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FAQ


Sie haben eine Frage zu Ihren Tickets oder unseren Service? Bitte lesen Sie zuerst die häufig gestellten Fragen. Sollten diese Ihre Frage nicht beantworten, kontaktieren Sie uns bitte über Telefon, Live-chat oder E-Mail – wie helfen gerne weiter.

 

 

 

Bestellung und Kaufvorgang

 

Ich habe meine Tickets bestellt, was kommt als Nächstes?

Sobald Ihre Online-Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsemail. Sollte dies nicht der Fall sein, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie auch dort keine Bestätigungsemail finden, kontaktieren Sie uns bitte.

 

 

Ist es möglich, ein elektronisches anstatt ein herkömmliches Ticket in Papierform zu erhalten?

E-Tickets werden nur für bestimmte Events ausgestellt. Derzeitig sind es die folgenden Veranstaltungen: Malaysien Formel 1 & MotoGP, MotoGP Aragon und MotoGP Jerez (Änderungen vorbehalten). Wenn die Option für E-Tickets beim Check-out nicht angezeigt ist, bedeutet das, dass für jenes Event keine E-Tickets verfügbar sind.

 

 

Wann werden die Eventdaten bestätigt?

Die Eventdaten des Formel 1 Kalenders werden normalerweise von der FIA im Dezember für die Saison des darauffolgenden Jahres bestätigt. Die Eventdaten der MotoGP Saison werden etwa zur selben Zeit von der FIM bestätigt. Sie können Tickets auch für Events, deren Daten noch nicht bestätigt sind, erwerben. Wenn das Datum eines Events noch nicht sicher feststeht, wird dies im Ticketshop neben dem Event mit “TBC (To Be Confirmed”) gekennzeichnet.

 

 

Warum sind die Preise höher als der Nennbetrag (Preis der auf den Tickets gedruckt ist)?

Abhängig vom jeweiligen Anbieter, von dem wir die Tickets erwerben, inkludieren wir im Preis immer eine Marge. Diese Marge beinhaltet normalerweise Handlingsmarge und Gewinnspanne für Dritte. Diese Kosten sind üblicherweise im Nettopreis den Sie zahlen, inbegriffen und erklären die Differenz zwischen dem von Ihnen bezahlten und dem auf den Tickets gedruckten Preis.

 

 

Warum berechnen sie manchmal eine Bearbeitungsgebühr?

Abhängig vom jeweiligen Event berechnen wir manchmal eine Bearbeitungsgebühr. Die Gebühr entspricht einem kleinen Prozentsatz des Ticketpreises, dient zur Deckung unserer Kosten und ermöglicht uns, Ihnen optimalen Service zu bieten.

 

 

 

Ticketarten und Plätze

 

Sind meine Plätze nebeneinander?

So lange Sie Tickets derselben Art in einer einzigen Bestellung buchen (für dieselbe Anzahl von Tagen) sind alle Plätze nebeneinander.

 

Wenn Sie jedoch beispielsweise Wochenendtickets (3 Tage) und ein Sonntagsticket in derselben Bestellung buchen, können wir nicht garantieren, dass der Platz des Sonntagstickets neben die Plätze des Wochenendtickets zugewiesen werden kann, da es sich um verschiedene Ticketkategorien handelt, die in verschiedenen Serien ausgegeben werden.

 

Wenn sie zwei (oder mehr) Bestellungen für dasselbe Event haben, gibt es nur eine Möglichkeit um sicherzustellen, dass alle Plätze nebeneinander liegen - und zwar eine neue Bestellung mit derselben Anzahl von Tickets aufzugeben und die vorigen Bestellungen zu annullieren (kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen dabei helfen).

 

 

Warum kann ich nicht den genauen Standort meiner Plätze erfahren?

Als ein Ticketanbieter können wir nicht immer entscheiden, welche Plätze wir von den Organisatoren des Events erhalten. Aus Sicherheitsgründen werden die Tickets erst einige Wochen vor dem Event gedruckt und an uns versendet. Bis zu diesem Zeitpunkt wissen wir nicht genau, welche Sektionen und Reihen wir erhalten. Aus diesem Grunde können wir keine Platzierungen im Voraus garantieren.

 

 

Kann ich einen exakten Sitzplatz anfordern?

Sollten Sie eine bestimmte Sektion oder einen bestimmten Standort bevorzugen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihrem Wunsch gerecht zu werden, jedoch können wir nicht garantieren, dass Sie die angeforderten Sitzplätze erhalten (siehe vorige Frage).

 

 

Ich möchte meine Kinder zum Event mitnehmen, brauche ich dafür Kindertickets?

Für die meisten Events gibt es Kindertickets zu reduzierten Preisen und mit Altersbeschränkungen. Viele Events bieten Familienpakete für Erwachsene und Kinder zu erschwinglichen Preisen. Bitte lesen Sie dafür die Produktbeschreibungen im Ticketshop oder im “Event Info” Tab neben dem “Tickets” Tab im Hauptmenü. Wenn Sie Fragen haben und mehr Informationen haben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

 

 

Stellen Sie Tickets für Menschen mit Behinderung aus?

Wir können leider keine Tickets für Menschen mit Behinderung ausstellen. Kontaktieren Sie bitte den Event Organisator um genaue Informationen zu den Tickets und Zugang zur Rennstrecke für Menschen mit Behinderung zu erhalten.

 

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, akzeptieren wir weder Stornierungen noch Rückerstattungen. Sie können jedoch bei Ihrer Buchung eine Ticketversicherung abschliessen, um sich für bestimmte Situationen abzusichern.

 

 

Warum weicht der Nennwert (auf den Tickets gedruckter Preis) von dem von mir bezahlten Preis ab?

Die Beschaffung von Tickets von den Event Organisatoren ist nur durch einen komplexen Prozess möglich und der auf den Tickets gedruckte Preis entspricht nicht unserem Verkaufspreis. Der Preisunterschied kann mehrere Gründe haben, wie zum Beispiel Preisgestaltung von Seiten des Organisators, Gewinnspannen, Zeitpunkt, an dem das Ticket ursprünglich erworben wurde, Ticket-Verfügbarkeit oder Popularität des Events – jedes Event regelt Preise und Logistik auf unterschiedliche Weise.

 

Wir bitten um Verständnis, dass unsere Ticketpreise unsere Kosten und Gewinnspannen decken müssen. Nur so sind wir in der Lage, Ihnen einen vertrauenswürdigen und zuverlässigen Service anzubieten. Sollten Sie Bedenken wegen überhöhter Preise haben, beachten Sie bitte, dass all unsere Preise einfach online zugänglich sind, sodass Sie sie mit den Preisen anderer Anbieter vergleichen und daraufhin Ihre Wahl treffen können. Wie bleiben stets wettbewerbsfähig und sind bestrebt, Ihnen die besten Preise auf dem Markt zu bieten.

 

 

Was kann ich tun, wenn meine Tickets verloren gegangen oder gestohlen worden sind?

Wir haften nicht für Tickets, die gestohlen, verloren, vergessen oder beschädigt worden sind. Kontaktieren Sie , uns bitte, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen – jedoch sind wir dabei auf die Kooperation des Eventorganisators angewiesen.

 

 

 

Lieferung

 

Wie und wann werden meine Tickets geliefert?

Generell werden Tickets durch DHL etwa 2-4 Wochen vor dem Event geliefert. Bitte erfahren Sie den voraussichtlichen Liefertermin aus Ihrer Rechnung.

Sollten Sie während dieser Zeitspanne auf Reisen sein, empfehlen wir eine Lieferadresse vor Ort (z. B. Ihr Hotel), sodass eine dritte Person in Ihrem Namen unterschreiben und die Tickets in Empfang nehmen kann.

Sobald Ihre Tickets versendet worden sind, erhalten Sie eine Bestätigung von DHL mit einer Nachverfolgungsnummer, die Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung über einen Link zu verfolgen. Sobald Ihre Tickets angekommen sind, wird die Unterschrift des Empfängers und dessen Name auf der DHL Webseite aufscheinen.

 

 

Muss ich bei der DHL Lieferung persönlich anwesend sein?

Ja. DHL liefert tagsüber. Stellen Sie bitte sicher, dass entweder Sie selbst oder eine Person Ihres Vertrauens bei der Lieferung anwesend ist, um die Tickets in Empfang zu nehmen. DHL empfiehlt, Ihre Büroadresse als Lieferadresse anzugeben.

 

 

Was passiert wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

DHL wird 3 Mal versuchen, Ihre Tickets zuzustellen. Sollte die Lieferung auch beim 3. Versuch scheitern, werden die Tickets zu uns zurückgeschickt. Wir können Ihnen Ihre Tickets ein weiteres Mal schicken, aber wir müssen Ihnen die Lieferkosten ein zweites Mal anlasten.

 

 

Ist es möglich den Status meiner Lieferung zu erfahren?

Ja. Sobald Ihre Tickets versendet worden sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Nachverfolgungsnummer. Die E-Mail enthält ausserdem Anleitungen zur Nachverfolgung Ihrer Lieferung online.

 

 

Ist es möglich, die Lieferadresse nach der Buchung zu ändern?

Ja, so lange Ihre Tickets nicht versendet worden sind. Bitte kontaktieren Sie uns via E-Mail und beantragen eine Adressänderung. Beachten Sie bitte, dass die Adressänderung erst mit einer Bestätigungsemail von unserer Seite vollständig ist.

 

 

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Kosten variieren je nach Lieferadresse. Der Betrag wird automatisch berechnet, sobald Sie Ihre vollständige Adresse bei Ihrer Ticketbuchung eingegeben haben.

 

 

Was bedeutet “Pick Up” als Liefermethode?

Sollten Sie Ihre Tickets zeitnah zum Event gebucht haben, wird Ihre Liefermethode “Pick Up” sein. Das bedeutet, dass Sie sich einen E-Voucher von Ihrem Konto runterladen können, der Ihnen ermöglicht, Ihre Tickets beim Event abzuholen. Sobald Ihr Voucher von Ihrem Konto runtergeladen werden kann, senden wir Ihnen eine E-Mail, die alle Informationen zur Abholung Ihrer Tickets beinhaltet.

 

 

Wieviel kostet Pick-Up als Liefermethode?

Für den Pick-Up Service berechnen wir €10.

 

 

 

Kann ich “Pick Up” als Liefermethode wählen, auch wenn ich meine Tickets lange Zeit vor der Veranstaltung buche? 

Ja, das ist möglich. Wenn Sie einen berechtigten Grund dafür haben, Ihre Tickets beim Event abzuholen anstatt sie geliefert zu bekommen, bestellen Sie Ihre Tickets bitte auf normalem Wege (die Standard-Liefermethode, also Versand, wird automatisch zugewiesen). Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen dabei helfen, die Liefermethode zu ändern und Ihnen die Differenz zwischen Versand und Pick-up von € 10 rückerstatten.

 

 

 

 

Sicherheit und Bezahlung

 

 

Ist online Buchen sicher?

Ja, Ihre persönlichen Angaben und Zahlungsinformationen sind sicher und geschützt.

 

Unsere Zahlungsplattform ist vollkommen sicher. Zwischen Ihrem Browser und unserem Server besteht eine "SSL-Verbindung” (Secure Socket Layer). Das bedeutet, dass die Dateien verschlüsselt übertragen werden und demnach nicht von Dritten missbraucht werden können. Unser Server garantiert die höchste zu diesem Datum existierende Verschlüsselungsstufe. Ihre persönlichen Angaben werden natürlich stets mit Diskretion behandelt und nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet.

 

 

Warum muss ich einen Beweis über meine Kreditkarten/Identifizierungsdaten vorlegen?

Gootickets liegt Ihre Sicherheit am Herzen. Aus diesem Grunde führen wir, wie die meisten glaubwürdigen Ticketunternehmen, einen Sicherheitscheck aller Bestellungen durch. Bestellungen mit einem hohen Bestellbetrag oder einer hohen Anzahl von Tickets, sowie Bestellungen, bei denen die Kreditkartenadresse nicht mit der IP-Adresse übereinstimmt, werden von unserem System automatisch unter Sicherheitscheck gestellt.

 

Bei Unregelmässigkeiten überprüfen wir gewisse Details, indem wir unsere Kunden beten, uns zusätzliche Informationen vorzulegen, die uns ermöglichen, die Identität des Käufers zu verifizieren und somit unbefugtem Gebrauch und Identitätsdiebstahl vorzubeugen. Wenn Ihre Bestellung in unserem System als unregelmässig hervorgehoben wird, bitten wir Sie als zusätzliche Sicherheitsmassnahme um Informationen, die die Richtigkeit Ihrer Identität bestätigen. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit.

 

 

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Bezahlung mit Kreditkarte und Banküberweisung. Kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail bei Wunsch nach Bezahlung mit Banküberweisung und geben Bestellwunsch und Kontaktdaten an, sodass wir Ihnen eine Rechnung senden können.

 

Sie können Ihre Bezahlung in bis zu 7 Raten zahlen. Mehr Informationen zur Ratenzahlung finden Sie hier.

 

 

Meine Bezahlung wurde abgelehnt, was kann ich tun?

Bitte benützen Sie eine der folgenden Methoden um Ihre Bestellung zu beenden, wenn die Bezahlung abgelehnt wurde:

 

- Versuchen Sie es erneut, eventuell mit einer anderen Kreditkarte.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Finanzinstitut (Internationale Zahlungen werden manchmal von den Banken abgewiesen) )

- Versuchen Sie es erneut, indem Sie eine andere Zahlungsart wählen (z. B. Banküberweisung)

- Füllen Sie das Authorisierungsformular zur Kreditkartenzahlung aus

- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

 

 

In welcher Währung wird meine Kreditkarte belastet?

Je nach Event berechnen wir in verschiedenen Währungen. Bitte sehen Sie die vollständige Liste unter Punkt 5.9 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sollte der von Ihrem Konto abgebuchte Betrag vom Betrag, der beim Checkout angezeigt wurde, leicht abweichen, liegt das an Währungskursen.

 

 

 

Events und Reisen

 

Ich habe meine Unterkunft während des Events noch nicht gebucht. Können Sie mir dabei helfen?

Bei Ihrer Suche nach Hotels, Suiten und Apartments in der Nähe der Veranstaltung, klicken Sie bitte auf den „Hotel“ Tab auf der Seite des Events. Dort finden Sie dank unserer Partnerschaft mit booking.com eine Auswahl der besten nahegelegenen Hotels.

 

 

Kann ich Parktickets im Voraus erwerben?

Parken ist von Event zu Event unterschiedlich geregelt. Wenn Parktickets im Voraus online erworben werden können, finden Sie sie in unserem Ticketshop. Bei einigen Events ist gratis Parken möglich oder in Zusammenhang mit der Anzahl der erworbenen Tickets. Beachten Sie bitte, dass, wenn nicht anders angegeben, Parken nicht in Ihrem Ticket inkludiert ist. Sie finden mehr Informationen diesbezüglich in den Produktbeschreibungen oder dem “Event Info” Tab neben dem “Tickets” Tab im Hauptmenu. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

 

 

Gibt es beim Event Campingeinrichtungen?

Wenn Camping Pässe nicht im Ticketshop des gewählten Events angeboten werden, kontaktieren Sie uns bitte für mehr Informationen.

 

 

Bieten Sie Hospitality - oder Reisepakete an?

Unser Hospitality Management hilft Ihnen gerne und bietet auf Kundenwünsche zugeschnittene Erlebnisse an. Kontaktieren Sie bitte unser hospitality department für mehr Details.

Gootickets.com ist Teil von Platinium Group, einem Ticketing-Technologie-Unternehmen in Monaco. Wir führen auch eine Reiseagentur mit langjähriger Erfahrung, vor allem in der Sport Hospitality. Bitte kontaktieren Sie contact Monte Carlo Travel für mehr Information.

 

 

Arbeiten Sie mit Reiseagenturen und/oder Reiseveranstaltern zusammen?

Wir sind an der Zusammenarbeit mit Reiseagenturen und Reiseveranstaltern auf der ganzen Welt hinsichtlich dem Erwerb von Tickets interessiert. Wir bieten ausserdem ein beliebtes Partnerprogramm an. Details dazu finden Sie hier.

 

 

Kann ich die Pit Lane und die Garagen bei Formel 1 und MotoGP Events besichtigen?

Jedes Event hat diesbezüglich unterschiedliche Regelungen. Manchmal können Paddock Pässe online in unseren Ticketshops erworben werden. Selten werden bei Formel 1 Rennen Pit Lane Walks vor dem Start des Events angeboten. Dies ist jedoch nicht immer der Fall und hängt vom Eventorganisator ab. Wir senden Ihnen mehr Informationen zu Pit Lane Walks und Garagenbesichtigungen via E-Mail zeitnahe zum Event.

 

 

Wie erlange ich Zutritt zu den zusätzlichen Aktivitäten, die während des Events angeboten werden (z. B. Konzerte)?

Gewöhnlich haben Sie freien Zutritt zu allen Konzerten, die am Tag stattfinden, für den Ihr Ticket gültig ist. Dies kann jedoch von Event zu Event variieren. Manchmal kann es notwendig sein, dass Sie ein Ticket mit Zugang zu einer spezifischen Zone, wo das Konzert stattfindet, vorweisen müssen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben.

 

 

 

Kontakt

 

Wer ist Gootickets?

Gootickets.com ist ein offizieller Ticketanbieter für zahlreiche Sport Events wie Formel 1, MotoGP, Motocross und Tennis. Wir sind Teil von Platinium Group: einem Ticketing-Technologie-Unternehmen mit Geschäftsstellen in Monaco und Barcelona. Mehr über uns erfahren Sie hier.

 

 

Wie kann ich den Kundenservice von Gootickets erreichen?

Sie erreichen unsere Agenten über unseren Live Chat, unter der am Ende der Seite angezeigten Telefonnummer oder über E-Mail