Questions fréquentes

Want to find out more about tickets or our services? Here are some frequently asked questions that you should have a look at, and if your question is not included below, please feel free to contact us by phone, live chat or email for assistance. Want to find out more about tickets or our services? Here are some frequently asked questions that you should have a look at, and if your question is not included below, please feel free to contact us by phone, live chat or email for assistance.

Puis-je en savoir plus Gootickets ?

La FIA confirme habituellement les dates des événements du championnat de Formule 1 en décembre, avant le début de saison. La FIM aussi confirme les dates des événements du championnat MotoGP, à la même période. Quand les dates d’un événement ne sont pas confirmés, le texte « À confirmer » apparaît sur notre site web, à la place des dates indiquées. Toutefois, cela n’empêche pas les billets pour ces événements d’être déjà en vente.

À quelle période, les dates des événements sont-elles confirmées ?

Est-il possible d’ajouter un ou plusieurs billets, après avoir effectué mon achat ?

Oui, cela est possible, tant que des places sont disponibles. Contactez-nous pour être sûr d’inclure votre nouvelle commande à la précédente.

Pourquoi des frais supplémentaires sont-ils ajoutés au prix de l’événement ?

Des frais de gestion, correspondant généralement à un faible pourcentage du prix du billet, sont applicables à tous les événements. Ces frais nous permettent de couvrir nos coûts de fonctionnement et de vous garantir un service de qualité optimale.

Je souhaite visiter la voie des stands lors des épreuves de Formule 1 et de MotoGP. Est-ce possible ?

L'accès à ces zones est soumis aux conditions de chaque événement. Pour certaines courses de Formule 1 ou de MotoGP, il est possible d'assister à une visite des stands (Pit Lane Walk) avant le début de la course. Cependant, la disponibilité de ce service dépend de la décision des organisateurs de l'événement. Nous vous invitons à consulter nos communications par e-mail pour obtenir plus de détails.

Comment faire pour assister, en plus de la course, à d’autres événements tenus en parallèle (p. ex. concerts) ? Comment faire ?

L'accès aux concerts est souvent inclus avec votre billet, mais cela dépend du type de billet que vous avez acheté. Dans la plupart des cas, les billets donnent accès aux concerts qui ont lieu le jour de leur validité, à condition qu'ils incluent l'entrée à la zone où le concert se déroule.

Cependant, l'accès aux concerts et les autres inclusions peuvent varier selon l'événement et la catégorie de billet. Pour plus de détails ou si vous avez des doutes sur ce qui est inclus, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Comment faire pour contacter un agent commercial ?

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service clientèle de plusieurs manières :
- Laissez-nous un message via notre Chat en direct.
- Appelez-nous au +33 1 82 88 27 34.
- Envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected].
- Contactez-nous sur nos réseaux sociaux.

Comment puis-je modifier mon adresse électronique ?

Pour modifier votre adresse électronique, vous devez contacter notre service clientèle pour procéder au changement.

J’ai déjà acheté mes billets. Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez, après quelques minutes, un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier vos e-mails indésirables car il est possible que cet e-mail arrive là plutôt que dans votre boîte de messagerie principale. Si vous ne recevez aucun e-mail de notre part, contactez-nous alors.

Puis-je modifier ma commande et ajouter plus de billets ?

Oui, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33-1 82 88 27 34. Indiquez votre numéro de commande et précisez clairement ce que vous souhaitez ajouter.

Si j’achète plusieurs billets, les places seront-elles côte à côte ?

Il est possible d'être assis ensemble, mais cela dépend de plusieurs facteurs, notamment du type de billets achetés et du plan de la manifestation.

En règle générale, tous les billets doivent être du même type (par exemple, nombre de jours) et de la même catégorie (par exemple, billet adulte) pour augmenter les chances d'être placés ensemble. En effet, les billets de catégories différentes sont émis dans des lots distincts. Cependant, l'attribution des places peut également dépendre de la logistique d'envoi des billets de l'événement (par exemple, certains événements placent les différents types de billets dans des zones distinctes).

Si vous avez plusieurs commandes et que vous souhaitez que votre groupe soit assis ensemble, veuillez contacter notre service clientèle. Nous noterons votre préférence dans le système et ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, bien que cela ne puisse être garanti.

Est-il possible de savoir l’emplacement exact de mes places, durant le processus d’achat de mes billets ?

En tant que fournisseur de billets, Gootickets ne détermine pas les places spécifiques attribuées par les organisateurs d'événements.

Cependant, vous pouvez nous faire part de vos préférences de placement au moment de votre commande. Bien que nous ne puissions pas garantir des places spécifiques, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction des disponibilités.

Mes enfants veulent venir voir un événement. Faut-il des billets spéciaux pour eux ?

Des billets à prix réduit pour enfants sont disponibles pour certains événements et des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer, interdisant l'accès aux enfants en dessous d'un certain âge. Certains billets de produits peuvent avoir leurs propres restrictions spécifiques. Veuillez donc vous rendre à l'événement de votre choix et vérifier les descriptions des produits avant d'acheter tout billet.

Est-il possible d’acheter un billet pour personne à mobilité réduite ?

Nous ne sommes pas autorisés à vendre de billets pour personnes à mobilité réduite. Votre meilleure option, pour obtenir cette information et ce service, est de contacter l’organisateur de l’événement ou le circuit. Ils sont les mieux placés pour répondre aux demandes de disponibilité pour personnes à mobilité réduite.

J’ai déjà acheté mes billets. Est-ce que je peux les annuler ?

Une fois votre commande confirmée, aucune annulation n’est possible. Veuillez consulter notre Assurance billets pour déterminer si vous aimeriez y souscrire pour vous protéger contre toute mésaventure.

Quel est le processus de livraison de mes billets ?

Une fois que l’organisateur de l’événement a reçu vos billets, ceux-ci vous sont livrés par DHL. Chaque événement propose différents délais de livraison. Consultez votre facture pour obtenir une estimation du délai de livraison. Remarquez que ces billets sont généralement livrés deux à quatre semaines avant la date de l’événement. Toutefois, certains circuits ne livrent les billets qu’une semaine avant l’événement. Si c’est le cas de votre billet, nous vous contacterons pour mettre au point une option de livraison compatible avec les dates et les conditions de votre voyage. Toutefois, si vous prévoyez de partir plus de deux semaines avant la date de l’événement, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous nous assurerons ensemble que la livraison de vos billets soit la plus efficace possible. Une fois vos billets expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification. Cet e-mail comporte un numéro de suivi DHL qui vous permettra de suivre le statut de votre commande. Une fois vos billets livrés, vous pourrez voir les champs de signature et de saisie de votre nom, sur le site web DHL.

Est-t-il vraiment nécessaire que je sois présent pour réceptionner la livraison DHL ?

Oui, vous devez être présent pour accepter la livraison. Veuillez fournir une adresse de livraison à laquelle vous serez présent durant la journée, car il s’agit du seul moment où DHL effectue ses livraisons. Il est obligatoire que vous soyez là pour signer, et nous vous recommandons d’utiliser votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse résidentielle.

Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison des billets ?

DHL s’engage, à travers sa politique, à livrer votre commande trois fois à l’adresse donnée. Si la troisième tentative de livraison échoue, les billets seront renvoyés à Gootickets. Nous vous renverrons vos billets à votre demande, mais sachez que vous serez responsables de payer les frais de livraison supplémentaires associés.

Est-il possible de suivre le statut de mes billets ?

Oui. une fois vos billets envoyés, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi DHL. Il vous suffira d’utiliser ce code pour suivre l’évolution en ligne du statut de vos billets.

Est-il possible de modifier l’adresse de livraison, une fois la réservation effectuée ?

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que vos billets n’ont pas été envoyés. Veuillez procéder à cette modification en nous contactant par e-mail, et notez que cette dernière ne sera pas officielle avant la réception d’une confirmation écrite de notre part.

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Cela dépend de votre adresse de livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la sélection de votre pays, au moment de la validation de votre commande.

Puis-je retirer mes billets sur place lors de l’événement ?

Oui, si l'envoi par DHL n'est pas disponible pour votre commande, vous devrez récupérer vos billets sur place. C'est ce que l'on appelle l'option "retrait sur place" (ou "Pick-Up"). Quand c'est le cas, vous recevrez un e-mail de notification et un bon d'échange électronique sera mis à votre disposition sur votre compte Gootickets environ 1 à 2 semaines avant l'événement. Ce bon contient toutes les informations nécessaires pour le retrait de vos billets : l'adresse, les horaires et les documents à présenter.

Pour récupérer vos billets, vous devrez présenter ce bon d'échange (imprimé ou sur votre téléphone) ainsi qu'une pièce d'identité avec photo valide.

Veuillez noter : Le service de retrait sur place entraîne généralement des frais de 10 € par commande. Si vous avez un doute sur la disponibilité de cette option pour votre réservation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Est-ce que je dois payer pour choisir l’option « Collecte sur place » ? Si oui, combien ?

Oui, vous devez payer. Elle coûte généralement 10 €.

Puis-je passer en mode « Retrait sur place » si je réserve mes billets suffisamment tôt ?

Oui, cela est possible si vous avez une bonne raison de choisir l’option « Collecte sur place » plutôt que le service de livraison DHL. Au moment de passer votre commande, la méthode de livraison standard est appliquée. Veuillez nous contacter pour la modifier. Notre service clientèle vous aidera à modifier votre méthode de livraison et vous remboursera la différence entre les deux options.

Que puis-je faire si mes billets sont perdus ou volés ?

Une fois vos billets reçus, vous en êtes responsables. Ainsi, nous ne remboursons aucun billet perdu, volé ou abîmé. Si cela se produit, veuillez nous contacter. Rien ne garantit que nous puissions améliorer la situation car cela dépend des organisateurs de l’événement. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Le paiement en ligne des billets est-il sûr ?

Oui, notre plateforme de paiement est entièrement sécurisée. Elle assure la protection et la sûreté de vos renseignements personnels. Un protocole de sécurité SSL est mis en place entre votre navigateur et notre serveur. Cela signifie que les données sont d’abord encryptées puis transférées. Aucun tiers ne pourra donc utiliser vos renseignements à des fins malhonnêtes. Notre serveur garantit le plus haut niveau d’encodage existant. Soyez rassuré, vos renseignements personnels ne sont utilisés que pour mener à bien votre commande.

Pourquoi est-il nécessaire de fournir une preuve d’identité ou les renseignements concernant ma carte de crédit ?

Nous avons mis en place des procédures rigoureuses pour assurer votre protection. Comme la plupart des sociétés de billetterie en ligne, nous suivons une procédure de sécurité stricte qui inclut plusieurs étapes de vérification, dès qu’une commande est considérée comme douteuse. Cela peut avoir lieu pour différentes raisons : une commande d’un montant ou avec un nombre de billets exceptionnels, ou une adresse qui ne correspond pas à celle associée à la carte de crédit ou à l’origine de l’adresse IP. Voilà le genre d’anomalies qui nous poussent à exécuter ces vérifications afin d’être sûr de vous protéger contre tout vol d’identité ou utilisation régulière. Cela nous oblige à effectuer une vérification supplémentaire durant laquelle nous devons certifier l’identité de l’acheteur en lui demandant des informations complémentaires, pour vérifier son identité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Il y a trois options de paiement disponibles : carte de crédit, virement bancaire, ou les crédits de compte (avoir). Pour les virement bancaires, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande, ainsi que vos coordonnées et votre adresse de facturation. Vous recevrez par la suite une facture qui vous permettra d'effectuer le virement. Nous proposons également l'option de paiement en plusieurs fois, qui vous permet de fractionner le montant de votre commande en 7 versements. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre plan de paiement échelonné.

Veuillez noter : Nous n'acceptons pas Klarna, PayPal, Apple Pay, ou iDeal. Nous acceptons seulement les cartes Visa, Mastercard, Amex (en USD seulement), et le virement bancaire.

Comment puis-je payer par virement bancaire ?

Pour régler votre commande par virement bancaire, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 1 82 88 27 34 pour demander l'envoi d'une facture. Avant de nous contacter, nous vous invitons à créer un compte sur notre site web. Afin de préparer votre facture, nous aurons besoin des informations suivantes :

- L'événement
- Le jour des billets
- Le nombre de billets
- La catégorie de billets

Une fois le virement effectué, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer la preuve de paiement. Votre commande sera confirmée dès réception et validation du paiement.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, Gootickets vous offre la possibilité de payer vos billets en plusieurs fois, en étalant le coût sur un maximum de 7 versements.

Pour en bénéficier, il vous suffit de suivre ces étapes :
1. Choisissez vos billets : Sélectionnez l'événement et les billets que vous souhaitez acheter.
2. Sélectionnez le paiement échelonné : Au moment de valider votre commande, choisissez l'option de paiement en plusieurs fois.
3. Finalisez votre achat : Suivez les instructions pour terminer votre commande.
4. Vous recevrez ensuite des communications par e-mail pour suivre l'évolution de vos paiements.

Veuillez noter que la disponibilité de cette option peut varier en fonction de l'événement et de la date d'achat. Pour plus d'informations ou pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Comment faire si mon paiement est refusé ? Que puis-je faire ?

Si votre paiement n'a pas abouti, voici les options à envisager pour finaliser votre commande :
- Essayez de nouveau avec une autre carte de crédit.
- Vérifiez auprès de votre banque que les paiements internationaux sont bien autorisés/activés.
- Assurez-vous auprès de votre banque que l'authentification 3D Secure (3DS) est activée sur votre carte de crédit.
- Choisissez un mode de paiement différent, comme le virement bancaire.
- Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Ma commande est en statut d’erreur de paiement. Serai-je quand même débité(e) ou puis-je réessayer de payer ?

Malheureusement, une fois qu’une commande est en statut d’erreur de paiement, le débit ne sera pas réessayé. Si vous souhaitez acheter ces billets, vous devrez créer une nouvelle commande.

En quelle devise mon paiement est-il effectué ?

La devise utilisée pour facturer votre commande dépend de l’événement. Veuillez consulter la liste incluse dans l’article 5.9 de nos Conditions générales. Notez qu’une différence peut exister, en raison de la fluctuation des taux de change, entre le montant facturé et le montant indiqué au moment de la validation de votre commande.

Pourquoi le prix que j’ai payé est-il différent du prix imprimé sur le billet ?

Le prix indiqué sur votre billet peut différer de notre prix de vente. Cela s'explique par le fait que nous nous approvisionnons auprès de différentes sources et que nous achetons souvent les billets longtemps à l'avance et en grande quantité pour garantir leur disponibilité. Ces variations peuvent aussi être liées à la logistique propre à chaque événement.

Soyez assuré que notre objectif est de vous offrir un service fiable et digne de confiance. Le prix de nos billets nous permet de couvrir nos coûts opérationnels tout en continuant de proposer une large sélection de billets pour les événements les plus demandés.

Nous vous encourageons à vérifier nos prix en ligne pour plus de transparence, et à les comparer avec d'autres sources. Chez Gootickets, nous nous efforçons de toujours vous proposer des prix compétitifs et justes, afin de vous garantir la meilleure expérience possible.

Qu'est-ce qu'un avoir ?

Un avoir est une forme de compensation offerte aux détenteurs de billets lorsque le promoteur offre un remboursement pour un événement annulé, reporté ou à huis clos. Si vous choisissez cette option, vous recevrez un remboursement sous d'avoir sur votre compte pour la valeur de vos billets réservés sur gootickets.com. Vous pourrez alors utiliser votre avoir pour acheter des billets pour des événements dans la même devise que celle de votre achat initial. Votre avoir sera valable pendant 24 mois à compter de la date d'émission.

Comment puis-je utiliser l'avoir ?

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque l'avoir sera disponible sur votre compte gootickets.com. Pour consulter votre avoir, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon compte", puis sur "Solde de votre compte". Si vous souhaitez utiliser votre avoir, il vous suffit de visiter l'événement de votre choix dans la même devise* et de sélectionner le produit que vous souhaitez acheter, puis de choisir le solde du compte comme mode de paiement.

*Vous ne pouvez utiliser l'avoir que pour les événements qui sont dans la même devise que celle de votre achat initial.

L'avoir expire-t-il ?

Oui. Votre avoir sera valable pendant 24 mois à compter de la date d'émission.

Puis-je utiliser mon avoir sur plusieurs événements ?

Oui. Vous pouvez l'utiliser pour autant d'événements que vous le souhaitez jusqu'à épuisement de celui-ci, à condition qu'ils soient dans la même devise que l'événement pour lequel vous avez initialement acheté des billets.

*Pour vérifier quels événements sont disponibles dans la devise du solde du compte, veuillez vous référer à la section 5.9 de nos conditions générales.

Je recherche un logement durant l’événement. Avez-vous des recommandations ?

Veuillez consulter l’onglet « Hôtels » de la page web de l’événement choisi. Nous sommes associés à booking.com pour vous offrir la meilleure sélection possible, et une grande variété d’hôtels, de suites et d’appartements dans le secteur qui vous intéresse.

Puis-je obtenir un billet parking pour l’événement ?

Cela dépend de l’événement auquel vous assistez. Veuillez consulter la description des produits sur la page billetterie. En effet, les billets parking sont disponibles à la vente en tant que produit individuel ou proposés en complément d’un certain nombre de billets achetés. Le parking est même gratuit durant certains événements. Toutefois, notez que le parking n’est pas inclus avec votre billet, sauf si cela est mentionné. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

Est-il possible d’installer une tente ou de camper à proximité de l’événement ?

Si le camping est autorisé sur le site de l’événement, des billets camping seront mis en vente à la billetterie. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

Y a-t-il des packages d’hospitalité disponibles à l’achat ?

Nous faisons partie de Platinium Group, une entreprise spécialisée dans les technologies de billetterie, et disposons d'un département dédié à l'hospitalité pour vous assister dans vos demandes. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'hospitalité pour des expériences et des forfaits sur mesure (e-mail : [email protected]) (téléphone : +377 93 25 47 22).

Y a-t-il des packages de voyage disponibles à l’achat ?

Nous faisons partie de Platinium Group, une entreprise spécialisée dans les technologies de billetterie. Notre agence de voyages est fière de ses 40 ans d'expérience dans le secteur de l'hospitalité sportive. Pour les forfaits de voyage, n'hésitez pas à contacter notre agence Monte Carlo Travel par e-mail à [email protected] ou téléphone au +377 93 25 47 00

Qu'est-ce que la réservation flexible ?

La réservation flexible est une option qui vous permet d'annuler votre réservation, de changer de tribune ou de course jusqu'à 8 semaines avant l'événement. De plus, si vous choisissez d'annuler votre billet, vous recevrez un remboursement complet avec un crédit sur le compte GooTickets. Un billet sans l'option Flexi ne vous donne droit à aucun remboursement ni à la possibilité de modifier votre commande.

Quelle est la différence entre la réservation flexible et notre politique de protection des réservations ?

Une réservation Flexi est conçue pour maximiser votre liberté, vous permettant de modifier votre commande ou d'obtenir un remboursement complet avec un crédit sur votre compte GooTickets jusqu'à 8 semaines avant le début de la course. La politique de protection des réservations, quant à elle, offre un remboursement en espèces sur votre compte bancaire avec des réclamations valides jusqu'à 10 jours avant la course. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales ici. Vous pouvez également consulter notre tableau comparatif ici.

Comment utiliser mon Flexi-booking ?

Pour utiliser votre Flexi-booking, contactez-nous en utilisant ce formulaire avec pour objet réclamation Flexi-booking". Une fois votre demande traitée, vous recevrez un crédit de compte pour le montant total de votre achat qui sera valable pendant 2 ans à partir de la date d'émission.

Quelle est la durée de validité de ma réservation Flexi-booking ?

Vous pouvez utiliser votre Flexi-booking jusqu'à 8 semaines avant la date de début de l'événement. En outre, vous pouvez utiliser votre flexi-booking au maximum deux fois pour effectuer des changements dans votre commande.

Y a-t-il une limite au nombre de modifications que je peux apporter à ma réservation flexible ?

Oui. Les produits de réservation flexible vous permettent d'apporter des modifications à votre réservation jusqu'à deux fois.

Vers quelles courses ou tribunes puis-je changer ?

Vous pouvez changer pour n'importe quelle course dans la même devise dans les deux ans qui suivent l'achat de votre commande. Pour les tribunes, vous pouvez changer pour n'importe quelle tribune jusqu'à 8 semaines avant le début de l'événement*. Veuillez noter que si vous changez pour un produit non flexible, vous ne bénéficierez plus des caractéristiques flexibles.

*Sous réserve de disponibilité

Comment recevrai-je mon remboursement ?

La réservation flexible vous permet de recevoir un remboursement complet de votre commande jusqu'à 8 semaines avant le début de l'événement. Vous serez remboursé par un crédit sur votre compte GooTickets correspondant au montant total de votre commande. Ce crédit de compte est valable pendant 2 ans à compter de la date d'émission et peut être utilisé pour acheter des billets pour tout événement proposé sur notre site Web. Tout achat doit être effectué dans la même devise que votre achat initial.

*Les billets éligibles pour le remboursement sont ceux avec les options Flexi uniquement.

Si je n'ai pas acheté d'option Flexi-booking, puis-je quand même modifier mon billet ?

Si le produit que vous avez acheté est éligible à l'option Flexi-booking, vous pouvez toujours le modifier en achetant l'option Flexi à un stade ultérieur.

Quel est le nombre d'options Flexi que je peux ajouter ?

Le nombre maximum d'options Flexi autorisé, est le nombre de billets ajoutés à votre panier.

Est-il possible de n'avoir l'option Flexi que pour certaines parties de vos billets ?

Il est possible d'ajouter l'option Flexi pour une partie seulement de vos billets, en fonction de vos besoins. L'option Flexi n'est pas obligatoire pour tous les billets de votre panier/commande. Toutefois, si vous souhaitez ajouter l'option Flexi à un stade ultérieur, vous serez tenu de payer un coût supplémentaire.

Tous les produits peuvent-ils bénéficier de l'option Flexi ?

Malheureusement, tous les produits ne sont pas éligibles à l'option Flexi. Pour cette raison, il se peut que l'offre de l'option Flexi ne s'affiche pas lors de la finalisation de la commande. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Qu'est-ce que la Protection des Achats ?

La Protection des Achats couvre la période allant de la date d'achat du billet jusqu'à 10 jours avant l'événement ou jusqu'à ce que votre e-billet soit téléchargé dans votre compte. Cette politique facilite une compensation pouvant aller jusqu'à 80 % du prix du billet pour l'événement, plafonnée à 550 € (TVA incluse) par billet, avec une limite maximale de 1500 € par demande.

Veuillez noter que cette politique n'est valable que si le détenteur du billet est incapable d'assister à l'événement pour des raisons médicales.

Comment puis-je utiliser ma Protection des Achats ?

Pour utiliser votre Protection des Achats, informez-nous de votre problème médical et fournissez les justificatifs nécessaires afin de supporter votre demande. Après approbation, vous recevrez une indemnisation pouvant aller jusqu'à 80 % du prix du billet, plafonnée à 550 € (TVA incluse) par billet, avec une limite maximale de 1500 € par demande.

Voir la Politique de la Protection des Achats ici.

Pendant combien de temps ma Protection des Achats est-elle valable ?

Vous pouvez utiliser votre Protection des Achats jusqu'à 10 jours avant la date de début de l'événement ou jusqu'à ce que votre e-billet soit téléchargé dans votre compte.

Tout incident survenant dans les 9 jours précédant l'événement ou pendant celui-ci ne sera pas couvert par cette protection.

Cette protection s'applique spécifiquement à l'événement couvert et ne s'étend pas à d'autres éditions du même événement.

Pour quel événement la Protection des Achats est-elle disponible ?

Pour certains événements, la Protection des Achats peut être sélectionnée par billet, tandis que pour d'autres événements, elle est disponible à l'achat moyennant des frais pour la commande entière.

Elle n'inclut aucune autre édition saisonnière ou annuelle du même événement.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez une indemnisation pouvant aller jusqu'à 80 % du prix du billet, émise sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Si je n'ai pas ajouté la Protection des Achats, puis-je toujours annuler mon billet ?

Une fois votre commande confirmée, la Protection des Achats ne peut plus être ajoutée ultérieurement. Elle ne peut être ajoutée que pendant le processus d'achat avant que vous n'ayez procédé au paiement.

Quel est le nombre d'options de Protection des Achats puis-je ajouter ?

Pour les événements où la protection des achats est disponible au niveau du billet, le nombre maximum de protections des achats autorisées doit correspondre au nombre de produits achetés. Il est cependant possible d'ajouter moins de protections des achats que de billets achetés.