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Assurance d’annulation de billets

Voici les conditions de la police d’assurance de Platinium Group. Il est conseillé de lire et de comprendre les conditions avant de procéder à votre achat. Veuillez noter que cette police d’assurance agit comme une assurance pour une durée déterminée qui commence au moment où vous achetez votre billet et se termine 10 jours avant l’événement. Tout incident survenant dans les 9 jours précédant l’événement ou pendant l’événement lui-même ne sera pas couvert par cette assurance. 

Cette POLICE est destinée à assurer les risques qui sont décrits ci-dessous à l’article 2 « Nature de la POLICE ». Il n’est pas obligatoire de souscrire à cette POLICE et vous pouvez donc simplement la retirer sur la page de paiement au moment de votre réservation. 

 

ARTICLE 1er – DÉFINITIONS

ASSURÉ : la personne qui souscrit à la POLICE au moment de l’achat du billet. 

 

ÉVÉNEMENT COUVERT : tout événement sportif pour lequel il existe une souscription à la POLICE pour les billets correspondants. 

 

MALADIE GRAVE : une déclaration de détérioration grave** de la santé par un médecin, indiquant que la personne n’a pas la capacité de participer à des activités professionnelles ou autres et/ou de voyager, et qu’elle a besoin d’un traitement approprié. 

 

ACCIDENT GRAVE : tout dommage ou blessure causés involontairement à la victime par des facteurs externes, comme indiqué dans une déclaration d’un médecin indiquant que la personne affectée n’a pas la capacité de participer à des activités professionnelles ou autres et/ou de voyager, et qu’elle a besoin d’un traitement approprié. 

 

FAMILLE IMMÉDIATE : membres de la famille directe, tels que la mère, le père, la sœur, le frère, le conjoint ou les enfants. 

 

ARTICLE 2 – NATURE DE LA POLICE 

Platinium Group doit émettre une compensation allant jusqu’à 80 % du prix du billet pour l’événement, avec un maximum de 550 € (TVA comprise) par billet pour l’événement couvert. Le montant maximal pouvant être perçu pour chaque événement et chaque demande est de 1 500 €. Veuillez noter que cette couverture d’assurance n’a force obligatoire que si la partie assurée ne peut pas assister à l’événement en raison de l’une des situations suivantes (aucune autre raison n’est applicable pour la couverture) : 

  • maladie grave, accident ou décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille immédiate (voir définition à l’ARTICLE 1er) survenant au plus tard 10 jours avant l’événement ou le spectacle couvert ;
     

  • retard ou absence de distribution du billet à l’assuré par la compagnie chargée de l’expédition, ne lui permettant ainsi pas d’assister à l’événement. Ceci n’est valable que pour les assurés qui ont choisi l’expédition comme mode de livraison. La condition en est que la compagnie chargée de l’expédition produise la facture et une copie de la raison de la non-distribution, et qu’elle confirme la date d’expédition. Platinium Group a le droit d’exercer tout recours contre la compagnie chargée de l’expédition, sauf si le caractère imprévisible et externe de l’événement à l’origine de l’activation de la couverture est prouvé. Néanmoins, le client est obligé de fournir des informations d’adresse correctes. 

 

ARTICLE 3 – EXCLUSIONS 

Tout autre événement qui n’est pas mentionné à l’ARTICLE 2 « NATURE DE LA POLICE » est exclu de la couverture. En outre, la police n’est pas applicable dans les circonstances suivantes : 

 

  • Tout fait ou information dont l’assuré a connaissance au moment de l’achat du billet et, donc, lors de l’inscription à la police d’assurance ;
     

  • toute maladie ou tout accident survenu avant l’achat du billet pour l’événement couvert ;
     

  • toute maladie psychologique, mentale ou dépressive qui ne nécessite pas d’hospitalisation ou une hospitalisation de moins de 3 jours ;
     

  • toute utilisation abusive intentionnelle de la couverture d’assurance, qu’elle ait eu lieu avant ou après l’événement ;
     

  • tout événement annulé, reporté et/ou tenu à huis clos en raison d’une épidémie, d’une pandémie, d’une quarantaine, d’une catastrophe naturelle ou d’origine humaine et de toute circonstance conduisant à un cas de force majeure ;
     

  • guerre civile ou étrangère, déclarée ou non, émeutes, mouvements populaires, actes de terrorisme, actes de gouvernement et non-respect conscient d’interdictions officielles ;
     

  • perte de billets, vol ou destruction délibérée ;
     

  • erreur dans les coordonnées fournies par le client, entraînant la non-distribution des billets par DHL. Ceci n’est valable que pour les assurés qui ont choisi l’expédition comme mode de livraison.
     

  • événements qui ont la possibilité d’utiliser des billets électroniques (e-tickets) : la police d’assurance est considérée comme non valable à partir de la date de téléchargement du billet électronique sur le compte du client. 

 

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION 

L'assuré doit déclarer son sinistre par lettre recommandée à ""Platinium Group Attn : COUVERTURE D'ASSURANCE 2, Rue du Gabian - 98000 MONACO"" dans les 5 jours suivant la découverte de l'événement déclenchant l'annulation et doit envoyer par courrier aux frais du client les documents suivants pour validation par nos soins.
 

  •  en cas de maladie ou d’accident : un certificat médical indiquant l’origine, la nature et les conséquences de la maladie ou de l’accident, ainsi que la durée pendant laquelle l’assuré est jugé inapte au travail ;
     

  • en cas de décès : une copie du certificat de décès ;
     

  • en cas d’accident de la circulation : une copie du constat de l’accident ou du formulaire de demande d’indemnisation qui a été envoyé à l’assuré ;
     

  • en cas de non-distribution du billet par DHL à l’assuré, l’empêchant ainsi d’assister à l’événement : une copie de la facture et un document officiel signé par DHL expliquant les raisons de la non-distribution. Ceci n’est valable que pour les assurés qui ont choisi l’expédition comme mode de livraison.
     

Dans tous les cas, l'assuré doit envoyer au Groupe Platinium le billet non utilisé de l'événement couvert, accompagné de son bon d'échange (le cas échéant). L'assureur se réserve le droit de demander à l'assuré toutes les pièces justificatives nécessaires au traitement du dossier. En cas d'urgence, l'assuré devra également envoyer un e-mail à l'adresse e-mail dédiée de Platinium Group : [email protected] pour signaler l'incident à l'origine de la demande d'annulation dans un délai maximum de 48 heures après la découverte de l'événement activant la demande d'annulation. Platinium Group examinera tous les documents fournis par le client dans un délai de 45 jours après réception du dossier par courrier.

 

ARTICLE 5 – LIMITATION DE LA POLICE 

Platinium Group doit émettre une compensation allant jusqu’à 80 % du prix du billet pour l’événement, avec un maximum de 550 € (TVA comprise) par billet pour l’événement couvert. Le montant maximal pouvant être perçu pour chaque événement et chaque demande est de 1 500 €. 

Veuillez vous reporter à l’ARTICLE 2 pour connaître les autres limitations ou exclusions de la police. 

 

ARTICLE 6 – EFFET ET DURÉE DE LA POLICE

La validité de la police d’assurance s’étend uniquement à l’événement spécifique couvert. Elle n’inclut aucune autre édition saisonnière ou annuelle récurrente du même événement.
 

La couverture est effective à partir du jour de l’achat du billet pour l’événement couvert et elle expire 10 jours avant le début de l’événement couvert. 

 

Seuls les incidents qui se produisent 10 jours ou plus avant l’événement couvert peuvent servir de base à la demande de remboursement, comme indiqué dans l’introduction ci-dessus. Par exemple, si l’incident a lieu 9 jours avant l’événement, l’assurance est considérée comme non valable. 

 

Pour les événements qui comportent des billets électroniques (e-tickets), la police d’assurance est considérée comme non valable à partir de la date de téléchargement du billet électronique sur votre compte ou jusqu’à 10 jours avant le début de l’événement, comme indiqué ci-dessus. 

 

Il est important de noter que selon cette police, l’assurance n’est pas valable pour les incidents qui ont lieu pendant l’événement lui-même. Pour plus d’informations sur les procédures liées à un événement annulé ou à un cas de force majeure, veuillez vous référer à l’ARTICLE 9 de nos Conditions générales. 

 

ARTICLE 7 – LOI APPLICABLE 

Tout litige relatif à la police d’assurance doit être soumis à la juridiction de la Principauté de Monaco. 

 

** Par « grave », on entend une détérioration identifiable qui fait l’objet d’une preuve médicale, par exemple un certificat médical. Les cas sont évalués individuellement. 

Pour plus d’informations, veuillez contacter le +377 93 25 47 79.

Ce document a été rédigé à l’origine en anglais. En cas de conflit entre les versions linguistiques d’une quelconque partie, la version anglaise fait foi.