Domande più frequenti

Gootickets fa parte di Platinium Group, un'azienda specializzata in tecnologia di biglietteria, con uffici a Monaco e Barcellona. Forniamo biglietti ufficiali per numerosi eventi sportivi in tutto il mondo e siamo orgogliosi di includere i seguenti nel nostro repertorio: Formula 1, MotoGP, Motocross e Tennis. Clicca qui per saperne di più su di noi.

Sì, finché sono disponibili è possibile aggiungere uno o più biglietti al vostro acquisto. Vi raccomandiamo di contattarci per assicurarvi che il vostro ordine aggiuntivo sia incluso in quello precedente.

Sì, finché sono disponibili è possibile aggiungere uno o più biglietti al vostro acquisto. Vi raccomandiamo di contattarci per assicurarvi che il vostro ordine aggiuntivo sia incluso in quello precedente.

A tutti gli eventi si applica una commissione di gestione, solitamente pari a una piccola percentuale del prezzo del biglietto. Questa commissione è stata creata per gestire i nostri costi e offrirti un servizio ottimale.

L'accesso a queste aree varia a seconda dell'evento. Alcuni eventi consentono di partecipare a una Pit Lane Walk durante le gare di Formula 1 o MotoGP prima dell'inizio dell'evento. Tuttavia, la disponibilità di questo servizio è a discrezione degli organizzatori dell'evento. Per ulteriori informazioni, consultare le nostre comunicazioni via e-mail.

L'accesso ai concerti è spesso incluso nel biglietto dell'evento, ma questo dipende dalla tipologia di biglietto acquistata. Nella maggior parte dei casi, i biglietti danno accesso ai concerti che si svolgono nel giorno di validità del biglietto, a condizione che il biglietto includa l'accesso all'area o alla zona in cui si tiene il concerto.

Tuttavia, l'accesso ai concerti e altre inclusioni possono variare in base all'evento e alla categoria del biglietto. Per maggiori informazioni o in caso di dubbi su cosa sia incluso, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Ci sono diversi modi per contattare il nostro Servizio Clienti:
- Lasciaci un messaggio tramite la nostra Live Chat
- Chiamaci al numero (+33-1 82 88 27 34)
- Inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected]  
- Contattaci tramite le nostre piattaforme social

Per modificare il proprio indirizzo e-mail, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti per procedere alla modifica.

Una volta completato l’acquisto online, riceverete un’e-mail di conferma entro pochi minuti. Vi preghiamo di controllare lo spam, poiché l’e-mail potrebbe finire lì invece di essere nella vostra posta in arrivo. Se non ricevete alcuna e-mail da noi, vi preghiamo di contattarci.

Sì, può contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero +33-1 82 88 27 34. Fornisca il suo numero d’ordine e specifichi chiaramente cosa desidera aggiungere.

L'assegnazione dei posti a sedere vicini dipende da diversi fattori, tra cui il tipo di biglietto acquistato e la disposizione specifica dei posti a sedere per l'evento.

In generale, tutti i biglietti dovrebbero essere dello stesso tipo (ad esempio, numero di giorni) e categoria (ad esempio, biglietti per adulti) per aumentare le probabilità di essere seduti vicini. Questo perché i biglietti appartengono a categorie diverse e vengono emessi in lotti separati. Tuttavia, l'assegnazione dei posti a sedere può anche dipendere dalla distribuzione dei biglietti per l'evento specifico (ad esempio, alcuni eventi prevedono biglietti di tipologie diverse in aree separate).

Se hai più ordini e desideri che il tuo gruppo sia seduto vicino, contatta il nostro Servizio Clienti. Annoteremo la tua preferenza nel sistema e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, sebbene ciò non possa essere garantito.

GooTickets è un fornitore di biglietti, ma non siamo noi a stabilire i posti specifici che ci vengono assegnati dagli organizzatori dell'evento.

Ciò premesso, sei invitato a comunicarci le tue preferenze sui posti a sedere al momento dell'ordine. Sebbene non possiamo garantire posti specifici, faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta in base alla disponibilità.
 

Per alcuni eventi sono disponibili biglietti per bambini a prezzo ridotto e possono essere applicate ulteriori restrizioni di età che limitano la partecipazione dei bambini al di sotto di una certa età. I biglietti di alcuni prodotti possono avere restrizioni specifiche, pertanto vi invitiamo a visitare l'evento di vostra scelta e a controllare le descrizioni dei prodotti prima di acquistare i biglietti.

Non deteniamo i diritti per la vendita di biglietti per persone con disabilità. La migliore opzione per ottenere queste informazioni e questo servizio è quella di contattare l’organizzatore/il circuito dell’evento. Sono quelli più adatti a rispondere alle domande relative all’accessibilità per le persone con disabilità.

Le cancellazioni non sono più accettate dopo che l’ordine è stato confermato. Vi preghiamo di prendere in considerazione la nostra Assicurazione Biglietti per decidere se desiderate tutelarvi in caso di situazioni impreviste.

Una volta che i biglietti sono stati ricevuti dagli organizzatori dell’evento, vi saranno consegnati da parte di DHL. Ogni evento ha tempistiche di spedizione diverse e potete verificare la data di consegna prevista indicata sulla vostra fattura. Si noti che solitamente i biglietti vengono consegnati circa 2-4 settimane prima della data dell’evento, anche se ci sono alcuni tipi di corse/biglietti per i quali la consegna può avvenire fino a una settimana prima dell’evento. Nel caso in cui la vostra corsa/il vostro biglietto dovesse rientrare in questa categoria, vi contatteremo per prendere accordi per opzioni alternative in modo da non interferire con il vostro programma di viaggio. Tuttavia, se si ha intenzione di partire entro 2 settimane prima della data dell’evento, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti. Questo per garantire che le modalità di spedizione dei biglietti siano gestite in modo corretto ed efficiente. Una volta spediti i biglietti, vi sarà inviata una notifica via e-mail. Tale e-mail includerà un numero per tracciare la spedizione di DHL e sarà possibile seguire la consegna del vostro pacco attraverso il link fornito. Vedrete la firma e il nome della persona che ha ricevuto il pacco sul sito web di DHL al momento dell’arrivo dei vostri biglietti.

Sì, è necessario essere presenti per accettare la consegna. Si prega di fornire un indirizzo di consegna presso il quale sarete presenti durante il giorno, in quanto DHL effettua consegne solo durante il giorno. È essenziale che siate disponibili a firmare per la ricezione dei biglietti e si raccomanda vivamente di utilizzare l’indirizzo del luogo di lavoro invece dell’indirizzo di casa.

La politica di DHL è quella di provare a consegnare l’ordine all’indirizzo indicato per tre volte e nel caso in cui tutti e tre i tentativi dovessero fallire, i biglietti saranno rispediti a Gootickets. Vi invieremo di nuovo i biglietti su richiesta, ma tenete presente che le spese di spedizione aggiuntive saranno a vostro carico.

Riceverai un’e-mail quando i tuoi biglietti saranno stati spediti. Tale e-mail conterrà un codice di tracciamento che potrete utilizzare per seguire lo stato della vostra spedizione online.

Se i biglietti non sono ancora stati spediti, è possibile modificare l’indirizzo di consegna. Vi preghiamo di effettuare la richiesta di modifica via e-mail, ma si noti che la modifica non sarà ufficiale fino a quando non verrà ricevuta una conferma scritta da parte nostra.

Il costo varia a seconda dell’indirizzo di spedizione. Inserendo il vostro Paese/indirizzo nella pagina di completamento dell’ordine, il costo della consegna verrà calcolato automaticamente.

Quando l’opzione di spedizione con DHL non è disponibile, riceverete i vostri biglietti ritirandoli presso l’evento stesso - opzione altrimenti nota come “Pick Up”. In questo caso, riceverete un e-voucher nel vostro account che potrete scaricare e utilizzare per ritirare i vostri biglietti. Questo voucher contiene le informazioni necessarie su come, dove e quando ritirare i biglietti e viene reso disponibile nel vostro account Gootickets circa 1-2 settimane prima dell’evento. Si noti che è necessario mostrare tale e-voucher (cartaceo o elettronico) e un documento d’identità valido con la vostra foto. L’opzione di ritiro in loco generalmente costa 10 euro per ordine.

Sì, è a pagamento e questo servizio solitamente costa 10 euro

Qualora ci fosse un motivo valido per ritirare i biglietti in loco invece di farseli consegnare, potete scegliere l’opzione “Pick Up”. Al momento dell’effettuazione dell’ordine verrà assegnato il metodo di consegna standard e, una volta completato l’acquisto, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Il servizio clienti vi aiuterà con le modifiche richieste del metodo di consegna e vi verrà rimborsato l’importo corrispondente alla differenza tra i costi delle due opzioni.

Sì, la nostra piattaforma di pagamento garantisce la sicurezza dei vostri dati di pagamento e delle vostre informazioni personali. C’è una connessione “SSL” (Secure Socket Layer) tra il server e il vostro browser, il che significa che i dati devono essere criptati prima di essere trasferiti. Ciò garantisce che terze parti non possano abusare delle vostre informazioni. Inoltre, la crittografia utilizzata è del più alto livello possibile attualmente disponibile. State certi che i vostri dati personali vengono utilizzati solo per l’esecuzione del vostro acquisto.

Vogliamo garantire una procedura rigorosa per la vostra sicurezza. Come la maggior parte delle società affidabili che forniscono biglietti, adottiamo una rigida procedura per la sicurezza che consiste in un controllo di sicurezza quando ci viene segnalato un rischio per determinati ordini. Ci sono diverse ragioni per cui questo potrebbe accadere: un ordine con un valore o un numero di biglietti eccezionalmente elevato o un indirizzo che non corrisponde a quello utilizzato per la carta di credito e l’origine dell’indirizzo IP. Queste irregolarità comporteranno un controllo di sicurezza da parte nostra per prevenire qualsiasi possibile furto di identità o uso illegale. Questo ci porterà ad attuare un’ulteriore misura di sicurezza che è la certificazione dell’identità dell’acquirente, richiedendo ulteriori informazioni che autentichino la vostra identità.

Ci sono due modi per effettuare il pagamento: tramite carta di credito o bonifico bancario. Per i bonifici bancari, vi preghiamo di inviarci un’e-mail con la richiesta d’ordine, contenente i vostri dati di contatto e l’indirizzo di fatturazione. Dopo di ciò, riceverete una fattura che vi permetterà di effettuare il bonifico bancario. In più, vi è anche la possibilità di pagare a rate. In questo modo è possibile suddividere il costo in un massimo di 7 rate. Cliccate qui per ulteriori informazioni sul nostro Piano di pagamento rateale.

Queste sono le opzioni se il vostro pagamento non è andato a buon fine: - Utilizzate un’altra carta di credito e riprovate - Verificate con la vostra banca o con il vostro istituto finanziario che i pagamenti internazionali siano consentiti/attivati - Scegliete un metodo di pagamento diverso - Contattate il nostro servizio clienti

La valuta dell’addebito sulla vostra carta dipende dall’evento. Si prega di fare riferimento all’elenco completo al punto 5.9 delle nostre Condizioni. Si noti che nel caso risulti una discrepanza tra l’importo addebitato e l’importo indicato al momento del completamento dell’ordine, ciò potrebbe essere dovuto alle fluttuazioni nei tassi di cambio tra le valute.

Vi preghiamo di fare riferimento alla scheda Hotel della pagina dell’evento a cui si partecipa. Siamo partner di booking.com per offrirvi un’ampia scelta e ci sono vari hotel, suite e appartamenti nella zona che potete prendere in considerazione.

Questo dipende dall’evento a cui partecipate. Si prega di fare riferimento alle descrizioni dei prodotti della biglietteria in quanto i pass per il parcheggio saranno in vendita come prodotto distinto oppure considerati inclusi nei biglietti acquistati. In alcuni eventi, il parcheggio può anche essere gratuito. Tuttavia, si noti che il parcheggio è escluso dal biglietto qualora non diversamente specificato. Siamo a vostra disposizione per eventuali chiarimenti.

Se il campeggio è consentito sul posto, ci saranno pass per il campeggio in vendita nella biglietteria. Se avete bisogno di ulteriori dettagli, non esitate a contattarci.

Abbiamo un reparto hospitality dedicato a fornirvi assistenza con le vostre richieste. Non esitate a contattarlo per ricevere assistenza relativa ad esperienze e pacchetti personalizzati. Facciamo parte di Platinium Group, una società specializzata nella tecnologia per le biglietterie. La nostra agenzia di viaggi è orgogliosa di avere molti anni di esperienza nel settore della hospitality sportiva. Per i pacchetti di viaggio, si prega di contattare Monte Carlo Travel.

Siamo aperti a qualsiasi agenzia di viaggio e tour operator da qualsiasi parte del mondo che voglia mettersi in contatto con noi per l’acquisto di biglietti. Siamo inoltre orgogliosi di avere un nostro programma di affiliazione. Cliccate qui per maggiori informazioni.

La prenotazione flessibile è un'opzione che consente di cancellare la prenotazione, cambiare tribuna o cambiare gara fino a 8 settimane prima dell'evento. Inoltre, se scegliete di cancellare il vostro biglietto, riceverete un rimborso completo con accredito sul conto GooTickets. Un biglietto senza l'opzione Flexi non dà diritto ad alcun rimborso o alla possibilità di modificare l'ordine.

Una prenotazione Flexi è progettata per massimizzare la vostra libertà, consentendovi di modificare l'ordine o di ottenere un rimborso completo con accredito sul conto GooTickets fino a 8 settimane prima dell'inizio della gara. La polizza di protezione della prenotazione, invece, offre un rimborso in contanti sul vostro conto bancario con richieste valide fino a 10 giorni prima della gara. Per i dettagli completi, consultare i termini e le condizioni qui. Puoi anche vedere la nostra tabella di confronto qui.

Per utilizzare l'opzione Flexi-booking, contattaci utilizzando questo modulo con "Richiesta Flexi-booking" come oggetto. Una volta che la tua richiesta è stata elaborata, riceverai un credito sul conto per l'intero importo del tuo acquisto che sarà valido per 2 anni dalla data di emissione.

È possibile utilizzare l'opzione di prenotazione flessibile fino a 8 settimane prima della data di inizio dell'evento. Inoltre, è possibile utilizzare l'opzione Flexi per un massimo di due volte per apportare modifiche all'ordine.

Sì. L'opzione Flexi-booking consente di apportare modifiche alla prenotazione fino a due volte.

È possibile cambiare a qualsiasi gara nella stessa valuta entro due anni dall'acquisto dell'ordine. Per le tribune, è possibile cambiare in qualsiasi tribuna fino a 8 settimane prima dell'inizio dell'evento*.

*Soggetto a disponibilità

L'opzione Flexi consente di ricevere un rimborso completo dei biglietti selezionati fino a 8 settimane prima dell'inizio dell'evento. Sarete rimborsati con un credito sul conto GooTickets per l'intero importo dell'ordine*. Questo credito è valido per 2 anni dalla data di emissione e può essere utilizzato per acquistare biglietti per qualsiasi evento offerto sul nostro sito web. Ogni acquisto deve essere effettuato nella stessa valuta dell'acquisto originale.

*I biglietti idonei al rimborso sono solo quelli con opzioni Flexi

Se il prodotto acquistato è idoneo per l'opzione Flexi, è comunque possibile aggiungere l'opzione Flexi contattando il Servizio clienti e pagando un costo aggiuntivo.

Il numero massimo di opzioni Flexi consentite è pari al numero di biglietti aggiunti al carrello.

È possibile aggiungere l'opzione Flexi solo per alcune parti dei biglietti, in base alle proprie esigenze. Non tutti i biglietti del vostro carrello/ordine devono avere l'opzione Flexi. Tuttavia, se desiderate aggiungere l'opzione Flexi in una fase successiva, sarete obbligati a pagare un costo aggiuntivo.

Sfortunatamente, non tutti i prodotti sono idonei all'opzione Flexi. Per questo motivo, è possibile che non venga visualizzata l'offerta dell'opzione Flexi durante il check-out. Per ulteriori informazioni, contattare il nostro Servizio clienti.

La Protezione Prenotazione copre dal momento dell'acquisto del biglietto fino a 10 giorni prima dell'evento o fino a quando il tuo biglietto elettronico viene caricato sul tuo account. Questa polizza facilita il rimborso fino all'80% del prezzo del biglietto dell'evento, con un limite massimo di 550€ (IVA inclusa) per biglietto, e con un limite massimo di richiesta di 1500€.

Si prega di notare che questa polizza è valida solo nel caso in cui il titolare del biglietto non possa partecipare all'evento per motivi medici.

La Protezione Prenotazione consente un rimborso fino all'80% per motivi medici fino a 10 giorni prima della gara o fino a quando il tuo biglietto elettronico viene caricato sul tuo account. La Protezione Prenotazione Premium offre un rimborso completo del valore del biglietto fino alla mezzanotte (GMT +1) del giorno prima dell'inizio dell'evento.

Per tutti i dettagli, consulta i termini e le condizioni qui. Puoi anche vedere la nostra tabella comparativa qui.

Come utilizzare la Protezione Prenotazione?
Per usufruire della tua Protezione Prenotazione, comunicaci il tuo problema medico e fornisci la prova necessaria. Dopo l'approvazione, riceverai un rimborso fino all'80% del prezzo del biglietto, con un limite massimo di 550€ (IVA inclusa) per biglietto, e con un limite massimo di richiesta di 1500€.

Consulta la Politica di Protezione Prenotazione qui.

Puoi utilizzare la tua Protezione Prenotazione fino a 10 giorni prima della data di inizio dell'evento o fino a quando il tuo biglietto elettronico viene caricato sul tuo account.

Gli incidenti verificatisi nei 9 giorni precedenti o durante l'evento stesso non saranno coperti da questa polizza.

Questa protezione si applica specificamente all'evento coperto e non si estende ad altre edizioni dello stesso evento.

Per alcuni eventi, la Protezione Prenotazione può essere selezionata per ogni singolo biglietto, mentre per altri eventi è disponibile all'acquisto a pagamento per l'intero ordine.

Non include altre edizioni stagionali o annuali dello stesso evento.

Riceverai un rimborso fino all'80% del prezzo del biglietto dell'evento, emesso sul metodo di pagamento originale.

Una volta confermato l'ordine, la Protezione Prenotazione non può essere aggiunta successivamente, può essere aggiunta solo durante la procedura di prenotazione.

Per gli eventi in cui la protezione prenotazione è disponibile per ogni singolo biglietto, il numero massimo di Protezioni Prenotazione consentite deve corrispondere al numero di prodotti acquistati. Tuttavia, è possibile aggiungere un numero inferiore di Protezioni Prenotazione rispetto ai biglietti acquistati.