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Póliza de Protección de Reservas

Estas son las condiciones de la Póliza de Protección de Reservas de Platinium Group. Es aconsejable que lea y comprenda las condiciones antes de su compra. Tenga en cuenta que esta póliza de protección de reservas actúa como cobertura durante un periodo de tiempo determinado que comienza desde el momento en que compra su entrada hasta 10 días antes del evento. Cualquier incidente que tenga lugar dentro de los 9 días anteriores al evento o durante el propio evento no estará cubierto con esta póliza.

Esta PÓLIZA tiene por objeto detallar las coberturas que se detallan a continuación en el artículo 2 "Naturaleza de la PÓLIZA". No es obligatorio suscribir esta PÓLIZA y, por tanto, puede eliminarla en la página de pago al realizar la reserva.

 

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

TITULAR DE LA ENTRADA: la persona con una entrada para el evento que se inscribió en la PÓLIZA en el momento de la compra de la entrada.

 

EVENTO CUBIERTO: cualquier evento deportivo sujeto a suscripción a la PÓLIZA en relación a las entradas correspondientes. 

 

ENFERMEDAD GRAVE: declaración de deterioro grave** de la salud realizada por un médico en la que se indique que una persona no está capacitada para participar en ninguna actividad profesional ni de otro tipo ni para desplazarse, y que requiere un tratamiento apropiado. 

 

ACCIDENTE GRAVE: todo daño o lesión ocasionados de forma involuntaria a una víctima por factores externos, reconocidos en una declaración realizada por un médico en la que se indique que la persona afectada no está capacitada para participar en ninguna actividad profesional ni de otro tipo ni para desplazarse, y que requiere un tratamiento apropiado. 

 

FAMILIAR DIRECTO: miembro directo de la familia, como padres, hermanos, cónyuges o hijos. 

 

ARTÍCULO 2 - NATURALEZA DE LA PÓLIZA 

Platinium Group emitirá una compensación de hasta el 80 % del precio de las entradas del evento por un valor máximo de 550 € (IVA incluido) por entrada para el evento cubierto. El importe máximo que puede percibirse por cada evento y reclamación será de 1500 €. Tenga en cuenta que esta póliza sólo es válida en caso de que el titular de la entrada no pueda asistir al evento debido a una de las siguientes situaciones (no son aplicables otras razones para la cobertura):

  • Enfermedad grave, accidente o fallecimiento del titular de la entrada o de un familiar directo (consulte las definiciones en el ARTÍCULO 1) que tenga lugar como máximo 10 días antes del evento/espectáculo cubierto.
     
  • Retraso/no distribución de la entrada por parte de la empresa de transporte al titular de la misma, lo que le impide asistir al evento. Esto sólo es válido para los titulares de las entradas que hayan seleccionado la modalidad de envío. La condición es que la empresa de transporte proporcione la factura y una copia del motivo de la no distribución, y que reconozca la fecha de envío. El Grupo Platinium se reserva el derecho de ejercer cualquier recurso contra la empresa de transporte, a menos que se demuestre el carácter imprevisible y externo del acontecimiento que provoca la activación de la cobertura. No obstante, el cliente es responsable de proporcionar los datos correctos de la dirección.

 

ARTÍCULO 3 - EXCLUSIONES 

Cualquier hecho/información que el titular de la entrada conozca en el momento de la compra de la misma y, por tanto, en el momento de la inscripción en la Póliza de Protección de Reservas.

  • Cualquier enfermedad o accidente que haya tenido lugar antes de la compra de la entrada para el evento cubierto.
     
  • Cualquier enfermedad psicológica, mental o depresiva que no requiera hospitalización o que tenga una duración inferior a 3 días.
     
  • Cualquier uso indebido de la cobertura de la póliza, independientemente de que haya tenido lugar antes o después del evento.
     
  • Evento cancelado, aplazado y/o celebrado a puerta cerrada debido a epidemias, pandemias, cuarentena, catástrofes naturales o provocadas por el hombre y cualquier circunstancia de fuerza mayor.
     
  • Guerras civiles o extranjeras, declaradas o no, disturbios, movimientos populares, actos de terrorismo e inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales.
     
  • Pérdida de billetes, robo o destrucción deliberada.
     
  • Error en los datos de la dirección facilitada por el cliente, que provoque la no distribución de las entradas por parte de DHL. Esto sólo es válido para los titulares de las entradas que hayan seleccionado el método de envío.
     
  • Eventos que tienen la opción de entradas electrónicas (e-tickets): la política de protección de reservas se considera inválida a partir de la fecha de carga de las entradas electrónicas en la cuenta del cliente.

 

ARTÍCULO 4 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN 

El titular de la entrada debe declarar su reclamación por carta certificada a "Platinium Group Attn: BOOKING PROTECTION POLICY, Rue du Gabian - 98000 MÓNACO" en un plazo de 5 días a partir de la constatación del hecho que activa la anulación y deberá enviar por correo postal, a cargo del cliente, los siguientes documentos para su validación por nuestra parte.

  • En caso de enfermedad o accidente: un certificado médico que indique el origen, la naturaleza y las consecuencias de la enfermedad/accidente, así como la duración de la incapacidad laboral del titular de la entrada.
     
  • En caso de fallecimiento: una copia del certificado de defunción.
     
  • En los casos de accidentes de tráfico: una copia del atestado del accidente o de la hoja de reclamaciones que se envió al titular del billete.
     
  • En caso de que DHL no distribuya la entrada al titular de la misma, no permitiéndole asistir al evento: una copia de la factura y un documento oficial firmado por DHL que explique los motivos de la no distribución. Esto sólo es válido para los titulares de las entradas que hayan seleccionado la modalidad de envío.


En todos los casos, el titular de la entrada deberá enviar al Grupo Platinium la entrada no utilizada para el evento cubierto, junto con su bono (si procede). El Grupo Platinium se reserva el derecho de solicitar al titular de la entrada los documentos justificativos necesarios para la tramitación del caso. Con carácter de urgencia, el titular de la entrada también enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico dedicada al Grupo Platinium: [email protected], en el que informará de la incidencia que ha dado lugar a la solicitud de cancelación en un plazo máximo de 48 horas después de descubrir el evento que activa la solicitud de cancelación. El Grupo Platinium revisará toda la documentación aportada por el cliente en un plazo de 45 días desde la recepción del expediente por correo.

 

ARTÍCULO 5 - LIMITACIONES DE LA PÓLIZA 

Platinium Group emitirá una compensación de hasta el 80 % del precio de las entradas del evento por un valor máximo de 550 € (IVA incluido) por entrada para el evento cubierto. El importe máximo que puede percibirse por cada evento y reclamación será de 1500 €. 

Consultar el ARTÍCULO 2 para obtener más información acerca de limitaciones sobre exclusiones de la póliza. 

 

ARTÍCULO 6 - EFECTO Y DURACIÓN DE LA PÓLIZA

La validez de la Política de Protección de Reservas sólo se extiende al evento específico cubierto. No incluye otras ediciones estacionales o anuales del mismo evento.

La cobertura es efectiva desde el día de la compra de la entrada para el evento cubierto y expira 10 días antes del inicio del evento cubierto.

Sólo los incidentes que se produzcan 10 días o más antes del evento cubierto pueden servir de base para la reclamación, como se indica en la introducción anterior. Por ejemplo, si el incidente tiene lugar 9 días antes del evento, la póliza se considera inválida.

En el caso de los eventos con entradas electrónicas (e-tickets), la póliza de protección de reservas se considera inválida a partir de la fecha de carga de las entradas electrónicas en su cuenta o hasta 10 días antes del inicio del evento, como se ha indicado anteriormente.

Es importante tener en cuenta que, según esta política, la cobertura no es válida para los incidentes que tengan lugar durante el propio evento. Para obtener más información sobre los procedimientos relacionados con la cancelación de un evento o la fuerza mayor, consulte el ARTÍCULO 9 de nuestros Términos y Condiciones.

 

ARTÍCULO 7 - LEGISLACIÓN APLICABLE 

Cualquier litigio relacionado con la Póliza de Protección de Reservas se someterá a la jurisdicción del Principado de Mónaco.

 

** «Grave» hace referencia a un deterioro identificable sujeto a pruebas médicas, como un certificado médico. Los casos se evaluarán de forma individual. 

Tenga en cuenta que esto no es una póliza de seguro. Una opción de reembolso, para cualquier situación, es una extensión de nuestros Términos y Condiciones, que describe las circunstancias específicas en las que tendrá derecho a un reembolso.

Este documento se ha escrito originalmente en inglés. En caso de que exista algún conflicto con alguna parte de la versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.