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Domande più frequenti

Volete saperne di più sui biglietti o sui nostri servizi? Qui riportiamo alcune delle domande più frequenti alle quali dovreste dare un’occhiata, ma se la vostra domanda non è tra quelle qui sotto, non esitate a contattarci per l’assistenza tramite telefono, live chat o e-mail.

Quando posso vedere le date confermate degli eventi?

Solitamente la FIA conferma le date degli eventi per la stagione di Formula 1 a dicembre, prima che inizi l’anno della nuova stagione. Allo stesso modo, anche la FIM conferma le date della stagione di MotoGP all’incirca nello stesso periodo. Gli eventi la cui data non è ancora confermata avranno l’indicazione “TBC” (To Be Confirmed - da confermare) accanto alla data visualizzata sul sito web. In ogni caso, i biglietti per questi eventi sono già acquistabili.

Una volta che la prenotazione è stata elaborata, è possibile aggiungere uno o più biglietti al mio acquisto?

Sì, finché sono disponibili è possibile aggiungere uno o più biglietti al vostro acquisto. Vi raccomandiamo di contattarci per assicurarvi che il vostro ordine aggiuntivo sia incluso in quello precedente.

Perché mi viene addebitata una commissione di gestione?

Una commissione di gestione si applica soltanto ad alcuni eventi e l’importo solitamente è una piccola percentuale del prezzo del biglietto. Questa serve a permetterci di gestire le nostre spese e per fornirvi un ottimo servizio.

Voglio visitare la pit lane e i box delle gare di Formula 1 e MotoGP. È possibile?

La possibilità di accedere a queste aree varia a seconda dell’evento. Per alcuni eventi è possibile acquistare i Pass per il Paddock dalle nostre biglietterie e per altri eventi è possibile partecipare ad una Pit Lane Walk alla gara di Formula 1, prima dell’inizio dell’evento. Tuttavia, la disponibilità di questo servizio dipende dagli organizzatori dell’evento. Si consiglia di fare riferimento alle nostre comunicazioni via e-mail per ulteriori informazioni.

Vorrei partecipare alle attività aggiuntive dell’evento (ad esempio i concerti). Come posso farlo?

Solitamente ogni biglietto consente l’accesso gratuito a tutti i concerti che si svolgono nel giorno di validità del biglietto. Questo, chiaramente, può cambiare a seconda dell’evento. Dovete verificare che il vostro biglietto consenta l’accesso alla zona/area dei concerti a cui volete assistere. Per ulteriori dettagli, non esitate a contattarci.

Cosa dovrei sapere su Gootickets?

Gootickets fa parte di Platinium Group, una società specializzata nella tecnologia per le biglietterie, e abbiamo sedi a Monaco e Barcellona. Forniamo biglietti ufficiali per numerosi eventi sportivi in tutto il mondo e siamo orgogliosi di comprendere nella nostra offerta quanto segue: Formula 1, MotoGP, Motocross e Tennis. Cliccate qui per saperne di più su di noi.

Ho bisogno di contattare un agente del servizio clienti. Come posso farlo?

Ci sono vari modi di contattare il nostro servizio di assistenza clienti. Lasciare un messaggio tramite la nostra Live Chat Chiamare il numero che potete vedere in fondo alla pagina Inviarci un’e-mail Si prega di notare che in caso di disaccordo tra la versione inglese e la relativa traduzione, prevarrà la versione inglese.

Ho acquistato i miei biglietti, ora cosa succede?

Una volta completato l’acquisto online, riceverete un’e-mail di conferma entro pochi minuti. Vi preghiamo di controllare lo spam, poiché l’e-mail potrebbe finire lì invece di essere nella vostra posta in arrivo. Se non ricevete alcuna e-mail da noi, vi preghiamo di contattarci.

Non voglio il solito biglietto cartaceo. Posso optare per un e-ticket?

Gli e-ticket vengono emessi solo per determinati eventi, e attualmente questi eventi sono le gare di Formula 1 e MotoGP della Malesia, MotoGP d’Aragona e MotoGP di Jerez (soggette a modifiche). Vi informiamo che se l’opzione per gli e-ticket non è disponibile al momento del completamento dell’acquisto, ciò significa che non è valida per l’evento di vostra scelta.

Se compro più biglietti, i posti saranno tutti vicini?

Questo dipende da diversi fattori. Per poter essere seduti vicini, i biglietti acquistati devono essere dello stesso tipo (numero di giorni) e della stessa categoria (biglietti per adulti). Inoltre, i biglietti devono essere acquistati con un unico ordine. Ad esempio, se il vostro ordine include 3 biglietti per il fine settimana e un biglietto per la domenica per un evento, non possiamo garantire che il biglietto per la domenica includa posti a sedere vicini a quelli dei 3 biglietti per il fine settimana. Ciò è dovuto al fatto che tali biglietti appartengono a diverse categorie e quindi sono emessi in serie diverse. In caso di ordini multipli per lo stesso evento, l’unico modo per potersi sedere vicini è quello di effettuare una nuova prenotazione che includa tutti i biglietti. Ciò richiederebbe la cancellazione delle prenotazioni precedenti. Vi preghiamo di contattarci per ricevere assistenza per il rimborso dei vostri ordini precedenti. Si prega di notare che non vi è alcuna garanzia di posti vicini neanche con la nuova prenotazione, ma faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta.

È possibile conoscere l’esatta posizione del mio posto a sedere durante la prenotazione dei biglietti?

Gootickets è un fornitore di biglietti e, in quanto tale, non può decidere quali posti ricevere dagli organizzatori dell’evento. Per motivi di sicurezza, i biglietti stampati ci vengono consegnati dagli organizzatori dell’evento in prossimità dell’evento, quindi i posti a sedere non ci sono ancora noti. Ecco perché l’esatta posizione dei vostri posti non può essere garantita durante la prenotazione.

È possibile richiedere un posto speciale?

Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta, anche se non possiamo garantire che riceverete i posti richiesti. Vi preghiamo di inviarci un’e-mail con la vostra preferenza per una determinata sezione o posizione e faremo del nostro meglio per esaudire il vostro desiderio.

I miei figli verranno all’evento. Ho bisogno di biglietti speciali per loro?

I biglietti per bambini (con limiti di età) sono disponibili per la maggior parte degli eventi e sono a prezzo ridotto. Per molti eventi offriamo anche Pacchetti famiglia, che consistono in una combinazione di biglietti per adulti e per bambini. Visitate la sezione relativa all’evento di vostra scelta e consultate le descrizioni dei prodotti o la scheda “Info sull’evento” nel menu principale. Per ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci.

Posso acquistare biglietti per persone con disabilità?

Non deteniamo i diritti per la vendita di biglietti per persone con disabilità. La migliore opzione per ottenere queste informazioni e questo servizio è quella di contattare l’organizzatore/il circuito dell’evento. Sono quelli più adatti a rispondere alle domande relative all’accessibilità per le persone con disabilità.

Se cambio idea dopo aver acquistato i biglietti, posso cancellarli?

Le cancellazioni non sono più accettate dopo che l’ordine è stato confermato. Vi preghiamo di prendere in considerazione la nostra Assicurazione Biglietti per decidere se desiderate tutelarvi in caso di situazioni impreviste.

Il prezzo che ho pagato è diverso da quello stampato sul mio biglietto. Perché?

Riceviamo i nostri biglietti da diversi organizzatori dell’evento ed a questo è dovuta la differenza tra il prezzo stampato sul biglietto e il nostro prezzo di vendita. Questa differenza è il risultato di numerosi fattori, che includono i prezzi e i margini degli organizzatori, il momento in cui il biglietto è stato originariamente acquistato, la disponibilità dei biglietti o la popolarità dell’evento, in quanto per ogni evento si seguono procedure diverse per i prezzi dei biglietti e la logistica. Vi garantiamo che intendiamo offrirvi un servizio assolutamente affidabile e il prezzo dei nostri biglietti ci permette di coprire i nostri costi e i nostri margini. Potete controllare i nostri prezzi online - non solo per essere sicuri di non pagare troppo, ma anche per confrontare i prezzi con quelli di altri fornitori di biglietti. Noi di Gootickets ci impegniamo costantemente per offrire prezzi competitivi e convenienti in modo da offrirvi un’esperienza grandiosa.

I miei biglietti sono stati smarriti/rubati. Cosa devo fare?

Una volta che avete ricevuto i biglietti, essi sono sotto la vostra responsabilità e non effettuiamo alcun rimborso per i biglietti persi, rubati o danneggiati. Nel caso in cui ciò dovesse accadere, vi consigliamo di contattarci. Non possiamo garantire di riuscire a risolvere la situazione poiché dipenderà dalla decisione degli organizzatori dell’evento, ma faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Qual è la procedura di consegna dei miei biglietti?

Una volta che i biglietti sono stati ricevuti dagli organizzatori dell’evento, vi saranno consegnati da parte di DHL. Ogni evento ha tempistiche di spedizione diverse e potete verificare la data di consegna prevista indicata sulla vostra fattura. Si noti che solitamente i biglietti vengono consegnati circa 2-4 settimane prima della data dell’evento, anche se ci sono alcuni tipi di corse/biglietti per i quali la consegna può avvenire fino a una settimana prima dell’evento. Nel caso in cui la vostra corsa/il vostro biglietto dovesse rientrare in questa categoria, vi contatteremo per prendere accordi per opzioni alternative in modo da non interferire con il vostro programma di viaggio. Tuttavia, se si ha intenzione di partire entro 2 settimane prima della data dell’evento, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti. Questo per garantire che le modalità di spedizione dei biglietti siano gestite in modo corretto ed efficiente. Una volta spediti i biglietti, vi sarà inviata una notifica via e-mail. Tale e-mail includerà un numero per tracciare la spedizione di DHL e sarà possibile seguire la consegna del vostro pacco attraverso il link fornito. Vedrete la firma e il nome della persona che ha ricevuto il pacco sul sito web di DHL al momento dell’arrivo dei vostri biglietti.

È necessario che io accetti la consegna da parte di DHL di persona?

Sì, è necessario essere presenti per accettare la consegna. Si prega di fornire un indirizzo di consegna presso il quale sarete presenti durante il giorno, in quanto DHL effettua consegne solo durante il giorno. È essenziale che siate disponibili a firmare per la ricezione dei biglietti e si raccomanda vivamente di utilizzare l’indirizzo del luogo di lavoro invece dell’indirizzo di casa.

Nel caso in cui non sia presente per ricevere i biglietti, cosa devo fare?

La politica di DHL è quella di provare a consegnare l’ordine all’indirizzo indicato per tre volte e nel caso in cui tutti e tre i tentativi dovessero fallire, i biglietti saranno rispediti a Gootickets. Vi invieremo di nuovo i biglietti su richiesta, ma tenete presente che le spese di spedizione aggiuntive saranno a vostro carico.

Posso seguire il processo di consegna del mio biglietto?

Riceverai un’e-mail quando i tuoi biglietti saranno stati spediti. Tale e-mail conterrà un codice di tracciamento che potrete utilizzare per seguire lo stato della vostra spedizione online.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato la prenotazione?

Se i biglietti non sono ancora stati spediti, è possibile modificare l’indirizzo di consegna. Vi preghiamo di effettuare la richiesta di modifica via e-mail, ma si noti che la modifica non sarà ufficiale fino a quando non verrà ricevuta una conferma scritta da parte nostra.

Qual è il costo della spedizione?

Il costo varia a seconda dell’indirizzo di spedizione. Inserendo il vostro Paese/indirizzo nella pagina di completamento dell’ordine, il costo della consegna verrà calcolato automaticamente.

C’è l’opzione “Pick Up” come metodo di consegna. Che cosa significa?

Quando l’opzione di spedizione con DHL non è disponibile, riceverete i vostri biglietti ritirandoli presso l’evento stesso - opzione altrimenti nota come “Pick Up”. In questo caso, riceverete un e-voucher nel vostro account che potrete scaricare e utilizzare per ritirare i vostri biglietti. Questo voucher contiene le informazioni necessarie su come, dove e quando ritirare i biglietti e viene reso disponibile nel vostro account Gootickets circa 1-2 settimane prima dell’evento. Si noti che è necessario mostrare tale e-voucher (cartaceo o elettronico) e un documento d’identità valido con la vostra foto. L’opzione di ritiro in loco generalmente costa 10 euro per ordine.

Il metodo di consegna Pick Up è a pagamento e, in caso affermativo, qual è il costo?

Sì, è a pagamento e questo servizio solitamente costa 10 euro

Se effettuo la prenotazione con largo anticipo rispetto all’evento, è possibile selezionare “Pick Up” come opzione di consegna?

Qualora ci fosse un motivo valido per ritirare i biglietti in loco invece di farseli consegnare, potete scegliere l’opzione “Pick Up”. Al momento dell’effettuazione dell’ordine verrà assegnato il metodo di consegna standard e, una volta completato l’acquisto, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Il servizio clienti vi aiuterà con le modifiche richieste del metodo di consegna e vi verrà rimborsato l’importo corrispondente alla differenza tra i costi delle due opzioni.

È sicuro acquistare i biglietti online?

Sì, la nostra piattaforma di pagamento garantisce la sicurezza dei vostri dati di pagamento e delle vostre informazioni personali. C’è una connessione “SSL” (Secure Socket Layer) tra il server e il vostro browser, il che significa che i dati devono essere criptati prima di essere trasferiti. Ciò garantisce che terze parti non possano abusare delle vostre informazioni. Inoltre, la crittografia utilizzata è del più alto livello possibile attualmente disponibile. State certi che i vostri dati personali vengono utilizzati solo per l’esecuzione del vostro acquisto.

Perché è necessario fornire l’autenticazione/i dati identificativi della mia carta di credito?

Vogliamo garantire una procedura rigorosa per la vostra sicurezza. Come la maggior parte delle società affidabili che forniscono biglietti, adottiamo una rigida procedura per la sicurezza che consiste in un controllo di sicurezza quando ci viene segnalato un rischio per determinati ordini. Ci sono diverse ragioni per cui questo potrebbe accadere: un ordine con un valore o un numero di biglietti eccezionalmente elevato o un indirizzo che non corrisponde a quello utilizzato per la carta di credito e l’origine dell’indirizzo IP. Queste irregolarità comporteranno un controllo di sicurezza da parte nostra per prevenire qualsiasi possibile furto di identità o uso illegale. Questo ci porterà ad attuare un’ulteriore misura di sicurezza che è la certificazione dell’identità dell’acquirente, richiedendo ulteriori informazioni che autentichino la vostra identità.

Come devo pagare i biglietti?

Ci sono due modi per effettuare il pagamento: tramite carta di credito o bonifico bancario. Per i bonifici bancari, vi preghiamo di inviarci un’e-mail con la richiesta d’ordine, contenente i vostri dati di contatto e l’indirizzo di fatturazione. Dopo di ciò, riceverete una fattura che vi permetterà di effettuare il bonifico bancario. In più, vi è anche la possibilità di pagare a rate. In questo modo è possibile suddividere il costo in un massimo di 7 rate. Cliccate qui per ulteriori informazioni sul nostro Piano di pagamento rateale.

Il sistema non accetta il mio pagamento. Cosa devo fare?

Queste sono le opzioni se il vostro pagamento non è andato a buon fine: - Utilizzate un’altra carta di credito e riprovate - Verificate con la vostra banca o con il vostro istituto finanziario che i pagamenti internazionali siano consentiti/attivati - Scegliete un metodo di pagamento diverso - Contattate il nostro servizio clienti

Qual è la valuta del pagamento che sto effettuando?

La valuta dell’addebito sulla vostra carta dipende dall’evento. Si prega di fare riferimento all’elenco completo al punto 5.9 delle nostre Condizioni. Si noti che nel caso risulti una discrepanza tra l’importo addebitato e l’importo indicato al momento del completamento dell’ordine, ciò potrebbe essere dovuto alle fluttuazioni nei tassi di cambio tra le valute.

Sto cercando una sistemazione per l’evento. Cosa consigliate?

Vi preghiamo di fare riferimento alla scheda Hotel della pagina dell’evento a cui si partecipa. Siamo partner di booking.com per offrirvi un’ampia scelta e ci sono vari hotel, suite e appartamenti nella zona che potete prendere in considerazione.

Posso ottenere i pass per il parcheggio per il mio evento?

Questo dipende dall’evento a cui partecipate. Si prega di fare riferimento alle descrizioni dei prodotti della biglietteria in quanto i pass per il parcheggio saranno in vendita come prodotto distinto oppure considerati inclusi nei biglietti acquistati. In alcuni eventi, il parcheggio può anche essere gratuito. Tuttavia, si noti che il parcheggio è escluso dal biglietto qualora non diversamente specificato. Siamo a vostra disposizione per eventuali chiarimenti.

Posso utilizzare l’attrezzatura da campeggio durante l’evento?

Se il campeggio è consentito sul posto, ci saranno pass per il campeggio in vendita nella biglietteria. Se avete bisogno di ulteriori dettagli, non esitate a contattarci.

È possibile acquistare pacchetti hospitality o di viaggio?

Abbiamo un reparto hospitality dedicato a fornirvi assistenza con le vostre richieste. Non esitate a contattarlo per ricevere assistenza relativa ad esperienze e pacchetti personalizzati. Facciamo parte di Platinium Group, una società specializzata nella tecnologia per le biglietterie. La nostra agenzia di viaggi è orgogliosa di avere molti anni di esperienza nel settore della hospitality sportiva. Per i pacchetti di viaggio, si prega di contattare Monte Carlo Travel.

Ci sono agenzie di viaggio e/o tour operator di cui siete partner?

Siamo aperti a qualsiasi agenzia di viaggio e tour operator da qualsiasi parte del mondo che voglia mettersi in contatto con noi per l’acquisto di biglietti. Siamo inoltre orgogliosi di avere un nostro programma di affiliazione. Cliccate qui per maggiori informazioni.