns die Sendungsverfolgungsnummer mit. Die Rücksendekosten müssen vom Käufer getragen werden.

Wie lange ist mein Premium-Buchungsschutz gültig?

Der Premium-Buchungsschutz ist bis Mitternacht GMT+1 am Tag vor Beginn der Veranstaltung gültig. Dieser gilt lediglich für die abgedeckte Veranstaltung und nicht für nachfolgende Ausgaben.

Vorfälle, die während der Veranstaltung selbst auftreten, sind nicht abgedeckt.

Für welche Veranstaltungen ist der Premium-Buchungsschutz verfügbar?

Der Premium-Buchungsschutz ist für ausgewählte Veranstaltungen auf Ticketbasis verfügbar.

Er umfasst keine anderen saisonalen oder jährlich wiederkehrenden Ausgaben derselben Veranstaltung.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung beträgt bis zu 100% des Ticketpreises ausschließlich von Gebühren sowie den Kosten des Buchungsschutzes und läuft automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn ich keinen Premium-Buchungsschutz hinzugefügt habe, kann ich mein Ticket trotzdem stornieren?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung kann der Premium-Buchungsschutz nicht nachträglich hinzugefügt werden. Dieser ist lediglich während des Buchungsvorgangs verfügbar.

Wie viele Optionen des Premium-Buchungsschutzes kann ich hinzufügen?

Die maximale Anzahl der erlaubten Premium-Buchungsschutzoptionen muss mit der Anzahl der gekauften Produkte übereinstimmen. Es ist jedoch möglich, weniger Premium-Buchungsschutzoptionen hinzuzufügen als Tickets gekauft werden.