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QUESTIONS FRÉQUENTES - COVID

J’ai essayé de vous appeler et de vous envoyer des courriels à plusieurs reprises, mais je n’ai pas eu de réponse. Que dois-je faire ?

Si vous avez essayé de nous appeler ou de nous envoyer un courriel et que vous n’avez pas obtenu de réponse, nous vous prions de nous en excuser car notre principal objectif est de veiller à ce que chaque demande d’un client reçoive une réponse dans les meilleurs délais. Toutefois, en raison de la nature de la situation actuelle, nous recevons un nombre inhabituellement élevé de demandes de renseignements, ce qui a une incidence significative sur nos délais de réponse. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous envoyer votre demande par le biais de ce formulaire dédié. Un agent vous contactera peu après la réception de votre demande.

Quelles sont mes options si mon événement a été reporté ?

Si un événement est reporté, cela signifie que l’événement n’aura pas lieu à la date initialement prévue, mais à une date ultérieure. La nouvelle date sera déterminée en temps utile par l’organe directeur et l’organisateur de la course.

En tant que revendeur officiel, GooTickets dépend entièrement de la politique de l’organisateur de la course quand un report a lieu. Cela signifie que nous devons attendre que les organisateurs confirment les conditions du report (c’est-à-dire la nouvelle date à laquelle l’événement aura finalement lieu) pour pouvoir proposer les options disponibles aux détenteurs de billets.

L’option la plus courante sera probablement le transfert des billets à la nouvelle date, et dans des cas très spécifiques, les options peuvent inclure des remboursements ou des crédits sur le compte. Veuillez noter que les options seront communiquées par courriel aux clients concernés dès qu’elles seront connues.

Si votre événement a été reporté, nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension pendant que de nouvelles dates sont fixées. Nous vous contacterons dès que nous aurons la confirmation et de plus amples informations sur la situation.

Quelles sont mes options si mon événement a été reprogrammé ?

Si un événement est reprogrammé, cela signifie que l’événement n’aura pas lieu à la date initialement prévue et qu’une nouvelle date (plus tard dans la saison) a été fixée.

Si votre événement a été reprogrammé, vous recevrez une notification concernant la nouvelle date pour laquelle vos billets sont encore valables et aucune autre action n’est nécessaire. Si d’autres options sont disponibles, elles seront incluses dans la communication envoyée à tous les détenteurs de billets par courriel.

Quelles sont mes options si mon événement doit se dérouler à huis clos ?

Quand un événement est prévu à huis clos, cela signifie qu’il se déroulera sans aucun spectateur.

En tant que revendeur officiel, GooTickets dépend entièrement de la politique de l’organisateur de la course quand un événement doit se dérouler à huis clos. Cela signifie que nous devons attendre que l’organisateur confirme sa politique pour les clients qui avaient l’intention d’assister à la course. Une fois que l’organisateur nous en aura fait part, nous vous proposerons les options disponibles, qui peuvent inclure le remboursement, la reconduction des billets pour la saison suivante ou le crédit sur votre compte.

Si vous avez droit à un remboursement, veuillez noter qu’il sera soumis à nos Conditions générales, comme indiqué à l’article 9.3.

Quelles sont mes options si mon événement a été annulé ?

L’annulation d’un événement confirme que l’événement n’a plus lieu.

En tant que revendeur officiel, GooTickets dépend entièrement de la politique établie par l’organisateur de la course quand un événement est annulé. Dès que cette option est activée, nous vous enverrons un courriel vous informant des options qui s’offrent à vous. Ces options peuvent inclure le remboursement, la reconduction des billets et le crédit sur votre compte.

Si vous avez droit à un remboursement, veuillez noter qu’il sera soumis à nos Conditions générales, comme indiqué à l’article 9.3.

Je n’ai reçu aucune communication concernant mon événement. Que dois-je faire ?

Tous les changements de statut des événements concernés sont envoyés par courriel à l’adresse électronique qui a été indiquée au moment de la réservation. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n’avez pas reçu ce courriel :
- Il est peut-être arrivé dans votre boîte spam
- Votre boîte de réception est peut-être pleine
- Le courriel a été rejeté ou renvoyé

Si vous ne recevez pas de communication de notre part dans les 72 heures, veuillez nous en informer via ce formulaire dédié.

J’ai reçu une communication concernant les options disponibles pour les billets dont je dispose pour mon événement qui a été affecté. Que dois-je faire pour communiquer mon choix préféré ?

Quand des options pour les événements touchés sont disponibles, nous vous les communiquons par courriel. Ce courriel contiendra un lien vers un formulaire qui détaille vos options ainsi que le calendrier de soumission. Le formulaire contient les éléments nécessaires au traitement de votre demande et, parmi ceux-ci, votre numéro de commande sera demandé. Veuillez vous assurer que le numéro de commande fourni est correct, car une erreur dans ce numéro entraînera l’annulation de votre sélection.

Une seule soumission est nécessaire par commande. Veuillez noter que si vous faites une erreur dans votre sélection, aucune autre soumission ne sera prise en compte car seule la première est considérée comme valable. Dans ce cas, veuillez nous contacter. Pour les commandes multiples, vous devrez répéter le processus dans le formulaire. Une fois la soumission terminée, vous recevrez un courriel de réponse automatique. En cas d’erreur dans ce courriel de réponse automatique, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur le site Internet.

Quand les billets pour 2021 seront-ils mis en vente ?

Contrairement à d’autres années, certains organisateurs ont des délais plus longs pour ouvrir les ventes cette année. En raison de l’incertitude liée aux restrictions mondiales et aux contraintes de capacité, la décision d’ouvrir les ventes dépend largement des organes directeurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de fournir des indications sur la date d’ouverture des ventes pour les événements restants.

Les billets de chaque événement seront mis en vente à des moments différents. Nous vous recommandons de vous inscrire pour être alerté(e) si l’événement de votre choix aura lieu. Cela vous permettra de recevoir des notifications quand les billets seront mis en vente pour l’événement que vous avez sélectionné.

Si mon événement a été annulé, retardé, reprogrammé ou aura lieu à huis clos, puis-je obtenir une compensation pour mes billets d’avion et mon hébergement ?

Ceci est une période incertaine pour tous et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir une indemnisation pour vos billets d’avion et votre hébergement. Conformément à nos Conditions générales, GooTickets ne peut en aucun cas être tenu responsable de toute autre dépense ou de tout préjudice subi par le client en rapport avec les coûts liés au voyage ou à l’hébergement. Nous vous invitons toutefois à vérifier auprès de votre assureur de voyage, car vous pourriez être en mesure de déposer une réclamation auprès de celui-ci.

Quelles sont les mesures de sécurité pour COVID-19 concernant mon événement ? 

Votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité absolue et nous voulons que tous nos fans de sport automobile puissent profiter de la course sans souci. Chaque organisateur de course a des mesures spécifiques contre la COVID-19 et, une fois ces mesures mises à disposition, elles vous seront communiquées. Les mesures de sécurité habituelles comprennent le port de masques et le respect du distancement social.

Pourquoi les prix sont-ils plus élevés pour la saison 2021 ? Puis-je obtenir le même prix que mon billet précédent en 2020 ?

Chaque année, l’organisateur fixe le prix de l’événement qu’il organise. Dans la plupart des cas, cela signifie une augmentation des prix d’une année à l’autre. GooTickets est un revendeur de billets et est tenu de suivre les prix fixés par l’organisateur de la course. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accorder des prix inférieurs à ceux qui figurent à la billetterie actuelle.

J’ai opté pour une reconduction du billet ou un crédit sur mon compte, mais j’ai changé d’avis et je veux être remboursé(e) maintenant. Que dois-je faire ?

Chaque événement dispose d’un délai adéquat pour permettre aux clients de faire leur choix et une fois ce délai dépassé, nous ne pouvons plus traiter des modifications. Cela signifie qu’il n’est pas possible de modifier l’option qui avait été soumise.

Comment fonctionne la procédure de remboursement ?

Si votre événement est éligible pour un remboursement, vous recevrez une communication par courriel. Les conditions de remboursement seront appliquées conformément à l’article 9.3 de nos Conditions générales. Vous aurez le choix dans ce courriel de demander un remboursement ou une alternative. Dans certains cas, il peut s’agir d’un crédit en compte ou d’un report, selon la politique de l’organisateur de la course.

Veuillez noter que GooTickets, en tant que revendeur, dépend entièrement de la récupération des fonds auprès de l’organisateur de la course pour lancer les remboursements aux clients. Par conséquent, le délai d’exécution des remboursements peut varier en fonction de l’organisateur de la course. Dans le cadre de la procédure, nous fournirons des informations sur tout développement concernant les délais et les détails relatifs aux remboursements.

Serai-je remboursé(e) intégralement ?

En tant que revendeur, GooTickets dépend de la récupération des fonds auprès de l’organisateur de la course et, par conséquent, nous ne pouvons offrir un remboursement que tant que l’organisateur rembourse les détenteurs de billets. Si l’événement en question est admissible au remboursement, GooTickets effectuera les remboursements conformément à l’article 9.3 de nos Conditions générales. Cela signifie que le remboursement sera effectué sur la valeur nominale du billet et exclura tous les frais payables.

Quand les remboursements seront-ils effectués ?

En tant que revendeur, GooTickets dépend de la récupération des fonds auprès de l’organisateur de la course. La procédure de remboursement prend en moyenne 60 jours, mais le délai de remboursement varie d’un organisateur à l’autre. Ce délai peut être plus ou moins court ou long selon l’événement et les organisateurs individuels. Même si cela est indépendant de notre volonté, nous faisons tout notre possible pour effectuer les remboursements le plus rapidement possible.

Pourquoi faut-il tant de temps pour recevoir mon remboursement ?

Nous nous efforçons d’effectuer les remboursements le plus rapidement possible, mais trois facteurs principaux peuvent prolonger la durée du processus de remboursement. Ces trois facteurs sont :

1. la politique de l’événement de la part de l’organisateur de la course ;
2. l’attente des fonds de l’organisateur ;
3. le volume des commandes à traiter.

Nous ferons de notre mieux pour veiller à ce que, malgré les retards possibles liés à ce qui précède, nous procédions aux remboursements dans les plus brefs délais. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une notification vous informant de la confirmation. Veuillez noter qu’il faut généralement quelques jours pour que les fonds apparaissent sur l’extrait de compte bancaire.

Je ne veux plus voyager, puis-je me faire rembourser ?

Nous comprenons le niveau d’incertitude et de difficulté étant donné la fluidité de la situation mondiale. Toutefois, nous ne pouvons pas offrir un quelconque remboursement pour les billets qui ont été achetés, conformément à nos Conditions générales. En cas de changement de statut de l’événement pour lequel vous avez acheté des billets et pour lequel un remboursement est possible, vous en serez informé(e) par courriel. Nous vous informons également que les billets peuvent être transférés à une autre personne.

Je ne peux pas voyager en raison de restrictions de voyage, puis-je obtenir un remboursement ?

Nous comprenons le niveau d’incertitude et de difficulté étant donné la fluidité de la situation mondiale. Toutefois, nous ne pouvons pas offrir un quelconque remboursement pour les billets qui ont été achetés, conformément à nos Conditions générales. En cas de changement de statut de l’événement pour lequel vous avez acheté des billets et pour lequel un remboursement est possible, vous en serez informé(e) par courriel.

Nous vous invitons toutefois à vérifier auprès de votre assureur de voyage, car vous pourriez être en mesure de déposer une réclamation auprès de celui-ci. Nous vous informons également que les billets peuvent être transférés à une autre personne.

Je veux acheter des billets, mais que se passe-t-il si l’événement est reporté, annulé ou se déroule avec une capacité réduite ? Serai-je remboursé(e) ?

Nous comprenons le niveau d’incertitude, compte tenu de la fluidité de la situation mondiale, car cela peut entraîner un changement de statut de l’événement. Si votre événement devait être affecté, des options vous seront proposées qui vous permettront :
- d’assister à l’événement à une date ultérieure s’il est reporté, ou
- d’assister à l’événement de la saison suivante s’il est annulé.

Dans la plupart des cas, les organisateurs de courses proposent des remboursements dans le cadre de leur politique de remboursement et, si tel est le cas, vous pourrez obtenir un remboursement.

Puis-je utiliser mon assurance pour obtenir un remboursement ?

L’assurance souscrite a ses propres Conditions générales. Si votre demande relève des dispositions couvertes par l’assurance, vous pouvez alors déposer une demande de remboursement. Veuillez consulter les conditions pour vérifier si votre cas relève de l’une des dispositions.

Pourquoi le montant remboursé est-il inférieur à celui que j’ai payé ?

Tout remboursement éventuel est basé sur la valeur du billet moins les frais à payer, car il s’agit de frais encourus par GooTickets. Les frais à payer comprennent les frais de service et de livraison si les billets avaient déjà été envoyés.

Puis-je être remboursé(e) sur une carte différente de celle utilisée pour effectuer la réservation ?

Malheureusement, cela n’est pas possible car la banque ne nous permet pas d’effectuer des remboursements sur une carte différente de celle utilisée lors de la transaction initiale. Si nous vous proposons un remboursement, celui-ci ne peut être effectué que sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat.

Dans certains cas particuliers, tels que :
1) La carte de crédit est expirée ou a été volée :
si la nouvelle carte de crédit est liée au même compte bancaire, le remboursement peut toujours être effectué sur la carte d’origine et il arrivera sur votre compte.

2) Le compte bancaire lié à la carte de crédit d’origine est clôturé :
veuillez nous contacter pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires afin de nous permettre d’effectuer le remboursement par virement bancaire. Le nom du titulaire du compte doit être le même que celui qui figure sur la réservation.

3) Autres paiements effectués par IDEAL, giropay, bancontact :
Veuillez nous contacter avec vos coordonnées bancaires afin de nous permettre d’effectuer le remboursement par virement bancaire.

Pourquoi dois-je payer une commission de service si j’ai payé une assurance lorsque j’ai acheté les billets ? 

La commission de service est retenue pour couvrir les frais qui ont été encourus par GooTickets lors de la vente d’un billet. L’assurance que vous avez souscrite est une police qui couvre des conditions spécifiques si vous ne pouvez pas assister à l’événement. Veuillez consulter l’article 2 de l’Assurance annulation de billets pour connaître les conditions applicables.

Qui puis-je contacter si je ne suis pas satisfait(e) de la procédure de remboursement ?

Vous pouvez adresser vos réactions et commentaires à [email protected] Nos agents du Service clientèle transmettront le problème aux services concernés.

Si ma réservation pour 2021 est affectée et que j’ai utilisé le crédit de mon compte pour la payer, serai-je remboursé(e) ?

Si votre commande pour 2021 a été affectée, nous recréditerons le montant de la commande sur votre compte. Vous pouvez l’utiliser pendant une période prolongée pour un autre événement dans la même devise pendant la saison 2021 ou 2022.

Le crédit sur le compte n’est pas remboursable, donc toute commande payée à l’aide du crédit de votre compte ne peut être remboursée.

Comment fonctionne le processus de crédit de compte ?

Si le statut de votre événement a changé et que l’option de crédit de compte vous est proposée, vous recevrez un courriel contenant un lien vers un formulaire qui vous demandera de sélectionner l’option de crédit de compte.

Dans ce cas, votre compte sera crédité de 100 % de la valeur de votre commande, moins les frais d’expédition si les billets ont déjà été expédiés. Une fois que votre compte a été crédité, vous recevrez une notification vous informant de la confirmation. Vous pouvez alors visiter notre site Internet pour vérifier et utiliser votre crédit de compte.

Veuillez noter que ce crédit peut être utilisé pour toute course de votre choix dans la même devise et qu’il est valable 12 mois à compter de la date d’émission.

Puis-je utiliser mon crédit pour un autre événement ?

Vous pouvez utiliser votre crédit pour toute course de votre choix qui est dans la même devise dans les 12 mois à compter de la date d’émission.

Puis-je prolonger la durée de validité de mon crédit ?

Étant donné la fluidité de la situation mondiale, nous évaluerons chaque demande cas par cas. Veuillez nous contacter via ce formulaire si vous souhaitez obtenir une prolongation de la durée de validité de votre crédit de compte.

Comment utiliser mon crédit ? 

Une fois que le montant a été crédité sur votre compte, vous recevrez un courriel de notification vous informant de la confirmation. Vous pourrez alors l’utiliser pour toute course dans la même devise. Visitez l’événement de votre choix dans la même devise et sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, puis sélectionnez le solde du compte comme mode de paiement lors de votre paiement. Veuillez noter que le crédit de compte est valable pendant 12 mois à compter de la date d’émission.

Où puis-je voir le solde de mon compte ?

Pour consulter le solde de votre compte, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur « Mon compte », d’aller dans « Mes informations personnelles », puis de cliquer sur « Solde du compte ».

J’ai demandé à recevoir un crédit sur mon compte. Que se passe-t-il ensuite ?

Vous recevrez une notification une fois que le montant à créditer aura été crédité sur votre compte. Ce crédit vous permet de réserver des billets pour des événements libellés dans la même devise et est valable 12 mois à compter de la date d’émission.

Dois-je utiliser tout mon crédit en un seul achat ? 

Non, ce n’est pas nécessaire. Votre crédit peut être utilisé pour des commandes séparées, à condition que l’événement pour lequel vous achetez des billets soit libellé en la même devise.

Puis-je utiliser mon crédit pour une augmentation ? 

Oui, votre crédit peut être utilisé pour une augmentation, à condition que l’événement pour lequel vous achetez des billets soit libellé en la même devise.

Je n’ai pas suffisamment de crédit sur mon compte pour les billets de 2021 que je souhaite acheter. Que dois-je faire ?

Quand vous avez sélectionné tous les produits que vous souhaitez acheter, veuillez procéder à la procédure de paiement habituelle. Sur la page de paiement, veuillez sélectionner l’option « Solde du compte » et entrer le montant que vous souhaitez payer par ce moyen. Une fois que vous aurez cliqué sur « Appliquer », vous pourrez sélectionner la carte de crédit ou le mode de paiement par acomptes pour payer la différence.

Si ma réservation pour 2021 est affectée et que j’ai utilisé le crédit de mon compte pour la payer, serai-je remboursé(e) ?

Si votre commande pour 2021 a été affectée, nous recréditerons le montant de la commande sur votre compte. Vous pouvez l’utiliser pendant une période prolongée pour un autre événement dans la même devise pendant la saison 2021 ou 2022.

Le crédit sur le compte n’est pas remboursable, donc toute commande payée à l’aide du crédit de votre compte ne peut être remboursée.

Quels sont les avantages du report de mes billets ?

En reportant votre billet pour la saison suivante, vous vous assurez une place à un événement populaire. C’est extrêmement avantageux car de nombreux événements sont très recherchés et les billets sont vendus à l’avance. Vous pouvez également bénéficier de billets au même prix pour la saison suivante. Cette option est extrêmement bienvenue, car la politique des prix change chaque année et, en cas d’augmentation des prix pour la saison suivante, vous pouvez l’éviter, car vous avez déjà vos billets.

Comment puis-je faire reporter mes billets pour la course de 2021 ?

Si le statut de votre événement a changé et que l’option de report des billets vous est proposée, vous recevrez un courriel contenant un lien vers un formulaire qui vous demandera de sélectionner l’option de report des billets.

Dans ce cas, votre billet sera transféré à la course de la saison suivante avec les mêmes conditions (par exemple, le même prix). Une fois que votre billet a été entièrement reporté, vous recevrez une notification par courriel confirmant ce changement. Veuillez noter qu’une fois le processus de report du billet terminé, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails et modes de livraison.

Puis-je prolonger la date de mes billets reportés ? 

Malheureusement, les reports ne s’appliquent qu’à la saison suivante et ne peuvent donc pas être prolongées.

Je veux reporter mes billets à un autre événement en 2021. Est-ce possible ?

Le report des billets n’est valable que pour les billets du même événement. Veuillez noter que les billets reçus pour la saison suivante seront des billets de même genre que ceux que vous aviez achetés.

Que dois-je faire si je souhaite ne reporter qu’une partie et non la totalité de mes billets pour 2021 ?

Toutes les options établies qui vous sont proposées sont valables pour chaque commande et non pour chaque billet. Par conséquent, une fois que vous avez fait votre choix, la sélection effectuée sera appliquée à tous les billets dans le même ordre. Si vous avez plusieurs commandes, vous pouvez sélectionner une option différente pour chaque commande.