Häufig gestellte Fragen

Gootickets ist Teil der Platinium Group, einem Unternehmen, das sich auf modernste Ticketing-Technologie spezialisiert hat und Büros in Monaco und Barcelona unterhält. Wir bieten offizielle Tickets für zahlreiche Sportveranstaltungen weltweit an und sind stolz darauf, unter anderem folgende Events in unserem Portfolio zu haben: Formel 1, MotoGP, Motocross und Tennis. Klicken Sie hier, um mehr über uns zu erfahren.

Die FIA bestätigt die Veranstaltungstermine für die Formel-1-Saison in der Regel im Dezember, bevor das Jahr der neuen Saison beginnt. In ähnlicher Weise bestätigt FIM in etwa dem gleichen Zeitraum auch die Termine für die MotoGP-Saison. Veranstaltungen, die noch keinen bestätigten Termin haben, enthalten einen Hinweistext „TBC“ (To Be Confirmed – Unbestätigt) neben dem Termin, der auf der Website angezeigt wird. Tickets für diese Veranstaltungen sind jedoch bereits erhältlich.

Solange es Verfügbarkeit gibt, können Sie Ihrem Kauf Ticket(s) hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktieren sollten, um sicherzustellen, dass Ihre zusätzliche Bestellung in Ihrer vorherigen enthalten ist.

Für alle Veranstaltungen fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
Diese beträgt in der Regel nur einen kleinen Prozentsatz des Ticketpreises. Damit decken wir unsere Kosten und stellen sicher, dass wir Ihnen stets den bestmöglichen Service bieten können.

Der Zugang zu diesen Bereichen variiert je nach Veranstaltung.
Bei bestimmten Events – wie Formel 1 oder MotoGP – haben Sie die Möglichkeit, vor Beginn des Rennens an einem Pit Lane Walk teilzunehmen. Ob dieser Service angeboten wird, liegt jedoch im Ermessen der jeweiligen Veranstalter. Für detaillierte Informationen empfehlen wir Ihnen, unsere E-Mail-Kommunikation aufmerksam zu verfolgen.

Der Zugang zu Konzerten ist häufig bereits in Ihrem Veranstaltungsticket enthalten, hängt jedoch von der jeweiligen Ticketkategorie ab. In den meisten Fällen berechtigen die Tickets zum Eintritt zu Konzerten, die an dem Tag stattfinden, für den Ihr Ticket gültig ist – vorausgesetzt, Ihr Ticket umfasst auch den Zutritt zu dem Bereich oder der Zone, in der das Konzert stattfindet.

Bitte beachten Sie, dass der Konzertzugang und weitere Inklusivleistungen je nach Veranstaltung und Ticketkategorie variieren können.
Für vollständige Informationen oder falls Sie unsicher sind, was genau in Ihrem Ticket enthalten ist, steht Ihnen unser Kundendienst-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, unser Kundendienst-Team zu erreichen:
- Hinterlassen Sie uns eine Nachricht über den Live-Chat
- Rufen Sie uns an unter (+33-1 82 88 27 34)
- Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]
- Kontaktieren Sie uns über unsere Social-Media-Kanäle

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden, um die Änderung vorzunehmen.

Nach Abschluss Ihres Online-Kaufs erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail anstelle an Ihren primären Posteingang dorthin geleitet werden kann. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Ja, Sie können sich per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +33-1 82 88 27 34 an unser Kundenservice-Team wenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und erklären Sie genau, was Sie hinzufügen möchten.

Gemeinsames Sitzen hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Art der gekauften Tickets und der spezifischen Sitzordnung der Veranstaltung.

Im Allgemeinen sollten alle Tickets vom gleichen Typ (z. B. gleiche Anzahl der Veranstaltungstage) und der gleichen Kategorie (z. B. Erwachsenentickets) sein, um die Chancen zu erhöhen, zusammen sitzen zu können. Dies liegt daran, dass Tickets zu unterschiedlichen Kategorien gehören und in getrennten Chargen ausgegeben werden. Außerdem kann die Sitzplatzvergabe von der Ticketverteilung der jeweiligen Veranstaltung abhängen (beispielsweise werden unterschiedliche Ticketkategorien bei manchen Events in separaten Bereichen platziert).

Wenn Sie mehrere Bestellungen haben und möchten, dass Ihre Gruppe zusammen sitzt, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team. Wir vermerken Ihre Präferenz im System und tun unser Bestes, um Ihrem Wunsch nachzukommen – eine Garantie kann jedoch leider nicht gegeben werden.

GooTickets ist ein Ticketanbieter, wir haben jedoch keinen Einfluss auf die konkreten Sitzplätze, die uns von den Veranstaltern zugewiesen werden.

Sie können jedoch Ihre Sitzplatzpräferenzen bei der Bestellung angeben. Zwar können wir keine spezifischen Sitzplätze garantieren, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch entsprechend nach Verfügbarkeit gerecht zu werden.

Für einige Veranstaltungen sind ermäßigte Kindertickets erhältlich, und es können zusätzliche Altersbeschränkungen gelten, die die Teilnahme von Kindern unter einem bestimmten Alter verhindern. Für bestimmte Produkttickets gelten möglicherweise eigene Einschränkungen. Bitte besuchen Sie die Veranstaltung Ihrer Wahl und prüfen Sie die Produktbeschreibungen, bevor Sie Tickets kaufen.

Wir haben nicht das Recht, Tickets für Menschen mit Behinderungen zu verkaufen. Die beste Möglichkeit, diese Informationen und Service zu erhalten, ist, sich an den Veranstalter/die Rennstrecke zu wenden. Sie können Ihre Fragen im Hinblick auf den Zugang für behinderte Menschen mit Sicherheit beantworten.

Stornierungen werden nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr akzeptiert. Bitte überprüfen Sie unsere Ticketversicherung, um festzustellen, ob Sie sich vor unvorhergesehenen Situationen schützen möchten.

Sobald die Tickets bei den Veranstaltern eingegangen sind, werden Ihnen diese per DHL zugestellt. Jede Veranstaltung hat eine andere Lieferzeitachse, und Sie können Ihre Rechnung auf das voraussichtliche Lieferdatum überprüfen. Beachten Sie, dass die Tickets in der Regel etwa 2-4 Wochen vor dem Veranstaltungstermin geliefert werden. Es gibt jedoch bestimmte Rennen/Tickettypen, die die Tickets bis zu einer Woche vor der Veranstaltung liefern. Sollte Ihr Rennen/Ticket in diese Kategorie fallen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Optionen zu vereinbaren, damit Ihre Reisepläne nicht beeinträchtigt werden. Wenn Sie planen, früher als 2 Wochen vor dem Veranstaltungsdatum zu verreisen, ist es jedoch ratsam, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Vorkehrungen für den Versand Ihrer Tickets korrekt und effizient abgewickelt werden. Sobald die Tickets versendet wurden, wird Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet. Diese E-Mail enthält eine DHL-Tracking-Nummer und Sie können die Zustellung Ihres Pakets über diesen Link verfolgen. Sie sehen die Zustellungssignatur und den Namen auf der DHL-Website, wenn Ihre Tickets ankommen.

Ja, Sie müssen anwesend sein, um die Lieferung anzunehmen. Bitte geben Sie eine Lieferadresse an, an der Sie tagsüber anwesend sein werden, da DHL nur tagsüber liefert. Es ist wichtig, dass Sie für die Unterschrift der Tickets zur Verfügung stehen, und es wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre Büroadresse anstelle Ihrer Privatadresse verwenden.

Die Richtlinie von DHL sieht es vor, Ihre Bestellung dreimal an die angegebene Adresse zu liefern und sollten alle drei Versuche fehlschlagen, werden die Tickets an Gootickets zurückgesendet. Wir senden Ihnen die Tickets auf Wunsch erneut zu, beachten Sie jedoch, dass die zusätzlichen Versandkosten von Ihnen zu zahlen sind.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Tickets versendet wurden. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Code, den Sie verwenden können, um den Status Ihres Pakets online zu verfolgen.

Wenn Ihre Tickets noch nicht versendet wurden, können Sie die Lieferadresse ändern. Bitte stellen Sie Ihre Änderungsanfrage per E-Mail, aber beachten Sie, dass die Änderung erst offiziell ist, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten haben.

Die Kosten variieren je nach Lieferadresse. Wenn Sie Ihr Land/Ihre Adresse auf der Checkout-Seite eingeben, werden die Lieferkosten automatisch berechnet.

Ja, in Fällen, in denen der DHL-Versand für Ihre Buchung nicht verfügbar ist, müssen Sie Ihre Tickets vor Ort abholen – auch bekannt als die „Pick-Up“-Option.

In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr E-Voucher verfügbar ist. Der E-Voucher wird etwa 1–2 Wochen vor der Veranstaltung in Ihrem GooTickets-Konto hochgeladen. Dieser Voucher enthält alle wichtigen Informationen für die Abholung Ihrer Tickets: wo Sie hingehen müssen, wann Sie hingehen müssen und was Sie mitbringen sollten.

Zur Abholung der Tickets müssen Sie den E-Voucher (entweder ausgedruckt oder auf Ihrem Smartphone) zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis vorzeigen.

Bitte beachten Sie: Der Pick-Up-Service ist in der Regel mit einer Gebühr von 10 € pro Bestellung verbunden. Wenn Sie unsicher sind, ob diese Option für Ihre Buchung verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team.

Ja, Sie müssen zahlen und dieser Service kostet in der Regel 10 €

Sollte es einen berechtigten Grund für das Abholen Ihrer Tickets vor Ort geben, anstatt sie liefern zu lassen, können Sie die Option „Abholung“ wählen. Bei der Bestellung wird die Standard-Liefermethode zugewiesen und sobald der Kauf getätigt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie werden Ihnen bei den Änderungen helfen, die in der Liefermethode erforderlich sind, und Ihnen wird dann die Differenz der beiden Optionen zurückerstattet.

Sobald Sie Ihre Tickets erhalten haben, liegen sie in Ihrer Verantwortung und wir machen keine Rückerstattungen für Tickets, die verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Für den Fall, dass Ihnen dies passiert, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren. Es gibt keine Garantie, dass wir die Situation korrigieren können, da dies die Entscheidung der Veranstalter sein wird, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ja, unsere Zahlungsplattform gewährleistet die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten und persönlichen Daten. Es besteht eine SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) zwischen dem Server und Ihrem Browser, die angibt, dass die Daten vor der Übertragung zuerst verschlüsselt werden müssen. Dies garantiert, dass Dritte nicht in der Lage sind, Ihre Daten zu missbrauchen. Die verwendete Verschlüsselung hat den höchsten Standard. Seien Sie versichert, dass Ihre persönlichen Daten nur für die Ausführung Ihres Kaufs verwendet werden.

Wir wollen ein strenges Verfahren für Ihre Sicherheit gewährleisten. Wie bei den meisten vertrauenswürdigen Ticketing-Unternehmen wenden wir einen strengen Sicherheitsprozess an, der aus einer Sicherheitsüberprüfung besteht, wenn wir für bestimmte Bestellungen eine rote Flagge erhalten. Dies könnte aus verschiedenen Gründen geschehen – eine Bestellung mit einem außergewöhnlich hohen Betrag oder hohen Anzahl von Tickets oder eine Adresse, die nicht mit der für die Kreditkarte verwendeten Adresse und dem Ursprung der IP-Adresse übereinstimmt. Diese Unregelmäßigkeiten veranlassen uns dazu, eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen, um einen möglichen Identitätsdiebstahl oder eine illegale Nutzung zu verhindern. Dies führt dazu, dass wir eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme implementieren, um die Identität des Käufers zu bestätigen. Dies tun wir, indem wir zusätzliche Informationen anfordern, die Ihre Identität authentifizieren.

Es stehen Ihnen drei Zahlungsmethoden zur Verfügung: Kreditkarte, Banküberweisung oder Guthaben. Für Banküberweisungen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellanfrage sowie Ihren Kontaktdaten und Ihrer Rechnungsadresse. Anschließend erhalten Sie eine Rechnung, mit der Sie die Überweisung vornehmen können. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Ratenzahlung: So können Sie den Ticketpreis in bis zu 7 Teilbeträgen begleichen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu unserem Ratenzahlungsplan zu erhalten.

*Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Zahlungen über Klarna, PayPal, Apple Pay oder iDeal. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind ausschließlich Visa, Mastercard, Amex (nur in USD) sowie Banküberweisung.

Um eine Rechnung zu erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail ([email protected]) oder telefonisch (+33-1 82 88 27 34) an unser Kundendienst-Team und bitten Sie darum, dass Ihnen die Rechnung per E-Mail zugesandt wird. Bitte erstellen Sie vorab ein Konto auf unserer Webseite. Für die Ausstellung Ihrer Rechnung benötigt unser Kundenservice die folgenden Informationen:

- Veranstaltung
- Veranstaltungstag / Ticketdatum
- Anzahl der Tickets
- Ticketkategorie

Sobald die Zahlung erfolgt ist, senden Sie bitte den Zahlungsnachweis an unser Kundendienst-Team. Ihre Bestellung wird bestätigt, sobald die Zahlung eingegangen und geprüft wurde.

Ja, Gootickets bietet Ihnen die Möglichkeit der Ratenzahlung. Damit können Sie die Kosten für Ihre Tickets bequem auf mehrere Zahlungen verteilen – in bis zu 7 Teilbeträgen.

So funktioniert es:
1. Tickets auswählen: Wählen Sie die Veranstaltung und die gewünschten Tickets aus.
2. Ratenzahlung wählen: Entscheiden Sie sich im Bezahlvorgang für die Zahlungsmethode „Ratenzahlung“.
3. Kauf abschließen: Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung zu finalisieren.
4. Sie erhalten anschließend alle weiteren Details zu Ihren Ratenzahlungen per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Die Verfügbarkeit der Ratenzahlung hängt von der jeweiligen Veranstaltung und dem Zeitpunkt des Kaufs ab. Für ausführlichere Informationen oder persönliche Unterstützung steht Ihnen unser Kundendienst-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Sollte Ihre Zahlung nicht erfolgreich sein, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte
- Überprüfen Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Finanzinstitut, ob internationale Zahlungen erlaubt bzw. aktiviert sind
- Stellen Sie sicher, dass für Ihre Kreditkarte eine 3DS-Authentifizierung aktiviert ist
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode
- Kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team für Unterstützung

Leider wird bei einer Bestellung mit dem Status „Zahlungsfehler“ die Abbuchung nicht erneut versucht. Wenn Sie diese Tickets kaufen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Die Währung, mit der Ihre Karte belastet wird, hängt von der Veranstaltung ab. Bitte beachten Sie die vollständige Liste unter Punkt 5.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Beachten Sie, dass im Falle einer Diskrepanz zwischen dem in Rechnung gestellten Betrag und dem beim Check-out angezeigten Betrag dies auf schwankende Wechselkurse zurückzuführen sein könnte.
 

Wir beziehen unsere Tickets aus verschiedenen Quellen. Dadurch kann es vorkommen, dass sich der auf dem Ticket aufgedruckte Preis von unserem Verkaufspreis unterscheidet. Diese Differenz kann durch verschiedene Faktoren entstehen – beispielsweise den Zeitpunkt des Ticketkaufs oder die Tatsache, dass wir Tickets oft frühzeitig und in größeren Mengen sichern, um Ihnen die bestmögliche Verfügbarkeit zu garantieren. Zudem hat jede Veranstaltung ihre eigene Preis- und Logistikstruktur, die den Endpreis beeinflussen kann.

Bitte seien Sie versichert: Unser Ziel ist es, Ihnen einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Service zu bieten. Der Ticketpreis trägt dazu bei, unsere Betriebskosten zu decken und sicherzustellen, dass wir Ihnen weiterhin eine große Auswahl an Tickets für gefragte Events anbieten können.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Preise online zu prüfen – dies dient nicht nur der Transparenz, sondern ermöglicht Ihnen auch den Vergleich mit anderen Ticketanbietern. Bei Gootickets ist es unser Anspruch, Ihnen stets faire und wettbewerbsfähige Preise zu bieten, damit Sie ein großartiges Erlebnis genießen können.

Die Kontogutschrift ist eine Entschädigung, die Karteninhabern angeboten wird, wenn der Veranstalter eine Rückerstattung für eine abgesagte, verschobene oder hinter verschlossenen Türen stattfindende Veranstaltung anbietet. Bei dieser Option erhalten Sie eine Rückerstattung als Kontogutschrift in der Höhe des Wertes Ihrer über gootickets.com gebuchten Tickets auf Ihr Konto. Dieses Guthaben können Sie dann für den Kauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen in der gleichen Währung verwenden, in der Sie sie ursprünglich gekauft haben. Ihre Kontogutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 24 Monate lang gültig.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr Guthaben auf Ihrem gootickets.com-Konto verfügbar ist. Um Ihr Guthaben einzusehen, melden Sie sich einfach auf Ihrem Konto an, indem Sie auf Mein Konto und dann auf "Mein Kontostand" klicken. Wenn Sie Ihr Guthaben verwenden möchten, rufen Sie einfach die Veranstaltung Ihrer Wahl in der gleichen Währung* auf und wählen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, dann wählen Sie Kontoguthaben als Zahlungsmethode.

*Sie können Ihr Kontoguthaben nur für Veranstaltungen verwenden, die in der gleichen Währung stattfinden wie die, die Sie ursprünglich gekauft haben.

Ja. Ihre Kontogutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 24 Monate lang gültig.

Ja. Sie können Ihr Kontoguthaben für beliebig viele Veranstaltungen verwenden, bis es aufgebraucht ist, vorausgesetzt, diese sind in der gleichen Währung wie die Veranstaltung, für die Sie ursprünglich Tickets gekauft haben.

*Um zu überprüfen, welche Ereignisse in der Währung des Kontostands verfügbar sind, lesen Sie bitte Abschnitt 5.9 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Klicken Sie bitte auf die Registerkarte Hotels auf der Veranstaltungsseite, an der Sie teilnehmen. Wir arbeiten mit booking.com zusammen, um Ihnen eine große Auswahl an Hotels, Suiten und Apartments anzubieten.

Dies hängt von der Veranstaltung ab, an der Sie teilnehmen. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibungen im Ticketshop, da Parkausweise dort entweder als Einzelprodukt zum Verkauf angeboten oder im Verhältnis der gekauften Tickets gemeinsam ausgestellt werden. Bei bestimmten Veranstaltungen können die Parkplätze auch kostenlos sein. Beachten Sie jedoch, dass das Parken nicht in Ihrem Ticket enthalten ist, sofern nicht anders angegeben. Für Erläuterungen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn Camping vor Ort erlaubt ist, gibt es Campingkarten zum Verkauf im Ticketshop. Sollten Sie weitere Klarstellungen benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Wir sind Teil der Platinium Group, einem Unternehmen, das sich auf Ticketing-Technologie spezialisiert hat. Wir verfügen über eine Hospitality-Abteilung, die sich speziell um Ihre Anliegen kümmert. Zögern Sie nicht, sich an unser Team zu wenden, wenn Sie Unterstützung bei maßgeschneiderten Erlebnissen und Paketen wünschen (E-Mail: [email protected]) (Telefon: +377 93 25 47 22).

Wir sind Teil der Platinium Group, einem Unternehmen, das sich auf Ticketing-Technologie spezialisiert hat. Unsere Reiseagentur kann stolz auf 40 Jahre Erfahrung, insbesondere im Bereich Sport-Hospitality, zurückblicken. Für Reisepakete wenden Sie sich bitte an Monte Carlo Travel: E-Mail: [email protected] oder Telefon: +377 93 2547 00

Flexibles Buchen ist eine Option, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Buchung zu stornieren, die Tribüne zu wechseln oder das Rennen bis zu 8 Wochen vor der Veranstaltung zu ändern. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Ticket zu stornieren, erhalten Sie außerdem eine vollständige Erstattung mit einer Gutschrift auf Ihr GooTickets-Konto. Ein Ticket ohne Flexi-Option berechtigt Sie nicht zu einer Rückerstattung oder zur Änderung Ihrer Bestellung.

Ein Flexi-Booking-Produkt wurde entwickelt, um Ihre Freiheit zu maximieren. Es erlaubt Ihnen, Ihre Bestellung zu ändern oder eine vollständige Rückerstattung mit GooTickets-Kontogutschrift bis 8 Wochen vor dem Start des Rennens zu erhalten. 

Die Buchungsschutz-Police hingegen ermöglicht eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto bei gültigen Ansprüchen bis zu 10 Tagen vor dem Rennen. Die genauen Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier. Sie können auch unsere Vergleichstabelle hier einsehen.

Um Ihre Flexi-Buchung in Anspruch zu nehmen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, verwenden Sie dazu dieses Formular und geben Sie als Betreff "Flexi-Booking-Antrag" an. Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den vollen Betrag Ihres Einkaufs, die ab dem Ausstellungsdatum 2 Jahre lang gültig ist. 

Sie können Ihre Flexi-Buchung bis zu 8 Wochen vor dem Startdatum der Veranstaltung nutzen. Außerdem können Sie Ihre Flexi-Buchung maximal zwei Mal nutzen, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen.

Ja. Bei Flexi-Booking-Produkten können Sie Ihre Buchung bis zu zwei Mal ändern.

Sie können innerhalb von zwei Jahren nach dem Bestellvorgang zu einem beliebigen Rennen in derselben Währung wechseln. Bei Tribünen können Sie bis zu 8 Wochen vor Beginn der Veranstaltung auf eine beliebige Tribüne wechseln*. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Wechsel zu einem Nicht-Flexi-Produkt nicht mehr von den Flexi-Funktionen profitieren.

*Abhängig von der Verfügbarkeit

Bei der Flexiblen Buchung können Sie bis zu 8 Wochen vor Beginn der Veranstaltung eine vollständige Rückerstattung für Ihre Bestellung erhalten. Sie erhalten eine GooTickets-Kontogutschrift über den vollen Betrag Ihrer Bestellung. Dieses Guthaben ist ab dem Ausstellungsdatum 2 Jahre lang gültig und kann für den Kauf von Tickets für jede auf unserer Website angebotene Veranstaltung verwendet werden.  Jeder Kauf muss in der gleichen Währung erfolgen wie Ihr ursprünglicher Kauf.

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt für die Flexi-Buchung in Frage kommt, können Sie die Flexi-Option auch noch zu einem späteren Zeitpunkt erwerben.

Die maximale Anzahl der Flexi-Optionen entspricht der Anzahl der Tickets, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.

Es ist möglich, die Flexi-Option nur für einen Teil Ihrer Tickets zu aktivieren, ganz nach Ihrem Bedarf. Die Flexi-Option muss nicht für alle Tickets in Ihrer Karte/Bestellung gelten. Wenn Sie die Flexi-Option jedoch zu einem späteren Zeitpunkt hinzufügen möchten, müssen Sie dafür einen Aufpreis zahlen.

Leider sind nicht alle Produkte geeignet für die Flexi-Option. Daher kann es sein, dass Sie das Angebot der Flexi-Option beim Check-out nicht sehen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Der Buchungsschutz bietet Ihnen Deckung vom Datum, an welchem Sie Ihr Ticket erworben haben, bis 10 Tage vor der Veranstaltung oder bis Ihr E-Ticket in Ihrem Konto hochgeladen wurde. Dieser Schutz ermöglicht eine Entschädigung von bis zu 80% des Ticketpreises, bis zu 550 € (einschließlich Mehrwertsteuer) pro Ticket und einem maximalen Limit in Höhe von 1500 €.

Bitte beachten Sie, dass dieser Schutz nur dann gültig ist, wenn der Ticketinhaber aus medizinischen Gründen nicht in der Lage ist, an der Veranstaltung teilzunehmen.

Um Ihren Buchungsschutz zu nutzen, informieren Sie uns bitte über Ihr medizinisches Problem und legen Sie den erforderlichen Nachweis vor. Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie eine Entschädigung von bis zu 80% des Ticketpreises bis zu 550 € (einschließlich Mehrwertsteuer) pro Ticket und einem maximalen Limit von 1500 €.

Die Buchungsschutzrichtlinie mit weiteren Details finden Sie hier.

Ihr Buchungsschutz ist bis zu 10 Tage vor dem Startdatum der Veranstaltung oder bis Ihr E-Ticket in Ihrem Konto hochgeladen wurde gültig.

Vorfälle, die in den 9 Tagen vor oder während der Veranstaltung selbst auftreten, sind von diesem Buchungsschutz nicht abgedeckt.

Dieser Schutz gilt speziell für die abgedeckte Veranstaltung und erstreckt sich nicht auf andere Ausgaben derselben Veranstaltung.

Für einige Veranstaltungen kann der Buchungsschutz auf Ticketbasis ausgewählt werden, während er für andere Veranstaltungen gegen eine Gebühr für die gesamte Bestellung verfügbar ist.

Er umfasst keine anderen saisonalen oder jährlich wiederkehrenden Ausgaben derselben Veranstaltung.

Sie erhalten eine Entschädigung von bis zu 80% des Veranstaltungsticketpreises. Die Rückzahlung findet automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode statt.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung kann der Buchungsschutz nicht nachträglich hinzugefügt werden. Dieser ist lediglich während des Buchungsvorgangs verfügbar.

Für Veranstaltungen, bei denen der Buchungsschutz auf Ticketbasis verfügbar ist, muss die maximale Anzahl der hinzugefügten Buchungsschutzoptionen der Anzahl der gekauften Produkte entsprechen. Es ist jedoch möglich, weniger Buchungsschutzoptionen hinzuzufügen als Tickets gekauft werden.

Ein Ratenzahlungsplan ermöglicht es Ihnen, die Kosten über mehrere Monate zu verteilen, sodass Sie nicht den gesamten Betrag auf einmal bezahlen müssen. Er bietet eine bequeme Möglichkeit, Ihre Teilnahme an der Veranstaltung zu sichern – einschließlich Zugang zu einigen der besten verfügbaren Plätze.

Ja, Gootickets bietet eine Ratenzahlungsoption an, mit der Sie die Kosten Ihrer Tickets auf mehrere Zahlungen aufteilen können. Dieser flexible Plan ermöglicht es Ihnen, den Preis in bis zu 7 separaten Zahlungen zu begleichen.

So funktioniert die Ratenzahlung:
1; Tickets auswählen: Wählen Sie die Veranstaltung und die gewünschten Tickets aus.
2. Ratenzahlung wählen: Wählen Sie beim Checkout die Ratenzahlungsoption.
3. Kauf abschließen: Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung zu finalisieren.
4. Sie erhalten anschließend alle weiteren Details zu Ihren Ratenzahlungen per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Die Verfügbarkeit der Ratenzahlung kann je nach Veranstaltung und Zeitpunkt des Kaufs variieren. Für weitere Informationen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team.

Wenn Sie eine Rate verpassen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und der Status Ihrer Bestellung wird auf „Ratenzahlungsproblem“ gesetzt. Wir empfehlen, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen helfen können, Ihren Ratenzahlungsplan wieder in Ordnung zu bringen.

Bitte beachten Sie: Wenn zwei aufeinanderfolgende Raten verpasst werden, kann Ihre Bestellung storniert werden. In diesem Fall werden bereits geleistete Zahlungen, einschließlich eventuell anfallender Gebühren, nicht erstattet. Wir empfehlen, sich frühzeitig an uns zu wenden, wenn Sie Unterstützung benötigen – unser Team ist gerne für Sie da.

Bitte kontaktieren Sie unser Kudendienst-Team, damit wir versuchen können, die verpasste Rate erneut über dieselbe Karte abzuwickeln. Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren müssen, senden wir Ihnen gerne einen sicheren Zahlungslink per E-Mail zu.

Die Finanzierungsgebühren für Ratenzahlungen liegen zwischen 5 % und 7 % des Gesamtbetrags der Transaktion. Die genaue Gebühr hängt von der Anzahl der Raten ab: von 5 % für zwei Raten bis zu 7 % für sieben Raten.

Ja, es ist vollständig möglich, entweder eine einzelne Rate im Voraus oder den Restbetrag Ihrer Bestellung im Voraus zu bezahlen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Kundendienst-Team.

Die Zustellmethode hängt vom Produkt und dem Veranstalter ab. Tickets werden entweder per DHL Express verschickt oder stehen als E-Tickets bzw. Mobile-Tickets zum Download bereit.

Leider ist dies nicht möglich.

E-Tickets sind digitale Tickets, die in Ihrem Gootickets-Konto hinterlegt werden, während Mobile Tickets digitale Tickets sind, die in einer bestimmten App gespeichert werden. (Weitere Informationen zur App erhalten Sie in der E-Mail, die Sie benachrichtigt, sobald Ihre Tickets bereitstehen.)

Sie haben 5–10 Tage vor der Veranstaltung Zugriff auf Ihre E-Tickets/Mobile-Tickets.

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Tickets bereit sind. In dieser Nachricht finden Sie alle Anweisungen zum Zugriff und Download.

Ihre E-Tickets finden Sie in Ihrem Gootickets-Konto. Nach dem Einloggen sehen Sie einen Button „E-Ticket herunterladen“. Klicken Sie darauf, um Ihre Tickets herunterzuladen.

Ihre Mobile Tickets werden direkt an eine vorgesehene App gesendet (Details zur App erhalten Sie in der E-Mail, die Sie benachrichtigt, sobald Ihre Tickets bereitstehen). Es ist wichtig, dass die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse korrekt ist, um eine reibungslose Integration mit der App zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie: Bei einigen Veranstaltungen wird der QR-Code für das Mobile Ticket erst am Rennwochenende aktiviert.

Ja, natürlich! Sie können Ihr Mobile-Ticket oder E-Ticket weitergeben, aber sobald es übertragen wurde, können wir es nicht mehr zurückholen.

Ja, Sie können Ihre E-Tickets ausdrucken, sobald Sie sie heruntergeladen haben.

Nein, Mobile-Tickets sind dafür vorgesehen, direkt vom Smartphone (über eine App) vorgezeigt zu werden und können nicht ausgedruckt werden.

Wenn Sie die Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre E-Tickets oder Mobile Tickets verfügbar sind, diese jedoch nicht angezeigt werden, versuchen Sie bei E-Tickets bitte erneut den Zugriff über einen Computer im privaten Browsermodus. Sollte das Problem weiterhin bestehen, zögern Sie nicht, unser Kundendienst-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.Ich kann meine E-Tickets / Mobile Tickets nicht sehen. Was kann ich tun?