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Domande più frequenti

Volete saperne di più sui biglietti o sui nostri servizi? Qui riportiamo alcune delle domande più frequenti alle quali dovreste dare un’occhiata, ma se la vostra domanda non è tra quelle qui sotto, non esitate a contattarci per l’assistenza tramite telefono, live chat o e-mail.

Quando posso vedere le date confermate degli eventi?

Solitamente la FIA conferma le date degli eventi per la stagione di Formula 1 a dicembre, prima che inizi l’anno della nuova stagione. Allo stesso modo, anche la FIM conferma le date della stagione di MotoGP all’incirca nello stesso periodo. Gli eventi la cui data non è ancora confermata avranno l’indicazione “TBC” (To Be Confirmed - da confermare) accanto alla data visualizzata sul sito web. In ogni caso, i biglietti per questi eventi sono già acquistabili.

Una volta che la prenotazione è stata elaborata, è possibile aggiungere uno o più biglietti al mio acquisto?

Sì, finché sono disponibili è possibile aggiungere uno o più biglietti al vostro acquisto. Vi raccomandiamo di contattarci per assicurarvi che il vostro ordine aggiuntivo sia incluso in quello precedente.

Perché mi viene addebitata una commissione di gestione?

Una commissione di gestione si applica soltanto ad alcuni eventi e l’importo solitamente è una piccola percentuale del prezzo del biglietto. Questa serve a permetterci di gestire le nostre spese e per fornirvi un ottimo servizio.

Voglio visitare la pit lane e i box delle gare di Formula 1 e MotoGP. È possibile?

La possibilità di accedere a queste aree varia a seconda dell’evento. Per alcuni eventi è possibile acquistare i Pass per il Paddock dalle nostre biglietterie e per altri eventi è possibile partecipare ad una Pit Lane Walk alla gara di Formula 1, prima dell’inizio dell’evento. Tuttavia, la disponibilità di questo servizio dipende dagli organizzatori dell’evento. Si consiglia di fare riferimento alle nostre comunicazioni via e-mail per ulteriori informazioni.

Vorrei partecipare alle attività aggiuntive dell’evento (ad esempio i concerti). Come posso farlo?

Solitamente ogni biglietto consente l’accesso gratuito a tutti i concerti che si svolgono nel giorno di validità del biglietto. Questo, chiaramente, può cambiare a seconda dell’evento. Dovete verificare che il vostro biglietto consenta l’accesso alla zona/area dei concerti a cui volete assistere. Per ulteriori dettagli, non esitate a contattarci.

Cosa dovrei sapere su Gootickets?

Gootickets fa parte di Platinium Group, una società specializzata nella tecnologia per le biglietterie, e abbiamo sedi a Monaco e Barcellona. Forniamo biglietti ufficiali per numerosi eventi sportivi in tutto il mondo e siamo orgogliosi di comprendere nella nostra offerta quanto segue: Formula 1, MotoGP, Motocross e Tennis. Cliccate qui per saperne di più su di noi.

Ho bisogno di contattare un agente del servizio clienti. Come posso farlo?

Ci sono vari modi di contattare il nostro servizio di assistenza clienti. Lasciare un messaggio tramite la nostra Live Chat Chiamare il numero che potete vedere in fondo alla pagina Inviarci un’e-mail Si prega di notare che in caso di disaccordo tra la versione inglese e la relativa traduzione, prevarrà la versione inglese.

Ho acquistato i miei biglietti, ora cosa succede?

Una volta completato l’acquisto online, riceverete un’e-mail di conferma entro pochi minuti. Vi preghiamo di controllare lo spam, poiché l’e-mail potrebbe finire lì invece di essere nella vostra posta in arrivo. Se non ricevete alcuna e-mail da noi, vi preghiamo di contattarci.

Non voglio il solito biglietto cartaceo. Posso optare per un e-ticket?

Gli e-ticket vengono emessi solo per determinati eventi, e attualmente questi eventi sono le gare di Formula 1 e MotoGP della Malesia, MotoGP d’Aragona e MotoGP di Jerez (soggette a modifiche). Vi informiamo che se l’opzione per gli e-ticket non è disponibile al momento del completamento dell’acquisto, ciò significa che non è valida per l’evento di vostra scelta.

Se compro più biglietti, i posti saranno tutti vicini?

Questo dipende da diversi fattori. Per poter essere seduti vicini, i biglietti acquistati devono essere dello stesso tipo (numero di giorni) e della stessa categoria (biglietti per adulti). Inoltre, i biglietti devono essere acquistati con un unico ordine. Ad esempio, se il vostro ordine include 3 biglietti per il fine settimana e un biglietto per la domenica per un evento, non possiamo garantire che il biglietto per la domenica includa posti a sedere vicini a quelli dei 3 biglietti per il fine settimana. Ciò è dovuto al fatto che tali biglietti appartengono a diverse categorie e quindi sono emessi in serie diverse. In caso di ordini multipli per lo stesso evento, l’unico modo per potersi sedere vicini è quello di effettuare una nuova prenotazione che includa tutti i biglietti. Ciò richiederebbe la cancellazione delle prenotazioni precedenti. Vi preghiamo di contattarci per ricevere assistenza per il rimborso dei vostri ordini precedenti. Si prega di notare che non vi è alcuna garanzia di posti vicini neanche con la nuova prenotazione, ma faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta.

È possibile conoscere l’esatta posizione del mio posto a sedere durante la prenotazione dei biglietti?

Gootickets è un fornitore di biglietti e, in quanto tale, non può decidere quali posti ricevere dagli organizzatori dell’evento. Per motivi di sicurezza, i biglietti stampati ci vengono consegnati dagli organizzatori dell’evento in prossimità dell’evento, quindi i posti a sedere non ci sono ancora noti. Ecco perché l’esatta posizione dei vostri posti non può essere garantita durante la prenotazione.

È possibile richiedere un posto speciale?

Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta, anche se non possiamo garantire che riceverete i posti richiesti. Vi preghiamo di inviarci un’e-mail con la vostra preferenza per una determinata sezione o posizione e faremo del nostro meglio per esaudire il vostro desiderio.

I miei figli verranno all’evento. Ho bisogno di biglietti speciali per loro?

Per alcuni eventi sono disponibili biglietti per bambini a prezzo ridotto e possono essere applicate ulteriori restrizioni di età che limitano la partecipazione dei bambini al di sotto di una certa età. I biglietti di alcuni prodotti possono avere restrizioni specifiche, pertanto vi invitiamo a visitare l'evento di vostra scelta e a controllare le descrizioni dei prodotti prima di acquistare i biglietti.

Posso acquistare biglietti per persone con disabilità?

Non deteniamo i diritti per la vendita di biglietti per persone con disabilità. La migliore opzione per ottenere queste informazioni e questo servizio è quella di contattare l’organizzatore/il circuito dell’evento. Sono quelli più adatti a rispondere alle domande relative all’accessibilità per le persone con disabilità.

Se cambio idea dopo aver acquistato i biglietti, posso cancellarli?

Le cancellazioni non sono più accettate dopo che l’ordine è stato confermato. Vi preghiamo di prendere in considerazione la nostra Assicurazione Biglietti per decidere se desiderate tutelarvi in caso di situazioni impreviste.

Il prezzo che ho pagato è diverso da quello stampato sul mio biglietto. Perché?

Riceviamo i nostri biglietti da diversi organizzatori dell’evento ed a questo è dovuta la differenza tra il prezzo stampato sul biglietto e il nostro prezzo di vendita. Questa differenza è il risultato di numerosi fattori, che includono i prezzi e i margini degli organizzatori, il momento in cui il biglietto è stato originariamente acquistato, la disponibilità dei biglietti o la popolarità dell’evento, in quanto per ogni evento si seguono procedure diverse per i prezzi dei biglietti e la logistica. Vi garantiamo che intendiamo offrirvi un servizio assolutamente affidabile e il prezzo dei nostri biglietti ci permette di coprire i nostri costi e i nostri margini. Potete controllare i nostri prezzi online - non solo per essere sicuri di non pagare troppo, ma anche per confrontare i prezzi con quelli di altri fornitori di biglietti. Noi di Gootickets ci impegniamo costantemente per offrire prezzi competitivi e convenienti in modo da offrirvi un’esperienza grandiosa.

I miei biglietti sono stati smarriti/rubati. Cosa devo fare?

Una volta che avete ricevuto i biglietti, essi sono sotto la vostra responsabilità e non effettuiamo alcun rimborso per i biglietti persi, rubati o danneggiati. Nel caso in cui ciò dovesse accadere, vi consigliamo di contattarci. Non possiamo garantire di riuscire a risolvere la situazione poiché dipenderà dalla decisione degli organizzatori dell’evento, ma faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Qual è la procedura di consegna dei miei biglietti?

Una volta che i biglietti sono stati ricevuti dagli organizzatori dell’evento, vi saranno consegnati da parte di DHL. Ogni evento ha tempistiche di spedizione diverse e potete verificare la data di consegna prevista indicata sulla vostra fattura. Si noti che solitamente i biglietti vengono consegnati circa 2-4 settimane prima della data dell’evento, anche se ci sono alcuni tipi di corse/biglietti per i quali la consegna può avvenire fino a una settimana prima dell’evento. Nel caso in cui la vostra corsa/il vostro biglietto dovesse rientrare in questa categoria, vi contatteremo per prendere accordi per opzioni alternative in modo da non interferire con il vostro programma di viaggio. Tuttavia, se si ha intenzione di partire entro 2 settimane prima della data dell’evento, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti. Questo per garantire che le modalità di spedizione dei biglietti siano gestite in modo corretto ed efficiente. Una volta spediti i biglietti, vi sarà inviata una notifica via e-mail. Tale e-mail includerà un numero per tracciare la spedizione di DHL e sarà possibile seguire la consegna del vostro pacco attraverso il link fornito. Vedrete la firma e il nome della persona che ha ricevuto il pacco sul sito web di DHL al momento dell’arrivo dei vostri biglietti.

È necessario che io accetti la consegna da parte di DHL di persona?

Sì, è necessario essere presenti per accettare la consegna. Si prega di fornire un indirizzo di consegna presso il quale sarete presenti durante il giorno, in quanto DHL effettua consegne solo durante il giorno. È essenziale che siate disponibili a firmare per la ricezione dei biglietti e si raccomanda vivamente di utilizzare l’indirizzo del luogo di lavoro invece dell’indirizzo di casa.

Nel caso in cui non sia presente per ricevere i biglietti, cosa devo fare?

La politica di DHL è quella di provare a consegnare l’ordine all’indirizzo indicato per tre volte e nel caso in cui tutti e tre i tentativi dovessero fallire, i biglietti saranno rispediti a Gootickets. Vi invieremo di nuovo i biglietti su richiesta, ma tenete presente che le spese di spedizione aggiuntive saranno a vostro carico.

Posso seguire il processo di consegna del mio biglietto?

Riceverai un’e-mail quando i tuoi biglietti saranno stati spediti. Tale e-mail conterrà un codice di tracciamento che potrete utilizzare per seguire lo stato della vostra spedizione online.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato la prenotazione?

Se i biglietti non sono ancora stati spediti, è possibile modificare l’indirizzo di consegna. Vi preghiamo di effettuare la richiesta di modifica via e-mail, ma si noti che la modifica non sarà ufficiale fino a quando non verrà ricevuta una conferma scritta da parte nostra.

Qual è il costo della spedizione?

Il costo varia a seconda dell’indirizzo di spedizione. Inserendo il vostro Paese/indirizzo nella pagina di completamento dell’ordine, il costo della consegna verrà calcolato automaticamente.

C’è l’opzione “Pick Up” come metodo di consegna. Che cosa significa?

Quando l’opzione di spedizione con DHL non è disponibile, riceverete i vostri biglietti ritirandoli presso l’evento stesso - opzione altrimenti nota come “Pick Up”. In questo caso, riceverete un e-voucher nel vostro account che potrete scaricare e utilizzare per ritirare i vostri biglietti. Questo voucher contiene le informazioni necessarie su come, dove e quando ritirare i biglietti e viene reso disponibile nel vostro account Gootickets circa 1-2 settimane prima dell’evento. Si noti che è necessario mostrare tale e-voucher (cartaceo o elettronico) e un documento d’identità valido con la vostra foto. L’opzione di ritiro in loco generalmente costa 10 euro per ordine.

Il metodo di consegna Pick Up è a pagamento e, in caso affermativo, qual è il costo?

Sì, è a pagamento e questo servizio solitamente costa 10 euro

Se effettuo la prenotazione con largo anticipo rispetto all’evento, è possibile selezionare “Pick Up” come opzione di consegna?

Qualora ci fosse un motivo valido per ritirare i biglietti in loco invece di farseli consegnare, potete scegliere l’opzione “Pick Up”. Al momento dell’effettuazione dell’ordine verrà assegnato il metodo di consegna standard e, una volta completato l’acquisto, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Il servizio clienti vi aiuterà con le modifiche richieste del metodo di consegna e vi verrà rimborsato l’importo corrispondente alla differenza tra i costi delle due opzioni.

È sicuro acquistare i biglietti online?

Sì, la nostra piattaforma di pagamento garantisce la sicurezza dei vostri dati di pagamento e delle vostre informazioni personali. C’è una connessione “SSL” (Secure Socket Layer) tra il server e il vostro browser, il che significa che i dati devono essere criptati prima di essere trasferiti. Ciò garantisce che terze parti non possano abusare delle vostre informazioni. Inoltre, la crittografia utilizzata è del più alto livello possibile attualmente disponibile. State certi che i vostri dati personali vengono utilizzati solo per l’esecuzione del vostro acquisto.

Perché è necessario fornire l’autenticazione/i dati identificativi della mia carta di credito?

Vogliamo garantire una procedura rigorosa per la vostra sicurezza. Come la maggior parte delle società affidabili che forniscono biglietti, adottiamo una rigida procedura per la sicurezza che consiste in un controllo di sicurezza quando ci viene segnalato un rischio per determinati ordini. Ci sono diverse ragioni per cui questo potrebbe accadere: un ordine con un valore o un numero di biglietti eccezionalmente elevato o un indirizzo che non corrisponde a quello utilizzato per la carta di credito e l’origine dell’indirizzo IP. Queste irregolarità comporteranno un controllo di sicurezza da parte nostra per prevenire qualsiasi possibile furto di identità o uso illegale. Questo ci porterà ad attuare un’ulteriore misura di sicurezza che è la certificazione dell’identità dell’acquirente, richiedendo ulteriori informazioni che autentichino la vostra identità.

Come devo pagare i biglietti?

Ci sono due modi per effettuare il pagamento: tramite carta di credito o bonifico bancario. Per i bonifici bancari, vi preghiamo di inviarci un’e-mail con la richiesta d’ordine, contenente i vostri dati di contatto e l’indirizzo di fatturazione. Dopo di ciò, riceverete una fattura che vi permetterà di effettuare il bonifico bancario. In più, vi è anche la possibilità di pagare a rate. In questo modo è possibile suddividere il costo in un massimo di 7 rate. Cliccate qui per ulteriori informazioni sul nostro Piano di pagamento rateale.

Il sistema non accetta il mio pagamento. Cosa devo fare?

Queste sono le opzioni se il vostro pagamento non è andato a buon fine: - Utilizzate un’altra carta di credito e riprovate - Verificate con la vostra banca o con il vostro istituto finanziario che i pagamenti internazionali siano consentiti/attivati - Scegliete un metodo di pagamento diverso - Contattate il nostro servizio clienti

Qual è la valuta del pagamento che sto effettuando?

La valuta dell’addebito sulla vostra carta dipende dall’evento. Si prega di fare riferimento all’elenco completo al punto 5.9 delle nostre Condizioni. Si noti che nel caso risulti una discrepanza tra l’importo addebitato e l’importo indicato al momento del completamento dell’ordine, ciò potrebbe essere dovuto alle fluttuazioni nei tassi di cambio tra le valute.

Sto cercando una sistemazione per l’evento. Cosa consigliate?

Vi preghiamo di fare riferimento alla scheda Hotel della pagina dell’evento a cui si partecipa. Siamo partner di booking.com per offrirvi un’ampia scelta e ci sono vari hotel, suite e appartamenti nella zona che potete prendere in considerazione.

Posso ottenere i pass per il parcheggio per il mio evento?

Questo dipende dall’evento a cui partecipate. Si prega di fare riferimento alle descrizioni dei prodotti della biglietteria in quanto i pass per il parcheggio saranno in vendita come prodotto distinto oppure considerati inclusi nei biglietti acquistati. In alcuni eventi, il parcheggio può anche essere gratuito. Tuttavia, si noti che il parcheggio è escluso dal biglietto qualora non diversamente specificato. Siamo a vostra disposizione per eventuali chiarimenti.

Posso utilizzare l’attrezzatura da campeggio durante l’evento?

Se il campeggio è consentito sul posto, ci saranno pass per il campeggio in vendita nella biglietteria. Se avete bisogno di ulteriori dettagli, non esitate a contattarci.

È possibile acquistare pacchetti hospitality o di viaggio?

Abbiamo un reparto hospitality dedicato a fornirvi assistenza con le vostre richieste. Non esitate a contattarlo per ricevere assistenza relativa ad esperienze e pacchetti personalizzati. Facciamo parte di Platinium Group, una società specializzata nella tecnologia per le biglietterie. La nostra agenzia di viaggi è orgogliosa di avere molti anni di esperienza nel settore della hospitality sportiva. Per i pacchetti di viaggio, si prega di contattare Monte Carlo Travel.

Ci sono agenzie di viaggio e/o tour operator di cui siete partner?

Siamo aperti a qualsiasi agenzia di viaggio e tour operator da qualsiasi parte del mondo che voglia mettersi in contatto con noi per l’acquisto di biglietti. Siamo inoltre orgogliosi di avere un nostro programma di affiliazione. Cliccate qui per maggiori informazioni.

Che cos'è la prenotazione flessibile?

La prenotazione flessibile è un'opzione che consente di cancellare la prenotazione, cambiare tribuna o cambiare gara fino a 8 settimane prima dell'evento. Inoltre, se scegliete di cancellare il vostro biglietto, riceverete un rimborso completo con accredito sul conto GooTickets. Un biglietto senza l'opzione Flexi non dà diritto ad alcun rimborso o alla possibilità di modificare l'ordine.

Qual è la differenza tra Flexi-booking e la nostra politica di protezione della prenotazione? 

Una prenotazione Flexi è progettata per massimizzare la vostra libertà, consentendovi di modificare l'ordine o di ottenere un rimborso completo con accredito sul conto GooTickets fino a 8 settimane prima dell'inizio della gara. La polizza di protezione della prenotazione, invece, offre un rimborso in contanti sul vostro conto bancario con richieste valide fino a 10 giorni prima della gara. Per i dettagli completi, consultare i termini e le condizioni qui. Puoi anche vedere la nostra tabella di confronto qui.

Come posso usare il mio Flexi-booking?

Per utilizzare l'opzione Flexi-booking, contattaci utilizzando questo modulo con "Richiesta Flexi-booking" come oggetto. Una volta che la tua richiesta è stata elaborata, riceverai un credito sul conto per l'intero importo del tuo acquisto che sarà valido per 2 anni dalla data di emissione.

Per quanto tempo è valido il mio Flexi-booking?

È possibile utilizzare l'opzione di prenotazione flessibile fino a 8 settimane prima della data di inizio dell'evento. Inoltre, è possibile utilizzare l'opzione Flexi per un massimo di due volte per apportare modifiche all'ordine.

C'è un limite al numero di modifiche che posso fare con la mia prenotazione flessibile?

Sì. L'opzione Flexi-booking consente di apportare modifiche alla prenotazione fino a due volte.

 Su quali gare o tribune posso cambiare?

È possibile cambiare a qualsiasi gara nella stessa valuta entro due anni dall'acquisto dell'ordine. Per le tribune, è possibile cambiare in qualsiasi tribuna fino a 8 settimane prima dell'inizio dell'evento*.

*Soggetto a disponibilità

Come riceverò il mio rimborso?

L'opzione Flexi consente di ricevere un rimborso completo dei biglietti selezionati fino a 8 settimane prima dell'inizio dell'evento. Sarete rimborsati con un credito sul conto GooTickets per l'intero importo dell'ordine*. Questo credito è valido per 2 anni dalla data di emissione e può essere utilizzato per acquistare biglietti per qualsiasi evento offerto sul nostro sito web. Ogni acquisto deve essere effettuato nella stessa valuta dell'acquisto originale.

*I biglietti idonei al rimborso sono solo quelli con opzioni Flexi

Se non ho acquistato un'opzione Flexi, posso comunque cambiare il mio biglietto?

Se il prodotto acquistato è idoneo per l'opzione Flexi, è comunque possibile aggiungere l'opzione Flexi contattando il Servizio clienti e pagando un costo aggiuntivo.

Qual è il numero di opzioni Flexi che posso aggiungere?
 

Il numero massimo di opzioni Flexi consentite è pari al numero di biglietti aggiunti al carrello.

È possibile avere l'opzione Flexi solo per alcune parti dei biglietti?
 

È possibile aggiungere l'opzione Flexi solo per alcune parti dei biglietti, in base alle proprie esigenze. Non tutti i biglietti del vostro carrello/ordine devono avere l'opzione Flexi. Tuttavia, se desiderate aggiungere l'opzione Flexi in una fase successiva, sarete obbligati a pagare un costo aggiuntivo.

Tutti i prodotti sono idonei all'opzione Flexi?

Sfortunatamente, non tutti i prodotti sono idonei all'opzione Flexi. Per questo motivo, è possibile che non venga visualizzata l'offerta dell'opzione Flexi durante il check-out. Per ulteriori informazioni, contattare il nostro Servizio clienti.

Che cos'è una NFT?

Un token non fungibile (NFT) è un bene unico che stabilisce la proprietà di un bene digitale. Questo certificato digitale può essere ottenuto e scambiato su una Blockchain come NFT.

Come posso ottenere i miei biglietti NFT?

Per ottenere il tuo NFT, segui la seguente procedura:

1. Scarica l'applicazione web. Puoi scaricarla qui.
2. Accedi all'applicazione web con l'e-mail utilizzata per l'acquisto dei biglietti e completa il processo di onboarding, che ti guiderà passo a passo per configurare il tuo account.
3. Una volta creato l'account, vedrai un esclusivo oggetto da collezione digitale realizzato solo per te. 48 ore prima della partecipazione all'evento, potrai cliccare su "Mostra codice QR" e scoprire un codice QR unico. Questo servirà come lasciapassare per l'accesso al luogo dell'evento.
4. Se preferisci, puoi scaricare la versione PDF del tuo biglietto NFT.

Troverai tutte le informazioni necessarie nell'applicazione web.

Non vedo il mio codice QR, cosa devo fare?

Una volta creato un account, vedrai un pezzo unico digitale da collezione realizzato solo per te. Questo viene mostrato solo 48 ore prima della partecipazione all'evento, e potrai cliccare su "Mostra codice QR" per scoprire un codice QR unico. Questo servirà come lasciapassare per accedere al luogo dell'evento.

Ho ancora bisogno di aiuto per l'installazione.

Contatta il nostro Servizio clienti o fai clic sul pulsante "Aiuto" nell'applicazione web per ottenere assistenza.

Come posso utilizzare il mio NFT per l'accesso?

Durante l'evento:
1. Per entrare, scansiona il codice QR visualizzato sulla tua applicazione web nel punto d'ingresso designato.
2. Una volta entrato con successo nell'evento utilizzando il biglietto NFT, il codice QR si trasformerà in un NFT commemorativo per ogni giorno di partecipazione.

Cosa riceverò oltre al mio biglietto?

Una volta entrato nell'evento con il biglietto NFT, il codice QR si trasformerà in un NFT commemorativo per ogni giorno di partecipazione.

Non ho un portafoglio digitale, cosa devo fare?

Il tuo portafoglio viene creato automaticamente quando ti registri nell'applicazione web, quindi non è necessario crearne uno.

Ho già un portafoglio digitale.

Una volta registrato, avrai un portafoglio digitale all'interno dell'applicazione web. In seguito, se lo desideri, potrai trasferire il tuo NFT nel tuo portafoglio personale.

Non voglio/conosco questo biglietto, posso avere una versione cartacea?

Sì, è possibile scaricare una versione cartacea o riceverne una su richiesta.

Cosa significa la Protezione Prenotazione?

La Protezione Prenotazione copre dal momento dell'acquisto del biglietto fino a 10 giorni prima dell'evento o fino a quando il tuo biglietto elettronico viene caricato sul tuo account. Questa polizza facilita il rimborso fino all'80% del prezzo del biglietto dell'evento, con un limite massimo di 550€ (IVA inclusa) per biglietto, e con un limite massimo di richiesta di 1500€.

Si prega di notare che questa polizza è valida solo nel caso in cui il titolare del biglietto non possa partecipare all'evento per motivi medici.

Qual è la differenza tra la nostra Politica di Protezione Prenotazione e la Protezione Prenotazione Premium?

La Protezione Prenotazione consente un rimborso fino all'80% per motivi medici fino a 10 giorni prima della gara o fino a quando il tuo biglietto elettronico viene caricato sul tuo account. La Protezione Prenotazione Premium offre un rimborso completo del valore del biglietto fino alla mezzanotte (GMT +1) del giorno prima dell'inizio dell'evento.

Per tutti i dettagli, consulta i termini e le condizioni qui. Puoi anche vedere la nostra tabella comparativa qui.

Come utilizzare la Protezione Prenotazione?

Come utilizzare la Protezione Prenotazione?
Per usufruire della tua Protezione Prenotazione, comunicaci il tuo problema medico e fornisci la prova necessaria. Dopo l'approvazione, riceverai un rimborso fino all'80% del prezzo del biglietto, con un limite massimo di 550€ (IVA inclusa) per biglietto, e con un limite massimo di richiesta di 1500€.

Consulta la Politica di Protezione Prenotazione qui.

Per quanto tempo è valida la mia Protezione Prenotazione?

Puoi utilizzare la tua Protezione Prenotazione fino a 10 giorni prima della data di inizio dell'evento o fino a quando il tuo biglietto elettronico viene caricato sul tuo account.

Gli incidenti verificatisi nei 9 giorni precedenti o durante l'evento stesso non saranno coperti da questa polizza.

Questa protezione si applica specificamente all'evento coperto e non si estende ad altre edizioni dello stesso evento.

Per quali eventi è disponibile la Protezione Prenotazione?

Per alcuni eventi, la Protezione Prenotazione può essere selezionata per ogni singolo biglietto, mentre per altri eventi è disponibile all'acquisto a pagamento per l'intero ordine.

Non include altre edizioni stagionali o annuali dello stesso evento.

Come riceverò il rimborso?

Riceverai un rimborso fino all'80% del prezzo del biglietto dell'evento, emesso sul metodo di pagamento originale.

Se non ho aggiunto la Protezione Prenotazione, posso comunque annullare il mio biglietto?

Una volta confermato l'ordine, la Protezione Prenotazione non può essere aggiunta successivamente, può essere aggiunta solo durante la procedura di prenotazione.

Quante opzioni di Protezione Prenotazione posso aggiungere?

Per gli eventi in cui la protezione prenotazione è disponibile per ogni singolo biglietto, il numero massimo di Protezioni Prenotazione consentite deve corrispondere al numero di prodotti acquistati. Tuttavia, è possibile aggiungere un numero inferiore di Protezioni Prenotazione rispetto ai biglietti acquistati.

Cos'è la Protezione Prenotazione Premium?

La Protezione Prenotazione Premium offre una copertura che parte dalla data di acquisto del biglietto fino al giorno prima dell'inizio dell'evento a mezzanotte GMT+1. Si prega di notare che gli incidenti durante l'evento stesso non sono coperti da questa polizza.

Questa protezione deve essere selezionata per ciascun biglietto durante la procedura di prenotazione. Il numero massimo di protezioni deve corrispondere alla quantità di prodotti acquistati. Tuttavia, è possibile optare per un numero inferiore di protezioni rispetto ai biglietti acquistati.

In caso di cancellazione, questa polizza offre un rimborso fino al 100% del prezzo del biglietto dell'evento coperto, escludendo commissioni, costi di protezione della prenotazione o opzioni flessibili.

Qual è la differenza tra la nostra Polizza di Protezione Prenotazione e la Protezione Prenotazione Premium?

La Protezione Prenotazione consente un rimborso fino all'80% per motivi medici fino a 10 giorni prima della gara o fino a quando il biglietto elettronico è stato caricato sul tuo account. La Protezione Prenotazione Premium offre un rimborso completo del valore del biglietto fino alla mezzanotte (GMT+1) del giorno prima dell'inizio dell'evento.

Per i dettagli completi, consulta i termini e le condizioni qui. Puoi anche consultare la nostra tabella comparativa qui.

Come posso utilizzare la mia Protezione Prenotazione Premium?

In caso di qualsiasi tipo di biglietto - elettronico, mobile o fisico - il primo passo è inviarci una e-mail per comunicare la tua volontà di utilizzare la Protezione Prenotazione Premium.

Nel caso di biglietti elettronici o biglietti mobili, se la Protezione Prenotazione Premium è stata applicata, i biglietti saranno annullati e il possessore del biglietto perderà automaticamente il diritto di utilizzare i biglietti elettronici come parte della copertura di protezione.

Per annullare i biglietti fisici, comunicaci la tua volontà di utilizzare la Protezione Prenotazione Premium. Dovrai spedire i biglietti non utilizzati (insieme a eventuali voucher applicabili) a Platinium Group entro 48 ore e fornire i dettagli di tracciamento. Le spese di spedizione non sono a nostro carico.

Per quanto tempo è valida la mia Protezione Prenotazione Premium?

La Protezione Prenotazione Premium rimane valida fino alla mezzanotte GMT+1 del giorno prima dell'inizio dell'evento. È specifica per l'evento coperto e non si applica alle edizioni successive.

Eventuali incidenti che si verificano durante l'evento stesso non saranno coperti da questa polizza.

Per quale evento è disponibile la Protezione Prenotazione Premium?

La Protezione Prenotazione Premium è disponibile per eventi selezionati, su base per-ticket.

Non include altre edizioni stagionali o annuali ricorrenti dello stesso evento.

Come riceverò il rimborso?

I rimborsi, fino al 100% del prezzo del biglietto dell'evento, vengono emessi sul metodo di pagamento originale, escludendo commissioni o costi di protezione.

Se non ho aggiunto la Protezione Prenotazione Premium, posso comunque annullare il mio biglietto?

Una volta confermato l'ordine, la Protezione Prenotazione Premium non può essere aggiunta successivamente, può essere aggiunta solo durante la procedura di prenotazione.

Quante opzioni di Protezione Prenotazione Premium posso aggiungere?

Il numero massimo di Protezioni Prenotazioni Premium consentite deve corrispondere al numero di prodotti acquistati. Tuttavia, è possibile aggiungere un numero inferiore di Protezioni Prenotazioni Premium rispetto ai biglietti acquistati.