Preguntas frecuentes

Gootickets forma parte de Platinium Group, una empresa especializada en tecnología de venta de entradas, con oficinas en Mónaco y Barcelona. Ofrecemos entradas oficiales para una gran cantidad de eventos deportivos en todo el mundo, y nos enorgullece incluir en nuestro repertorio los siguientes: Fórmula 1, MotoGP, Motocross y Tenis. Haz clic aquí para saber más sobre nosotros.Gootickets forma parte de Platinium Group, una empresa especializada en tecnología de venta de entradas, con oficinas en Mónaco y Barcelona. Ofrecemos entradas oficiales para una gran cantidad de eventos deportivos en todo el mundo, y nos enorgullece incluir en nuestro repertorio los siguientes: Fórmula 1, MotoGP, Motocross y Tenis. Haz clic aquí para saber más sobre nosotros.

La FIA suele confirmar las fechas de los eventos de la temporada de Fórmula 1 en diciembre, antes de que arranque el año de la nueva temporada. Igualmente, la FIM también confirma las fechas de la temporada de MotoGP aproximadamente en el mismo período. Los eventos para los que aún no se haya confirmado la fecha incluirán la indicación «TBC» (por confirmar) junto a la fecha mostrada en el sitio web. No obstante, las entradas para estos eventos ya están a la venta.

Mientras estén disponibles, puedes añadir entradas a tu compra. Te aconsejamos que contactes con nosotros para que podamos garantizarte que ese pedido adicional se haya incluido en el anterior.

Se aplica una tarifa de gestión para todos los eventos, y la cantidad suele ser un pequeño porcentaje del precio de la entrada. Esta tarifa se aplica para gestionar nuestros costes, y para ofrecer un servicio óptimo.

El acceso a estas zonas varía en cada evento. Algunos de ellos permiten asistir a un paseo por el Pit Lane en las carreras de Fórmula 1 o MotoGP antes del inicio de la carrera. Sin embargo, la disponibilidad de este servicio queda a discreción de los organizadores del evento. Te recomendamos consultar nuestras comunicaciones por correo electrónico para obtener más información.

El acceso a los conciertos suele estar incluido con la entrada al evento, pero eso depende del tipo de entrada que adquieras. En la mayoría de los casos, las entradas te ofrecen acceso a los conciertos que se celebran el día para el que tu entrada es válida, siempre y cuando tu ticket incluya el acceso a la zona donde tiene lugar el concierto.

Sin embargo, el acceso a los conciertos y otros servicios adicionales pueden variar según el evento y la categoría de tu entrada. Si quieres conocer todos los detalles, o si no estás seguro de lo que incluye tu ticket, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Hay varias formas de contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente:
- Dejar un mensaje a través de nuestro chat en vivo
- Llamada telefónica (+33-1 82 88 27 34)
- Enviar un correo electrónico a [email protected]
- Contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales

Para cambiar tu correo electrónico, tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para proceder al cambio.

Pocos minutos después de finalizar la compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación. Revisa la carpeta de correo no deseado, ya que es posible que el correo se redirija allí en vez de a tu bandeja de entrada. En caso de no recibir ningún correo por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros.

Sí, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] o por teléfono al +33-1 82 88 27 34. Facilite su número de pedido y explique claramente qué desea añadir.

La reserva de asientos contiguos depende de varios factores, incluyendo el tipo de entradas que compres y la distribución de asientos específica del evento.

En general, todas las entradas deberían ser del mismo tipo (por ejemplo, número de días) y de la misma categoría (por ejemplo, entradas de adulto) para aumentar las posibilidades de sentarse todos juntos. Esto se debe a que las entradas pertenecen a diferentes categorías y se emiten en lotes separados. Sin embargo, la asignación de asientos también puede depender del envío de las entradas para el evento específico (por ejemplo, algunos eventos asignan diferentes tipos de ticket en áreas separadas).

Si tienes varios pedidos y deseas que tu grupo pueda sentarse en asientos contiguos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Anotaremos tu preferencia en el sistema y haremos todo lo posible por atender tu solicitud, aunque no podemos garantizarlo.

Gootickets es un proveedor de entradas, pero no determinamos los asientos específicos que nos asignan los organizadores del evento.

Dicho esto, te invitamos a compartir tus preferencias de asiento al realizar tu pedido. Aunque no podemos garantizar asientos específicos, haremos todo lo posible para atender tu solicitud según la disponibilidad.

En algunos eventos hay entradas de precio reducido para niños y pueden aplicarse restricciones de edad adicionales que impidan la asistencia de niños menores de cierta edad. Ciertas entradas de productos pueden tener sus propias restricciones específicas, así que visite el evento de su elección y compruebe las descripciones de los productos antes de comprar cualquier entrada.

No contamos con los derechos para vender entradas para discapacitados. La mejor opción para obtener información sobre este servicio es contactar con el circuito/organizador del evento. Son quienes disponen de toda la información relativa a la accesibilidad para discapacitados.

No se aceptan cancelaciones una vez confirmados los pedidos. Revisa nuestro seguro de entradas para determinar si deseas protegerte ante imprevistos.

Una vez que los organizadores del evento reciban las entradas, te las enviarán a través de DHL. Cada evento cuenta con un tiempo de envío diferente. Puedes comprobar la fecha de entrega estimada en la factura. Ten en cuenta que las entradas suelen enviarse alrededor de 2-4 semanas antes de la fecha del evento, aunque para algunos tipos de carreras/entradas estas pueden entregarse una semana antes del evento. En caso de que tu carrera/entrada esté dentro de esta categoría, nos pondremos en contacto contigo para acordar opciones alternativas con el fin de no interferir en tus planes de viaje. Sin embargo, si tienes pensado salir de viaje antes de las 2 semanas previas a la fecha del evento, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Así podremos hacer los ajustes necesarios para garantizar que se envíen tus entradas de forma correcta y eficiente. Una vez que se envíen tus entradas, recibirás una notificación mediante correo electrónico. Este correo incluirá un número de seguimiento de DHL que te permitirá conocer el estado de entrega del paquete. Cuando lleguen tus entradas, podrás visualizar el nombre y la firma de recogida en el sitio web de DHL.

Sí, es necesario que estés presente para aceptar la entrega. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega en la que vayas a estar presente durante la jornada, ya que DHL únicamente opera en horario de oficina. Es esencial que estés disponible para firmar la entrega de las entradas. Recomendamos utilizar la dirección del trabajo en vez de la de casa.

La política de DHL es intentar entregar el pedido hasta en tres ocasiones en la dirección proporcionada. Si no se consigue tras tres intentos, se devuelven las entradas a Gootickets. Te volveremos a enviar las entradas cuando lo solicites, pero ten en cuenta que deberás correr con los gastos de envío adicionales.

Recibirás un correo electrónico cuando se envíen las entradas. Este correo contendrá un código de seguimiento que puedes utilizar para consultar el estado del paquete en línea.

Si aún no se ha enviado las entradas, es posible cambiar la dirección de entrega. Tendrás que solicitar el cambio a través de un correo electrónico, pero ten en cuenta que no se hará oficial hasta que recibas una confirmación por escrito.

Los gastos varían dependiendo de la dirección de envío. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al introducir el país/la dirección en la página de pago.

Sí, en los casos en los que el envío por DHL no esté disponible para tu reserva, deberás recoger tus entradas en el recinto del evento, lo que también se conoce como la opción de "recogida en el sitio". En estos casos recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu bono electrónico esté disponible, y se subirá a tu cuenta de Gootickets un bono electrónico, aproximadamente 1-2 semanas antes del evento. Este bono incluye todos los detalles que necesitas para recoger tus entradas: dónde ir, cuándo ir y qué llevar.

Para recoger tus entradas, tendrás que mostrar el bono electrónico (ya sea impreso o en el móvil) junto con una identificación con foto válida.

Ten en cuenta que el servicio de recogida suele tener una tarifa de 10 € por pedido. Si no estás seguro de si esta opción está disponible para tu reserva, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Sí, este servicio suele tener un coste de 10 €.

Si hay algún motivo justificable para recoger las entradas in situ en vez de recibirlas, puedes seleccionar la opción «Recogida». Al hacer el pedido se asignará el método de envío estándar. Una vez hecha la compra, ponte en contacto con atención al cliente. Te ayudarán a hacer los cambios necesarios en el método de entrega y se te reembolsará la diferencia entre las dos opciones.

Una vez que hayas recibido las entradas, estas pasan a ser responsabilidad tuya. No hacemos reembolsos de entradas por pérdida, robo o daños. En caso de que te suceda esto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros. No existe ninguna garantía de que podamos enmendar la situación, ya que es algo que deben decidir los organizadores del evento, pero haremos todo lo posible por ayudarte.
 

Sí, nuestra plataforma de pago garantiza la seguridad y protección de los pagos y de tu información personal. Se establecerá una conexión «SSL» (Secure Socket Layer) entre el servidor y tu navegador, lo que significa que los datos deben cifrarse antes de transferirse. Esto garantiza que ningún tercero pueda hacer un uso indebido de tu información. El cifrado que se utiliza también es uno de los más avanzados actualmente. Ten por seguro que tu información personal solo se utilizará para efectuar la compra.

Deseamos garantizar un riguroso proceso de seguridad. Como el resto de empresas de venta de entradas de confianza, adoptamos un estricto proceso de seguridad que consiste en realizar una comprobación cuando se recibe una señal de alarma en ciertos pedidos. Existen diversos motivos por los que esto puede producirse: un pedido por un importe o con un número de entradas excepcionalmente alto, o una dirección que no coincide con la utilizada en la tarjeta de crédito y el origen de la dirección IP. Estas irregularidades nos llevan a efectuar una comprobación de seguridad para evitar cualquier posible robo de identidad o uso ilegal. Así, implementamos una medida de seguridad extra mediante la certificación de la identidad del comprador, para lo cual solicitamos información adicional para autenticar tu identidad.

Hay tres opciones para realizar el pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria o saldo de tu cuenta. Si eliges la transferencia bancaria, por favor, envíanos un correo electrónico con la solicitud de tu pedido, incluyendo tus datos de contacto y la dirección de facturación. A partir de ahí, recibirás una factura para que puedas realizar la transferencia. También tienes la opción de pagar a plazos, lo que te permite dividir el importe total en un máximo de siete pagos. Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestro plan de pago aplazado.

*Ten en cuenta que no aceptamos Klarna, PayPal, Apple Pay, ni iDeal. Solo aceptamos Visa, Mastercard, Amex (solo en USD) y transferencia bancaria.

Los pagos por transferencia requieren contactar previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (+33-1 82 88 27 34) y solicitar que te envíen una factura por correo electrónico. Antes de contactar con Atención al Cliente, es necesario crear una cuenta en nuestro sitio web. Para poder preparar tu factura, Atención al Cliente necesitará la siguiente información:

- Evento
- El día concreto para el que solicitas los tickets
- Cantidad de tickets
- Categoría de los tickets

Una vez que el pago se haya realizado, te rogamos que envíes el comprobante de pago a Atención al Cliente. Los pedidos se validarán una vez que recibamos y confirmemos el pago.

Sí, Gootickets ofrece la opción de pago a plazos, lo que te permite distribuir el coste de tus entradas en varios pagos. Este plan flexible te permite pagar una fracción del precio hasta en un máximo de siete pagos separados.

Para usar esta opción:
1. Selecciona tus entradas: Elige el evento y las entradas que quieres comprar.
2. Elige la modalidad de pago a plazos: Al finalizar tu compra, selecciona el método de pago aplazado.
3. Completa tu compra: Sigue los pasos que se indican para finalizar tu pedido.
4. Recibirás más comunicaciones sobre el proceso de tus pagos a plazos a través del correo electrónico.

Ten en cuenta que la disponibilidad del pago aplazado puede variar según el evento y el momento de tu compra. Para obtener información más detallada, o si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si tu pago no se ha podido realizar con éxito, aquí tienes las opciones disponibles:
- Usar otra tarjeta de crédito y volver a intentarlo.
- Consultar con tu banco o entidad financiera para asegurarte de que los pagos internacionales están permitidos o activados.
- Verificar con tu banco que la autenticación 3D Secure (3DS) esté activada en tu tarjeta de crédito.
- Optar por un método de pago diferente.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Lamentablemente, una vez que un pedido está en estado de error de pago, el cargo no se intentará de nuevo. Si desea comprar esas entradas, tendrá que crear un nuevo pedido.

La divisa que se cargue en tu tarjeta dependerá del evento. Consulta la lista completa en el punto 5.9 de nuestros Términos y Condiciones. Ten en cuenta que puede existir una discrepancia entre el importe cargado y el importe mostrado en la página de pago debido a la fluctuación de los tipos de cambio.

Recibimos nuestros tickets de diferentes fuentes, y este proceso puede generar una diferencia entre el precio impreso en tu entrada y nuestro precio de venta. Esta diferencia puede deberse a varios factores, como el momento en que se compraron las entradas, y el hecho de que a menudo las conseguimos con mucha antelación y en adquisiciones masivas para garantizar la disponibilidad. Cada evento tiene su propio procesamiento de los precios y su propia logística, lo cual puede influir también en el coste final.

Ten la seguridad de que nuestro objetivo es ofrecerte un servicio seguro y de confianza. El precio de nuestras entradas nos permite cubrir nuestros costes operativos, y nos aseguramos de poder seguir ofreciendo una amplia gama de entradas para eventos muy solicitados.

Te animamos a que compruebes nuestros precios online, no solo para garantizar la transparencia, sino también para que puedas compararlos con otros proveedores de entradas. En Gootickets nos esforzamos por ofrecerte unos precios competitivos y justos, para que disfrutes de una gran experiencia.

Un crédito en cuenta es un tipo de compensación que se ofrece a los titulares de las entradas cuando el promotor propone un reembolso por un evento cancelado, aplazado o a puerta cerrada. Si elige esta modalidad, recibirá un reembolso a modo de crédito en su cuenta por el valor de las entradas reservadas en gootickets.com. A continuación, podrá utilizar su crédito para adquirir entradas para eventos en la misma moneda que la adquirida originalmente. El crédito de su cuenta será válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté disponible el crédito de su cuenta en gootickets.com. Para consultar su crédito, sólo tiene que acceder a la cuenta haciendo clic en "Mi cuenta" y, a continuación, en " Saldo de mi cuenta". Si desea utilizar su crédito, sólo tiene que acceder al evento de su elección en la misma moneda* y seleccionar el producto que desea comprar, después seleccione el saldo de la cuenta como forma de pago.

*Sólo puede utilizar el crédito de su cuenta para eventos con la misma moneda que la comprada originalmente.

Sí. El crédito en su cuenta tendrá una validez de 24 meses a partir de la fecha de emisión.

Sí. Puede utilizar el crédito de su cuenta para todos los eventos que desee hasta que se agote, siempre que sean en la misma moneda que el evento para el que compró las entradas originalmente.

*Para comprobar qué eventos están disponibles en la moneda del saldo de la cuenta, consulte la sección 5.9 de nuestros Términos y condiciones.

Consulta la pestaña Hoteles de la página del evento al que vayas a asistir. Trabajamos con booking.com para ofrecerte la mayor selección; existe una gran variedad de hoteles, suites y apartamentos en los alrededores que puedes tener en cuenta.

Depende del evento al que asistas. Consulta las descripciones de los productos del punto de venta de entradas, ya que los pases de aparcamiento estarán a la venta como productos individuales o se emitirán juntos en función de las entradas adquiridas. En algunos eventos, puede que el aparcamiento sea gratuito. Sin embargo, ten en cuenta que el aparcamiento no está incluido en tu entrada a menos que se especifique lo contrario. Para más aclaraciones, no dudes en contactar con nosotros.

Si se permite acampar en las instalaciones, habrá pases de acampada a la venta en el punto de venta de entradas. Si necesitas más aclaraciones, no dudes en contactar con nosotros.

Formamos parte de Platinium Group, una empresa especializada en tecnología de venta de entradas. Tenemos un departamento de "hospitality" dedicado a ayudarte con tus peticiones. No dudes en ponerte en contacto para que te asistan con experiencias y paquetes personalizados (correo electrónico: [email protected]) (teléfono: +377 93 25 47 22).

Formamos parte de Platinium Group, una empresa especializada en tecnología de venta de entradas. Nuestra agencia de viajes se enorgullece de contar con 40 años de experiencia, específicamente en el sector de "hospitality" deportivo. Para paquetes de viaje, contacta con Monte Carlo Travel por correo electrónico en [email protected] o llama al +377 93 2547 00.

Flexi-booking es una opción que le permite cancelar su reserva, cambiar de tribuna o de carrera hasta 8 semanas antes del evento. Además, si decide cancelar su entrada, recibirá un reembolso completo con un abono en su cuenta de GooTickets. Una entrada sin la opción Flexi no le da derecho a ningún reembolso ni a la posibilidad de cambiar su pedido.

Un producto de Flexi-reserva está diseñado para maximizar su libertad, permitiéndole cambiar su pedido u obtener un reembolso completo con crédito en la cuenta de GooTickets hasta 8 semanas antes del comienzo de la carrera. 

La política de protección de reservas, por otro lado, ofrece la devolución de dinero en su cuenta bancaria con reclamaciones válidas hasta 10 días antes de la carrera. Para conocer todos los detalles, consulte los términos y condiciones aquí. También puede ver nuestra tabla comparativa aquí.

Para utilizar su Flexi-reserva, póngase en contacto con nosotros utilizando este formulario con el asunto "Solicitud de Flexi-reserva". Una vez procesada su solicitud, recibirá un crédito en cuenta por el importe total de su compra que será válido durante 2 años a partir de la fecha de emisión.

Puede utilizar su Flexi-reserva hasta 8 semanas antes de la fecha de inicio del evento. Además, puede utilizar su Flexi-reserva un máximo de dos veces para hacer cambios en su pedido.

Sí. Los productos de reserva flexible le permiten realizar cambios en su reserva hasta dos veces.

Puede cambiar a cualquier carrera en la misma moneda dentro de los dos años desde la compra de su pedido. Para las tribunas, puede cambiar a cualquier tribuna hasta 8 semanas antes del comienzo del evento*. Tenga en cuenta que si cambia a un producto no flexible ya no se beneficiará de las características flexibles.

*Sujeto a disponibilidad.

La reserva flexible le permite recibir un reembolso completo de su pedido hasta 8 semanas antes del inicio del evento. Se le reembolsará con un crédito en la cuenta de GooTickets por el importe total de su pedido. Este crédito de cuenta es válido durante 2 años a partir de la fecha de emisión y puede utilizarse para comprar entradas para cualquier evento ofrecido en nuestro sitio web.  Cualquier compra debe ser en la misma moneda que su compra original.

Si el producto que compró es elegible para la reserva flexible, todavía puede cambiar comprando la opción Flexi en una etapa posterior.

El número máximo de opciones Flexi permitidas, es el número de entradas añadidas a su carrito.

Es posible añadir la opción Flexi únicamente para una parte de sus billetes, en función de sus necesidades. No todos los billetes de su carrito/pedido tienen que tener la opción Flexi. Sin embargo, si desea añadir la opción Flexi más adelante, deberá abonar un coste adicional.

Lamentablemente, no todos los productos son elegibles para la opción Flexi. Es posible que, por este motivo, no vea la oferta de la opción Flexi durante el proceso de pago. Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La Garantía de Reservas ofrece cobertura desde la fecha de compra de la entrada hasta 10 días antes del evento, o hasta que su ticket electrónico haya sido cargado en su cuenta. Esta póliza permite un reembolso de hasta el 80% del precio de la entrada del evento, con un límite de 550 € (IVA incluido) por ticket, y un límite de reclamación de 1500 € como máximo.

Tenga en cuenta que esta póliza solo es válida si el titular de la entrada no puede asistir al evento por razones médicas.

Para ejercer su derecho a utilizar la Garantía de Reservas, notifíquenos su problema médico aportando los justificantes pertinentes. Una vez aprobada su solicitud, recibirá un reembolso de hasta el 80% del precio de la entrada, con un límite de 550 € (IVA incluido) por ticket, y un límite de reclamación de 1500 € como máximo.

Consulte la Política de Garantía de Reservas aquí.

Puede utilizar su Garantía de Reservas hasta 10 días antes de la fecha de inicio del evento, o hasta que su ticket electrónico haya sido cargado en su cuenta.

Cualquier incidencia que tenga lugar dentro de los 9 días previos, o durante el propio evento, no estará cubierta por esta póliza.

Esta garantía se aplica específicamente al evento que es objeto de la cobertura, y no se extiende a otras ediciones del mismo evento.

En algunos eventos, se puede seleccionar una Garantía de Reservas para cada entrada, mientras que para otros eventos la garantía está disponible por una tarifa que incluye todo el pedido.

No incluye garantías para otras ediciones estacionales o anuales del mismo evento.

Recibirá un reembolso de hasta el 80% del precio de la entrada del evento, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez que se confirma su pedido, ya no podrá contratar una Garantía de Reservas con posterioridad. La garantía solo se puede añadir durante el proceso de reserva.

Para eventos donde la garantía de reservas está disponible para cada ticket individual, el número máximo de Garantías de Reservas permitidas debe coincidir con el número de productos comprados. Sin embargo, es posible añadir menos Garantías de Reservas que entradas compradas.