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Häufig gestellte Fragen

Möchten Sie mehr über Tickets oder unsere Dienstleistungen erfahren? Hier sind einige häufig gestellte Fragen, die Sie sich ansehen sollten. Wenn Ihre Frage unten nicht enthalten ist, zögern Sie bitte nicht, uns telefonisch, live im Chat oder per E-Mail zu kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

Wann kann ich bestätigte Veranstaltungstermine sehen?

Die FIA bestätigt die Veranstaltungstermine für die Formel-1-Saison in der Regel im Dezember, bevor das Jahr der neuen Saison beginnt. In ähnlicher Weise bestätigt FIM in etwa dem gleichen Zeitraum auch die Termine für die MotoGP-Saison. Veranstaltungen, die noch keinen bestätigten Termin haben, enthalten einen Hinweistext „TBC“ (To Be Confirmed – Unbestätigt) neben dem Termin, der auf der Website angezeigt wird. Tickets für diese Veranstaltungen sind jedoch bereits erhältlich.

Kann ich nach der Bearbeitung der Bestellung meinem Kauf Ticket(s) hinzufügen?

Solange es Verfügbarkeit gibt, können Sie Ihrem Kauf Ticket(s) hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktieren sollten, um sicherzustellen, dass Ihre zusätzliche Bestellung in Ihrer vorherigen enthalten ist.

Warum wird mir eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt?

Eine Bearbeitungsgebühr gilt nur für bestimmte Veranstaltungen, und der Betrag ist in der Regel ein kleiner Prozentsatz des Ticketpreises. Dies dient zur Verwaltung unserer Kosten und Bereitstellung eines optimalen Services.

Ich möchte die Boxengasse und Garagen bei Formel-1- und MotoGP-Veranstaltungen besuchen. Ist dies möglich?

Der Zugang zu diesen Bereichen variiert je nach Veranstaltung. Es gibt bestimmte Veranstaltungen, bei denen Sie Paddock-Pässe in unseren Ticketshops kaufen können, und es gibt andere Veranstaltungen, die es Ihnen ermöglichen, vor dem Start eines Formel-1-Rennens an einem Rundgang der Boxengasse teilzunehmen. Die Verfügbarkeit dieses Services entscheiden die Veranstalter jedoch nach eigenem Ermessen. Beziehen Sie sich auf unsere E-Mail-Mitteilungen, um weitere Informationen zu erhalten.

Ich möchte an den zusätzlichen Aktivitäten der Veranstaltung teilnehmen (z. B. Konzerte). Wie kann ich das machen?

Mit jedem Ticket haben Sie in der Regel freien Zugang zu allen Konzerten, die an dem Tag stattfinden, für den Ihr Ticket gültig ist. Das kann sich natürlich mit jeder Veranstaltung ändern. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Ticket Zugang zur Zone/dem Bereich der Konzerte hat, die Sie besuchen möchten. Für weitere Erläuterungen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Was sollte ich über Gootickets wissen?

Gootickets ist Teil der Platinium Group, ein Unternehmen, das auf Ticketing-Technologie spezialisiert ist. Wir haben Büros in Monaco und Barcelona. Wir stellen offizielle Tickets für zahlreiche Sportveranstaltungen auf der ganzen Welt zur Verfügung und sind stolz darauf, dass unser Repertoire Folgendes enthält: Formel 1, MotoGP, Motocross und Tennis. Klicken Sie hier, um mehr über uns zu erfahren.

Ich muss mich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden. Wie kann ich das machen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit unserem Kundensupport in Kontakt zu treten. Hinterlassen Sie eine Nachricht über unseren Live-Chat Rufen Sie die Nummer an, die unten auf der Seite angezeigt wird Schicken Sie uns eine E-Mail Bitte beachten Sie, dass im Fall von Unstimmigkeiten zwischen der englischen und übersetzten Version die englische Version gilt.

Ich habe bereits meine Tickets gekauft, was passiert als nächstes?

Nach Abschluss Ihres Online-Kaufs erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail anstelle an Ihren primären Posteingang dorthin geleitet werden kann. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich möchte kein reguläres Papierticket. Kann ich mich stattdessen für ein E-Ticket entscheiden?

E-Tickets werden nur für bestimmte Veranstaltungen ausgestellt, und diese Veranstaltungen sind derzeit Formel 1 & MotoGP Malaysia, MotoGP Aragon und MotoGP Jerez (Änderungen möglich). Beachten Sie, dass, wenn die Option für E-Tickets beim Check-out nicht verfügbar ist, dies für Ihre Veranstaltung nicht verfügbar ist.

Sind die Sitzplätze nebeneinander, wenn ich mehrere Tickets kaufe?

Dies hängt von mehreren Faktoren ab. Um zusammen sitzen zu können, müssen die gekauften Tickets vom gleichen Typ (Anzahl der Tage) und Kategorie (Erwachsenentickets) sein. Diese Tickets sollten auch in einer Bestellung gekauft werden. Wenn Ihre Bestellung beispielsweise 3 Wochenendtickets und ein Sonntagsticket für eine Veranstaltung enthält, gibt es keine Garantie dafür, dass das Sonntagsticket Sitzplätze zusammen mit den 3 Wochenendtickets hat. Dies ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass sie zu verschiedenen Ticketkategorien gehören, und daher in verschiedenen Serien ausgestellt sind. Falls Sie mehrere Bestellungen für die gleiche Veranstaltung haben, müssen Sie eine neue Buchung vornehmen, die alle Tickets enthält, um zusammen sitzen zu können. Dazu müssten Sie Ihre bisherigen Bestellungen stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer vorherigen Bestellungen. Beachten Sie, dass es auch bei der neuen Bestellung keine Garantie für nebeneinanderliegende Sitzplätze gibt. Wir werden jedoch unser Bestes geben, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

Ist es möglich, den genauen Standort meines Sitzplatzes bei der Bestellung meiner Tickets zu kennen?

Gootickets ist ein Ticketanbieter, und als solcher entscheiden wir nicht, welche Sitzplätze wir von den Veranstaltern erhalten. Aus Sicherheitsgründen werden uns die gedruckten Tickets von den Veranstaltern kurz vor dem Zeitpunkt des Veranstaltungstermins übergeben, so dass uns die Sitzplätze zu diesem Zeitpunkt noch nicht bekannt sind. Aus diesem Grund kann die genaue Lage Ihrer Sitzplätze während des Buchungsprozesses nicht bestätigt werden.

Ist es möglich, einen speziellen Sitzplatz anzufordern?

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen, obwohl es keine Garantie gibt, dass Sie Ihre gewünschten Sitzplätze erhalten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Präferenz für einen bestimmten Abschnitt oder Standort und wir werden unser Bestes versuchen, um Ihren Wunsch zu erfüllen.

Meine Kinder kommen zur Veranstaltung. Benötige ich spezielle Tickets für sie?

Kindertickets (mit Altersbeschränkungen) sind für die meisten Veranstaltungen erhältlich, und die Preise für diese Tickets sind reduziert. Es gibt auch Familienpakete für viele Veranstaltungen und diese Pakete bestehen aus einer Kombination von Erwachsenen- und Kindertickets. Bitte besuchen Sie die Veranstaltung Ihrer Wahl und überprüfen Sie die Produktbeschreibungen oder die Registerkarte „Eventinfo“ im Hauptmenü. Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich Tickets für Menschen mit Behinderungen kaufen?

Wir haben nicht das Recht, Tickets für Menschen mit Behinderungen zu verkaufen. Die beste Möglichkeit, diese Informationen und Service zu erhalten, ist, sich an den Veranstalter/die Rennstrecke zu wenden. Sie können Ihre Fragen im Hinblick auf den Zugang für behinderte Menschen mit Sicherheit beantworten.

Kann ich nach dem Kauf meiner Tickets diesen stornieren, falls ich meine Meinung ändere?

Stornierungen werden nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr akzeptiert. Bitte überprüfen Sie unsere Ticketversicherung, um festzustellen, ob Sie sich vor unvorhergesehenen Situationen schützen möchten.

Der Preis, den ich bezahlt habe, unterscheidet sich von dem Preis, der auf meinem Ticket aufgedruckt ist. Warum ist das so?

Wir erhalten unsere Tickets von verschiedenen Veranstaltern, und dieser Vorgang führt zu der Differenz zwischen dem auf Ihrem Ticket aufgedruckten Preis und unserem Verkaufspreis. Dieser Unterschied ist das Ergebnis zahlreicher Ursachen, darunter die Preise und Margen der Veranstalter, wann das Ticket ursprünglich gekauft wurde, die Verfügbarkeit von Tickets oder die Popularität der Veranstaltung, da jede Veranstaltung ihren eigenen Prozess für Ticketpreise und Logistik hat. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen einen glaubwürdigen und zuverlässigen Service bieten möchten, und der Preis unserer Tickets ermöglicht es uns, unsere Kosten und Margen zu halten. Sie können unsere Preise online überprüfen – nicht nur, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu viel bezahlen, sondern auch, um sie mit anderen Ticketquellen zu vergleichen. Gootickets ist immer bestrebt, wettbewerbsfähige und erschwingliche Preise anzubieten, um eine großartige Erfahrung zu ermöglichen.

Meine Tickets sind verloren gegangen/gestohlen worden. Was soll ich machen?

Sobald Sie Ihre Tickets erhalten haben, liegen sie in Ihrer Verantwortung und wir machen keine Rückerstattungen für Tickets, die verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Für den Fall, dass Ihnen dies passiert, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren. Es gibt keine Garantie, dass wir die Situation korrigieren können, da dies die Entscheidung der Veranstalter sein wird, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wie läuft meine Ticketzustellung ab?

Sobald die Tickets bei den Veranstaltern eingegangen sind, werden Ihnen diese per DHL zugestellt. Jede Veranstaltung hat eine andere Lieferzeitachse, und Sie können Ihre Rechnung auf das voraussichtliche Lieferdatum überprüfen. Beachten Sie, dass die Tickets in der Regel etwa 2-4 Wochen vor dem Veranstaltungstermin geliefert werden. Es gibt jedoch bestimmte Rennen/Tickettypen, die die Tickets bis zu einer Woche vor der Veranstaltung liefern. Sollte Ihr Rennen/Ticket in diese Kategorie fallen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Optionen zu vereinbaren, damit Ihre Reisepläne nicht beeinträchtigt werden. Wenn Sie planen, früher als 2 Wochen vor dem Veranstaltungsdatum zu verreisen, ist es jedoch ratsam, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Vorkehrungen für den Versand Ihrer Tickets korrekt und effizient abgewickelt werden. Sobald die Tickets versendet wurden, wird Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet. Diese E-Mail enthält eine DHL-Tracking-Nummer und Sie können die Zustellung Ihres Pakets über diesen Link verfolgen. Sie sehen die Zustellungssignatur und den Namen auf der DHL-Website, wenn Ihre Tickets ankommen.

Muss ich die DHL-Lieferung persönlich annehmen?

Ja, Sie müssen anwesend sein, um die Lieferung anzunehmen. Bitte geben Sie eine Lieferadresse an, an der Sie tagsüber anwesend sein werden, da DHL nur tagsüber liefert. Es ist wichtig, dass Sie für die Unterschrift der Tickets zur Verfügung stehen, und es wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre Büroadresse anstelle Ihrer Privatadresse verwenden.

Was soll ich tun, wenn ich nicht anwesend bin, um die Tickets anzunehmen?

Die Richtlinie von DHL sieht es vor, Ihre Bestellung dreimal an die angegebene Adresse zu liefern und sollten alle drei Versuche fehlschlagen, werden die Tickets an Gootickets zurückgesendet. Wir senden Ihnen die Tickets auf Wunsch erneut zu, beachten Sie jedoch, dass die zusätzlichen Versandkosten von Ihnen zu zahlen sind.

Kann ich den Liefervorgang meines Tickets verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Tickets versendet wurden. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Code, den Sie verwenden können, um den Status Ihres Pakets online zu verfolgen.

Kann ich die Lieferadresse nach meiner Bestellung ändern?

Wenn Ihre Tickets noch nicht versendet wurden, können Sie die Lieferadresse ändern. Bitte stellen Sie Ihre Änderungsanfrage per E-Mail, aber beachten Sie, dass die Änderung erst offiziell ist, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten haben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten variieren je nach Lieferadresse. Wenn Sie Ihr Land/Ihre Adresse auf der Checkout-Seite eingeben, werden die Lieferkosten automatisch berechnet.

In der Lieferart gibt es die Option „Abholung“. Was bedeutet das?

Wenn die DHL-Versandoption nicht verfügbar ist, erhalten Sie Ihre Tickets, indem Sie sie bei der Veranstaltung selbst abholen – auch „Abholung“ genannt. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie einen E-Voucher in Ihrem Konto, mit dem Sie Ihre Tickets herunterladen und schließlich abholen können. Dieser Voucher enthält die notwendigen Informationen darüber, wie, wo und wann Sie Ihre Tickets abholen können, und wird ca. 1-2 Wochen vor der Veranstaltung in Ihrem Gootickets-Konto zur Verfügung gestellt. Beachten Sie, dass Sie diesen E-Voucher (gedruckt oder elektronisch) und einen gültigen Lichtbildausweis für die Abholung vorlegen müssen. Die Möglichkeit der Abholung vor Ort kostet in der Regel 10 € pro Bestellung.

Muss ich für die Abhol-Liefermethode bezahlen, und wenn ja, wie hoch ist der Betrag?

Ja, Sie müssen zahlen und dieser Service kostet in der Regel 10 €

Wenn ich meine Bestellung frühzeitig mache, ist es dann möglich, „Abholung“ als Lieferoption auszuwählen?

Sollte es einen berechtigten Grund für das Abholen Ihrer Tickets vor Ort geben, anstatt sie liefern zu lassen, können Sie die Option „Abholung“ wählen. Bei der Bestellung wird die Standard-Liefermethode zugewiesen und sobald der Kauf getätigt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie werden Ihnen bei den Änderungen helfen, die in der Liefermethode erforderlich sind, und Ihnen wird dann die Differenz der beiden Optionen zurückerstattet.

Ist es sicher, Tickets online zu kaufen?

Ja, unsere Zahlungsplattform gewährleistet die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten und persönlichen Daten. Es besteht eine SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) zwischen dem Server und Ihrem Browser, die angibt, dass die Daten vor der Übertragung zuerst verschlüsselt werden müssen. Dies garantiert, dass Dritte nicht in der Lage sind, Ihre Daten zu missbrauchen. Die verwendete Verschlüsselung hat den höchsten Standard. Seien Sie versichert, dass Ihre persönlichen Daten nur für die Ausführung Ihres Kaufs verwendet werden.

Warum ist es notwendig, die Authentifizierung meiner Kreditkarten-/Identifikationsdaten anzugeben?

Wir wollen ein strenges Verfahren für Ihre Sicherheit gewährleisten. Wie bei den meisten vertrauenswürdigen Ticketing-Unternehmen wenden wir einen strengen Sicherheitsprozess an, der aus einer Sicherheitsüberprüfung besteht, wenn wir für bestimmte Bestellungen eine rote Flagge erhalten. Dies könnte aus verschiedenen Gründen geschehen – eine Bestellung mit einem außergewöhnlich hohen Betrag oder hohen Anzahl von Tickets oder eine Adresse, die nicht mit der für die Kreditkarte verwendeten Adresse und dem Ursprung der IP-Adresse übereinstimmt. Diese Unregelmäßigkeiten veranlassen uns dazu, eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen, um einen möglichen Identitätsdiebstahl oder eine illegale Nutzung zu verhindern. Dies führt dazu, dass wir eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme implementieren, um die Identität des Käufers zu bestätigen. Dies tun wir, indem wir zusätzliche Informationen anfordern, die Ihre Identität authentifizieren.

Wie bezahle ich meine Tickets?

Es gibt zwei Bezahlmöglichkeiten – Kreditkarte oder Banküberweisungen. Für Banküberweisungen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bestellanfrage einschließlich Ihrer Kontaktdaten und Rechnungsadresse. Danach erhalten Sie eine Rechnung, mit der Sie die Banküberweisung vornehmen können. Darüber hinaus gibt es auch die Möglichkeit von Ratenzahlungen. Dies ermöglicht es Ihnen, einen Bruchteil des Preises in bis zu sieben separaten Zahlungen zu bezahlen. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zu unserem Ratenplan.

Das System akzeptiert meine Zahlung nicht. Was soll ich machen?

Sie können Folgendes tun, wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war: - Verwenden Sie eine andere Kreditkarte, und versuchen Sie es erneut - Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut, um sicherzustellen, dass internationale Zahlungen erlaubt/aktiviert sind - Entscheiden Sie sich für eine andere Zahlungsmethode - Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf

Was ist die Währung der Zahlung, die ich tätige?

Die Währung, mit der Ihre Karte belastet wird, hängt von der Veranstaltung ab. Bitte beachten Sie die vollständige Liste unter Punkt 5.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Beachten Sie, dass im Falle einer Diskrepanz zwischen dem in Rechnung gestellten Betrag und dem beim Check-out angezeigten Betrag dies auf schwankende Wechselkurse zurückzuführen sein könnte.

Ich bin auf der Suche nach Unterkünften für die Veranstaltung. Was empfehlen Sie?

Klicken Sie bitte auf die Registerkarte Hotels auf der Veranstaltungsseite, an der Sie teilnehmen. Wir arbeiten mit booking.com zusammen, um Ihnen eine große Auswahl an Hotels, Suiten und Apartments anzubieten.

Kann ich Parkausweise für meine Veranstaltung erhalten?

Dies hängt von der Veranstaltung ab, an der Sie teilnehmen. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibungen im Ticketshop, da Parkausweise dort entweder als Einzelprodukt zum Verkauf angeboten oder im Verhältnis der gekauften Tickets gemeinsam ausgestellt werden. Bei bestimmten Veranstaltungen können die Parkplätze auch kostenlos sein. Beachten Sie jedoch, dass das Parken nicht in Ihrem Ticket enthalten ist, sofern nicht anders angegeben. Für Erläuterungen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Kann ich auf der Veranstaltung Campingausrüstung einrichten?

Wenn Camping vor Ort erlaubt ist, gibt es Campingkarten zum Verkauf im Ticketshop. Sollten Sie weitere Klarstellungen benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Stehen Hospitality- oder Reisepakete zum Kauf?

Wir haben eine Hospitality-Abteilung, die sich dafür einsetzt, Sie bei Ihren Wünschen zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, sie für Unterstützung bei maßgeschneiderten Erfahrungen und Paketen zu kontaktieren. Wir sind Teil der Platinium Group, einem Unternehmen, das sich auf Ticketing-Technologie spezialisiert hat. Unser Reisebüro ist stolz auf langjährige Erfahrung, insbesondere in der sportlichen Hotellerie. Für Reisepakete wenden Sie sich bitte an Monte Carlo Travel.

Gibt es Reisebüros und/oder Reiseveranstalter, mit denen Sie zusammenarbeiten?

Wir begrüßen alle Reisebüros und Reiseveranstalter auf der ganzen Welt, um mit uns in Bezug auf den Kauf von Tickets in Kontakt zu treten. Darüber hinaus sind wir auch stolz darauf, ein eigenes Affiliate-Programm zu haben. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.