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Assurance d’annulation de billets

Voici les conditions de la Politique de Protection des Achats de Platinium Group. Il vous est conseillé de lire et de comprendre les conditions avant votre commande. Veuillez noter que cette politique de protection des achats agit comme une couverture pour une durée déterminée qui commence à partir du moment où vous achetez votre billet jusqu'à 10 jours avant l'événement. Tout incident survenant dans les 9 jours précédant l'événement ou pendant l'événement lui-même ne sera pas couvert par cette police.

La présente POLICE a pour objet de détailler la couverture décrite ci-dessous à l'article 2 "Nature de la POLICE". Il n'est pas obligatoire pour vous de souscrire à cette POLICE et, par conséquent, vous pouvez simplement la supprimer sur la page de paiement lorsque vous effectuez votre réservation.

 

ARTICLE 1er – DÉFINITIONS

TITULAIRE DE BILLETS : la personne qui possède un billet pour un événement et qui a souscrit à la POLITIQUE au moment de l'achat du billet.

 

ÉVÉNEMENT COUVERT : tout événement sportif pour lequel il existe une souscription à la POLICE pour les billets correspondants. 

 

MALADIE GRAVE : une déclaration de détérioration grave** de la santé par un médecin, indiquant que la personne n’a pas la capacité de participer à des activités professionnelles ou autres et/ou de voyager, et qu’elle a besoin d’un traitement approprié. 

 

ACCIDENT GRAVE : tout dommage ou blessure causés involontairement à la victime par des facteurs externes, comme indiqué dans une déclaration d’un médecin indiquant que la personne affectée n’a pas la capacité de participer à des activités professionnelles ou autres et/ou de voyager, et qu’elle a besoin d’un traitement approprié. 

 

FAMILLE IMMÉDIATE : membres de la famille directe, tels que la mère, le père, la sœur, le frère, le conjoint ou les enfants. 

 

ARTICLE 2 – NATURE DE LA POLICE 

Le Groupe Platinium délivrera une indemnité pouvant aller jusqu'à 80% du prix du billet de l'événement, avec un maximum de 550€ (TVA incluse) par billet pour l'événement couvert. Le montant maximum qui peut être perçu pour chaque événement et chaque demande est de 1500€.

Veuillez noter que cette police n'est valable que si le détenteur du billet ne peut assister à l'événement en raison de l'une des situations suivantes (aucune autre raison n'est applicable pour la couverture) :
 

  • Maladie grave, accident ou décès du détenteur du billet ou d'un membre de sa famille proche (se référer à l'ARTICLE 1 pour les définitions) ayant lieu au plus tard 10 jours avant l'événement/spectacle couvert.
     
  • Distribution tardive/absence de distribution du billet par l'entreprise de transport au détenteur du billet, ce qui l'empêche d'assister à l'événement. Ceci n'est valable que pour les détenteurs de billets qui ont choisi le mode de livraison par voie maritime. Ceci à condition que le transporteur fournisse la facture et une copie de la raison de la non-distribution, et qu'il reconnaisse la date d'expédition. Platinium Group a le droit d'exercer tout recours contre la compagnie maritime, sauf à prouver le caractère imprévisible et extérieur de l'événement à l'origine de la mise en jeu de la garantie. Néanmoins, le client est responsable de l'exactitude de ses coordonnées.

 

ARTICLE 3 - EXCLUSIONS
Sont exclus de la garantie tous les autres événements qui ne sont pas mentionnés à l'ARTICLE 2 "NATURE DE LA POLICE". En outre, la police n'est pas applicable dans les circonstances suivantes :
 

  • Tout fait/information dont le titulaire du billet a connaissance au moment de l'achat du billet, et donc, lors de l'inscription à la Police de Protection des Achats.
     
  • Toute maladie ou accident survenu avant l'achat du billet pour l'événement couvert.
     
  • Toute maladie psychologique, mentale ou dépressive ne nécessitant pas d'hospitalisation ou une hospitalisation d'une durée inférieure à 3 jours.
     
  • Toute utilisation abusive intentionnelle de la couverture de la police, qu'elle ait eu lieu avant ou après l'événement.
     
  • L'annulation, le report et/ou le huis clos de l'événement en raison d'épidémies, de pandémies, de quarantaines, de catastrophes naturelles ou d'origine humaine et de toute circonstance entraînant un cas de force majeure.
     
  • Guerre civile ou étrangère, déclarée ou non, émeutes, mouvements populaires, actes de terrorisme et non-respect conscient des interdictions officielles.
     
  • Perte, vol ou destruction délibérée du billet.
     
  • Erreur dans les coordonnées fournies par le client, entraînant la non-distribution des billets par DHL. Ceci n'est valable que pour les détenteurs de billets qui ont sélectionné le mode de livraison à expédier.
     
  • Événements offrant l'option de billets électroniques (e-tickets) : la politique de protection des réservations est réputée invalide à partir de la date de téléchargement du e-ticket sur le compte du client.

 

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION 

Le détenteur du billet doit déclarer sa réclamation par lettre recommandée à "Platinium Group Attn : BOOKING PROTECTION POLICY, Rue du Gabian - 98000 MONACO" dans les 5 jours qui suivent la découverte de l'événement déclenchant l'annulation et doit envoyer par courrier, aux frais du client, les documents suivants pour validation par nos soins.
 

  • En cas de maladie ou d'accident : un certificat médical indiquant l'origine, la nature et les conséquences de la maladie/accident, ainsi que la durée pendant laquelle le détenteur du billet est jugé inapte au travail.
     
  • En cas de décès : une copie de l'acte de décès.
     
  • En cas d'accident de la route : une copie du constat d'accident ou du formulaire de demande d'indemnisation qui a été envoyé au titulaire du billet.
     
  • Dans le cas où DHL ne distribue pas le billet au détenteur du billet et ne lui permet donc pas d'assister à l'événement : une copie de la facture et un document officiel signé par DHL expliquant les raisons de la non-distribution. Ceci n'est valable que pour les détenteurs de billets qui ont choisi le mode de livraison à expédier.


Dans tous les cas, le détenteur du billet doit envoyer à Platinium Group le billet non utilisé pour l'événement couvert, accompagné de son bon (le cas échéant). Platinium Group se réserve le droit de demander au titulaire du billet tout document justificatif nécessaire au traitement du dossier. En urgence, le titulaire du billet devra également envoyer un courrier électronique à l'adresse électronique dédiée de Platinium Group : [email protected] pour l'informer de l'incident à l'origine de la demande d'annulation dans un délai maximum de 48 heures après la découverte de l'événement activant la demande d'annulation. Platinium Group examinera tous les documents fournis par le client dans un délai de 45 jours après réception du dossier par courrier.

 

ARTICLE 5 – LIMITATION DE LA POLICE 

Platinium Group doit émettre une compensation allant jusqu’à 80 % du prix du billet pour l’événement, avec un maximum de 550 € (TVA comprise) par billet pour l’événement couvert. Le montant maximal pouvant être perçu pour chaque événement et chaque demande est de 1 500 €. 

Veuillez vous reporter à l’ARTICLE 2 pour connaître les autres limitations ou exclusions de la police. 

 

ARTICLE 6 – EFFET ET DURÉE DE LA POLICE

La validité de la Politique de Protection des Achats s'étend uniquement à l'événement spécifique couvert. Elle n'inclut pas d'autres éditions saisonnières ou annuelles récurrentes du même événement.

La couverture prend effet le jour de l'achat du billet pour l'événement couvert et expire 10 jours avant le début de l'événement couvert.

Seuls les incidents survenus 10 jours ou plus avant l'événement couvert peuvent servir de base à la demande d'indemnisation, comme indiqué dans l'introduction ci-dessus. Par exemple, si l'incident a lieu 9 jours avant l'événement, la police est considérée comme invalide.

Pour les événements qui comportent des billets électroniques (e-tickets), la police de protection des achats est réputée invalide à partir de la date de téléchargement du e-ticket sur votre compte ou jusqu'à 10 jours avant le début de l'événement, comme indiqué ci-dessus.

Il est important de noter que, selon cette politique, la couverture n'est pas valable pour les incidents qui ont lieu pendant l'événement lui-même. Pour plus d'informations sur les procédures liées à l'annulation d'un événement ou à un cas de force majeure, veuillez vous référer à l'ARTICLE 9 de nos Conditions générales.

 

ARTICLE 7 – LOI APPLICABLE 

Tout litige relatif à la Police de Protection des Achats sera soumis à la juridiction de la Principauté de Monaco.

 

** Par « grave », on entend une détérioration identifiable qui fait l’objet d’une preuve médicale, par exemple un certificat médical. Les cas sont évalués individuellement. 

Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une police d'assurance. Une option de remboursement, quelle que soit la situation, est une extension de nos conditions générales, qui décrivent les circonstances spécifiques dans lesquelles vous aurez droit à un remboursement.

Ce document a été rédigé à l’origine en anglais. En cas de conflit entre les versions linguistiques d’une quelconque partie, la version anglaise fait foi.