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DOMANDE PIÙ FREQUENTI - COVID

Ho provato a chiamarvi e a mandarvi alcune e-mail, ma non ho avuto alcuna risposta. Cosa devo fare?

Se hai provato a chiamarci o a mandarci un’e-mail e non hai avuto alcuna risposta, ci scusiamo perché il nostro obiettivo principale è quello di garantire che ogni richiesta dei clienti riceva una risposta tempestiva. Tuttavia, a causa della situazione attuale, stiamo ricevendo un numero insolitamente alto di richieste di informazioni e questo ha un impatto significativo sui nostri tempi di risposta. Se hai ancora bisogno di assistenza, inviaci la tua richiesta attraverso questo modulo apposito. Un agente si metterà in contatto con te subito dopo aver ricevuto la tua richiesta.

Quali sono le mie opzioni se il mio evento è stato rinviato?

Se un evento viene rinviato, questo vuol dire che l’evento non avrà luogo nella data originariamente prevista, bensì in una data successiva. La nuova data sarà stabilita a tempo debito dall’ente governativo e dal promoter della gara.

Come rivenditore ufficiale, Gootickets è totalmente dipendente dalla politica del promoter della gara quando si verifica un rinvio. Questo significa che dobbiamo aspettare che i promoter confermino i termini del rinvio (ossia la nuova data in cui l’evento avrà finalmente luogo) per poter fornire le opzioni disponibili ai titolari dei biglietti.

L’opzione più frequente sarà probabilmente il trasferimento dei biglietti alla nuova data e, in casi molto particolari, le opzioni potrebbero includere rimborsi o accrediti sull’account. Si prega di notare che le opzioni saranno comunicate via e-mail ai clienti interessati non appena saranno note.

Se il tuo evento è stato rinviato, ti invitiamo ad avere pazienza e comprensione nell’attesa che vengano stabilite le nuove date. Ti contatteremo non appena avremo la conferma e ulteriori informazioni sulla situazione.

Quali sono le mie opzioni se il mio evento è stato riprogrammato?

Se un evento viene riprogrammato, ciò significa che l’evento non avrà luogo nella data originariamente prevista ed è stata identificata una nuova data (più avanti nella stagione).

Se il tuo evento è stato riprogrammato, riceverai una notifica con la nuova data per la quale i tuoi biglietti sono ancora validi e non sono necessarie ulteriori azioni. Se saranno disponibili altre opzioni, queste saranno indicate nella comunicazione inviata a tutti i titolari di biglietti via e-mail.

Quali sono le mie opzioni se il mio evento deve tenersi a porte chiuse?

Quando si stabilisce che un evento debba tenersi a porte chiuse, significa che l’evento si svolgerà senza spettatori.

Come rivenditore ufficiale, Gootickets dipende totalmente dalla politica del promoter della gara quando un evento si svolge a porte chiuse. Ciò significa che dobbiamo aspettare che il promoter confermi la propria politica per i clienti che intendevano partecipare alla gara. Dopo la comunicazione da parte del promoter, ti forniremo le opzioni disponibili che potrebbero includere rimborsi, slittamento dei biglietti alla prossima stagione o accrediti sull'account.

Se hai diritto ad un rimborso, ti preghiamo di notare che sarà soggetto alle nostre Condizioni generali come indicato alla clausola 9.3.

Quali sono le mie opzioni se il mio evento è stato cancellato?

La cancellazione di un evento conferma che l’evento non avrà più luogo.

Come rivenditore ufficiale, Gootickets è totalmente dipendente dalla politica stabilita dal promoter della gara quando un evento viene cancellato. Quando tale politica sarà disponibile, ti invieremo un’e-mail per informarti delle opzioni disponibili. Queste opzioni potrebbero includere rimborsi, slittamento di biglietti e accrediti sull'account.

Se hai diritto ad un rimborso, ti preghiamo di notare che sarà soggetto alle nostre Condizioni generali come indicato alla clausola 9.3.

Non ho ricevuto alcuna comunicazione sul mio evento. Cosa devo fare? 

Tutti i cambiamenti di stato degli eventi interessati dalla situazione sono inviati via e-mail all’indirizzo che è stato indicato al momento della prenotazione. Ci sono diverse ragioni per cui potresti non aver ricevuto un’e-mail:
- Potrebbe essere finita nel tuo spam
- La tua casella di posta elettronica potrebbe essere piena
- L’e-mail è stata rifiutata o mandata indietro

Se non ricevi comunicazioni da parte nostra entro 72 ore, ti preghiamo di avvisarci tramite questo modulo apposito.

Ho ricevuto una comunicazione riguardante le opzioni disponibili per i biglietti che ho per il mio evento che è stato interessato dalla situazione. Cosa devo fare per comunicare l’opzione che preferisco?

Quando le opzioni per gli eventi interessati saranno disponibili, te le comunicheremo via e-mail. Tale e-mail includerà un link a un modulo che contiene i dettagli delle tue opzioni e anche la tempistica per presentare la richiesta. Il modulo indica elementi che sono necessari per elaborare la tua richiesta e, tra questi, sarà richiesto l’ID del tuo ordine. Ti preghiamo di assicurati che l’ID dell’ordine fornito sia corretto poiché un errore di questo tipo causerà la mancata registrazione della tua scelta.

È necessario presentare una sola richiesta per ordine. Si prega di notare che nel caso in cui si commetta un errore nella scelta, nessun altro invio sarà preso in considerazione in quanto solo il primo viene considerato valido. In questi casi ti preghiamo di contattarci. Per ordini diversi, dovrai ripetere più volte il processo indicato nel modulo. Una volta completato l’invio, riceverai un’e-mail di risposta automatica. Nel caso in cui ci sia un errore nell’e-mail di risposta automatica, contattaci tramite il modulo di contatto sul sito web.

Quando saranno in vendita i biglietti per il 2021?

A differenza degli altri anni, quest’anno l’apertura delle vendite da parte di alcuni promoter sta richiedendo più tempo. A causa dell’incertezza delle restrizioni e dei limiti di capacità a livello mondiale, la decisione di aprire le vendite dipende in gran parte dagli enti governativi. Di conseguenza, non siamo in grado di fornire indicazioni su quando si apriranno le vendite per gli eventi rimanenti.

I biglietti saranno disponibili per la vendita in momenti diversi a seconda di ciascun evento. Ti consigliamo di richiedere gli aggiornamenti relativi all’evento di tua scelta. Questo ti permetterà di ricevere notifiche quando saranno in vendita i biglietti per l’evento prescelto.

Se il mio evento è stato cancellato/rinviato/riprogrammato/si tiene a porte chiuse, posso ottenere un risarcimento per i biglietti aerei e l’alloggio?

Questi sono tempi incerti per tutti e purtroppo non siamo in grado di fornire un risarcimento per i biglietti aerei e l’alloggio. Conformemente alle nostre Condizioni generali, Gootickets non sarà in alcun modo responsabile di altre spese o danni per il cliente in relazione a qualsiasi costo relativo al viaggio o all’alloggio. Tuttavia ti invitiamo a verificare l’assicurazione di viaggio perché potresti essere in grado di chiedere un rimborso grazie a questa.

Quali sono le misure di sicurezza legate al Covid 19 per il mio evento? 

La vostra sicurezza e il vostro benessere hanno assoluta priorità per noi e vogliamo garantire che tutti i nostri appassionati di sport motoristici possano godersi la gara senza preoccupazioni. Ogni promoter di gara ha misure specifiche contro il COVID-19 e una volta che queste misure saranno rese note, ti saranno comunicate. Le misure di sicurezza tipiche includono probabilmente l’uso di mascherine e il mantenimento del distanziamento sociale.

Perché i prezzi sono più alti per la stagione 2021? Posso avere lo stesso prezzo del mio biglietto precedente del 2020?

Ogni anno il promoter stabilisce il prezzo per l’evento che ospita. Nella maggior parte dei casi ciò significa che si verifica aumento dei prezzi da un anno all’altro. GooTickets è un rivenditore di biglietti ed è tenuto a seguire i prezzi stabiliti dal promoter della gara. Purtroppo non siamo in grado di offrire prezzi più bassi di quelli indicati nell’attuale biglietteria.

Ho optato per uno slittamento del biglietto o un accredito sull'account, ma ho cambiato idea e ora desidero un rimborso. Cosa devo fare?

Ogni evento prevede un periodo di tempo adeguato in cui i clienti possono fare la loro scelta e dopo tale termine non siamo in grado di elaborare i cambiamenti. Questo significa che non è possibile cambiare l’opzione che era stata richiesta

Come funziona il processo di rimborso?

Se il tuo evento prevede un rimborso, riceverai una comunicazione via e-mail. I termini del rimborso saranno applicati in conformità con le nostre Condizioni generali, Sezione 9.3. Nell’e-mail ti verrà offerta la possibilità di richiedere un rimborso o un’alternativa. In alcuni casi, questo potrebbe essere un accredito sull'account o uno slittamento, a seconda della politica del promoter della gara.

Si prega di notare che come rivenditore, Gootickets dipende totalmente dal recupero dei fondi dal promoter della gara per avviare l’emissione dei rimborsi ai clienti. Di conseguenza, la tempistica per effettuare i rimborsi potrebbe variare a seconda del promoter della gara. Durante il processo, forniremo informazioni su qualsiasi sviluppo per quanto riguarda le scadenze e i dettagli relativi all’emissione dei rimborsi.

Riceverò un rimborso completo?

Come rivenditore, Gootickets dipende dal recupero dei fondi dal promoter della gara e quindi possiamo offrire un rimborso solo nella misura in cui il promoter stia fornendo rimborsi ai titolari dei biglietti. Se è disponibile un rimborso per l’evento in questione, Gootickets emetterà i rimborsi in conformità alle nostre Condizioni generali, Sezione 9.3. Ciò significa che il rimborso sarà effettuato sul valore nominale del biglietto ed esclude eventuali commissioni dovute.

Quando saranno emessi i rimborsi?

Come rivenditore, Gootickets dipende dal recupero dei fondi dal promoter della gara. In media il processo di rimborso dura 60 giorni, tuttavia la tempistica dei rimborsi varia da promoter a promoter. Questi tempi potrebbero essere più brevi/più lunghi a seconda dell’evento e dei singoli promoter. Anche se questo sfugge al nostro controllo, facciamo tutto il possibile per emettere rimborsi il più presto possibile.

Perché ci vuole così tanto tempo per ricevere il mio rimborso?

Il nostro obiettivo è di emettere rimborsi il più presto possibile, ma ci sono tre fattori principali che possono prolungare la durata del processo di rimborso. Questi tre fattori sono:
1. Politica dell’evento da parte del promoter della gara
2. Tempi di attesa dei fondi dal promoter
3. Il volume di ordini da elaborare

Faremo del nostro meglio per garantire che, nonostante i potenziali ritardi legati a quanto sopra, elaboreremo i rimborsi il più presto possibile. Una volta che il tuo rimborso è stato emesso, riceverai una notifica di conferma. Si prega di notare che di solito ci vogliono un paio di giorni perché i fondi risultino sull’estratto conto della banca.

Non intendo più viaggiare, posso avere un rimborso?

Comprendiamo il livello di incertezza e di difficoltà data la mutevolezza della situazione a livello globale. Tuttavia non siamo in grado di offrire alcun tipo di rimborso per i biglietti che sono stati acquistati, conformemente alle nostre Condizioni generali. Qualora si verifichi un cambiamento nello stato dell’evento per il quale hai comprato i biglietti e il rimborso sia un’opzione disponibile, ti verrà notificato via e-mail. Ti informiamo inoltre che i biglietti possono essere trasferiti ad un’altra persona.

Non posso viaggiare a causa di restrizioni agli spostamenti, posso ottenere un rimborso?

Comprendiamo il livello di incertezza e di difficoltà data la mutevolezza della situazione a livello globale. Tuttavia non siamo in grado di offrire alcun tipo di rimborso per i biglietti che sono stati acquistati, conformemente alle nostre Condizioni generali. Qualora si verifichi un cambiamento nello stato dell’evento per il quale hai comprato i biglietti e il rimborso sia un’opzione disponibile, ti verrà notificato via e-mail.

Tuttavia ti invitiamo a verificare l’assicurazione di viaggio perché potresti essere in grado di chiedere un rimborso grazie a questa. Ti informiamo inoltre che i biglietti possono essere trasferiti ad un’altra persona.

Voglio comprare i biglietti, ma cosa succede se l’evento viene rinviato, cancellato o si tiene con capacità ridotta? Riceverò un rimborso?

Comprendiamo il livello di incertezza, data la mutevolezza della situazione globale che può far cambiare lo stato di un evento. Se il tuo evento sarà interessato dalla situazione, ci saranno delle opzioni a tua disposizione che ti permetteranno di:
- partecipare all’evento in una data successiva se è stato rinviato; oppure
- partecipare all’evento nella stagione successiva se viene cancellato.

Nella maggior parte dei casi, i promoter delle gare offrono rimborsi come parte della loro politica di rimborso e, se questo è il caso del promoter del tuo evento, sarai in grado di ottenere un rimborso.

Posso avvalermi della mia assicurazione per ottenere un rimborso?

L’assicurazione acquistata ha le sue Condizioni generali. Se il tuo caso rientra in quelli coperti dall’assicurazione, allora puoi richiedere un risarcimento. Ti preghiamo di controllare le condizioni per verificare se il tuo caso rientra nella copertura.

Perché l’importo rimborsato è inferiore a quello che ho pagato?

L’eventuale rimborso potenziale si basa sul valore del biglietto meno le commissioni dovute, poiché queste sono costi sostenuti da GooTickets. Le commissioni dovute includono il servizio e le spese di consegna se i biglietti sono già stati inviati.

Posso essere rimborsato su una carta diversa da quella utilizzata per effettuare la prenotazione?

Purtroppo questo non è possibile perché la banca non ci permette di emettere rimborsi su una carta diversa da quella utilizzata per l’operazione originaria. Se ti è stato offerto un rimborso, questo può essere effettuato solo sulla carta di credito utilizzata al momento dell’acquisto.

In casi speciali quali:
1) La carta di credito è scaduta / è stata rubata
Se la nuova carta di credito è collegata allo stesso conto bancario, il rimborso può ancora essere emesso verso la carta originaria e arriverà sul tuo conto.

2) Il conto bancario collegato alla carta di credito originaria è stato chiuso
Ti preghiamo di contattarci per fornire le tue nuove coordinate bancarie in modo da permetterci di emettere il rimborso tramite bonifico bancario. Il nome del titolare del conto deve essere lo stesso della prenotazione.

3) Altri pagamenti effettuati tramite IDEAL, giropay, bancontact
Ti preghiamo di contattarci fornendo le tue coordinate bancarie in modo da permetterci di emettere il rimborso tramite bonifico bancario.

Perché devo pagare una commissione di servizio se ho pagato l’assicurazione quando ho comprato i biglietti? 

La commissione di servizio viene trattenuta per coprire i costi che sono stati sostenuti da GooTickets nella vendita di qualsiasi biglietto. L’assicurazione che hai pagato è una polizza che copre condizioni specifiche se non sei in grado di partecipare all’evento. Si prega di vedere Assicurazione per la cancellazione del biglietto - Articolo 2 per le condizioni applicabili.

Chi posso contattare se non sono soddisfatto della procedura di rimborso?

Puoi indirizzare il tuo feedback/commento a [email protected] I nostri agenti del servizio clienti riferiranno il problema ai rispettivi uffici.

Se la mia prenotazione per il 2021 è interessata dalla situazione e ho usato il mio credito sull'account per pagarla, avrò indietro i miei soldi?

Se è stato interessato dalla situazione il tuo ordine per il 2021, riaccrediteremo l’importo dell’ordine sul tuo account. Hai tutto il tempo per usarlo per un altro evento con la stessa valuta nella stagione 2021 o 2022.

Il credito sull'account non è rimborsabile, quindi qualsiasi ordine pagato con il credito dell’account non può essere rimborsato.

Come funziona il processo di accredito sull'account?

Se c’è stato un cambiamento nello stato del tuo evento e ti viene offerta l’opzione dell’accredito sull'account, riceverai un’e-mail con un link a un modulo che ti richiederà di selezionare l’opzione dell’accredito sull'account.

In tali situazioni, sul tuo account verrà accreditato il 100% del valore del tuo ordine, tranne le spese di spedizione se i biglietti sono già stati spediti. Una volta che l’accredito sull'account è stato emesso, riceverai una notifica di conferma. Si può quindi visitare il sito web per controllare e utilizzare il credito sull'account.

Si prega di notare che questo credito sull'account può essere utilizzato per qualsiasi gara di tua scelta che sia nella stessa valuta ed è valido per 12 mesi dalla data di emissione.

Posso usare il mio credito per un altro evento?

Puoi usare il tuo credito per qualsiasi gara di tua scelta che sia nella stessa valuta entro 12 mesi dalla data di emissione.

Posso estendere il periodo di validità del mio credito?

Data la mutevolezza della situazione globale, valuteremo ogni richiesta caso per caso. Contattaci tramite questo modulo se desideri chiedere un’estensione del credito sul tuo account.

Come posso usare il mio credito? 

Una volta che l’importo è stato accreditato sul tuo account, riceverai un’e-mail di notifica della conferma. Puoi poi usarlo per qualsiasi gara con la stessa valuta. Visualizza l’evento di tua scelta nella stessa valuta e seleziona il prodotto che desideri acquistare, poi seleziona il saldo dell’account come metodo di pagamento al momento del completamento dell’ordine. Si prega di notare che il credito dell’account è valido per 12 mesi dalla data di emissione.

Dove posso vedere il saldo del mio account?

Per visualizzare il saldo del tuo account, accedi semplicemente al tuo account cliccando su Il mio account, vai su “Le mie informazioni personali” e poi clicca su “Saldo dell’account”.

Ho chiesto di ricevere un accredito sull’account. E adesso?

Riceverai una notifica quando l’importo sarà accreditato sul tuo account. Questo credito ti permette di prenotare biglietti per eventi con la stessa valuta ed è valido per 12 mesi dalla data di emissione.

Devo usare tutto il mio credito in un solo acquisto? 

No, non è così. Il tuo credito può essere utilizzato per vari ordini, a condizione che l’evento per il quale stai acquistando i biglietti sia con la stessa valuta.

Posso usare il mio credito per un upgrade? 

Sì, il tuo credito può essere utilizzato per un upgrade, a condizione che l’evento per il quale stai acquistando i biglietti sia con la stessa valuta.

Non ho abbastanza credito nel mio account per i biglietti 2021 che voglio acquistare. Cosa devo fare?

Quando hai selezionato tutti i prodotti che desideri acquistare, procedi con la solita procedura di completamento dell’ordine. Nella pagina del pagamento, seleziona l’opzione Saldo dell’account e inserisci l’importo che vuoi pagare con questo metodo. Una volta che hai cliccato su applica, potrai selezionare il metodo di pagamento con carta di credito/a rate per pagare la differenza.

Se la mia prenotazione per il 2021 è interessata dalla situazione e ho usato il mio credito sull'account per pagarla, avrò indietro i miei soldi?

Se è stato interessato dalla situazione il tuo ordine per il 2021, riaccrediteremo l’importo dell’ordine sul tuo account. Hai tutto il tempo per usarlo per un altro evento con la stessa valuta nella stagione 2021 o 2022.

Il credito sull'account non è rimborsabile, quindi qualsiasi ordine pagato con il credito dell’account non può essere rimborsato.

Quali sono i vantaggi dello slittamento dei miei biglietti?

Far slittare il tuo biglietto alla stagione successiva ti garantisce un posto ad un evento rinomato. Questo è estremamente vantaggioso perché molti degli eventi sono molto ambiti e i biglietti finiscono presto. Puoi anche godere di biglietti per la prossima stagione allo stesso prezzo. Questo ti farà particolarmente piacere in quanto la politica dei prezzi cambia ogni anno e se ci dovesse essere un aumento dei prezzi per la prossima stagione, potresti evitarlo in quanto hai già i tuoi biglietti.

Come posso far slittare i miei biglietti alla gara del 2021?

Se c’è stato un cambiamento nello stato del tuo evento e ti viene offerta l’opzione di slittamento dei biglietti, riceverai un’e-mail con un link ad un modulo che ti richiederà di selezionare l’opzione di slittamento dei biglietti.

In queste situazioni, il tuo biglietto sarà trasferito alla gara della stagione successiva con le stesse condizioni (ad esempio, stesso prezzo). Una volta che il processo di slittamento del biglietto è stato completato, riceverai una notifica via e-mail che lo conferma. Si prega di notare che, una volta che il processo di slittamento dei biglietti è stato completato, si riceverà una mail di conferma con i dettagli/il metodo di consegna.

Posso estendere lo slittamento dei miei biglietti? 

Purtroppo lo slittamento si applica solo alla stagione successiva e quindi non può essere esteso.

Voglio far slittare i miei biglietti ad un altro evento del 2021. È possibile?

Lo slittamento dei biglietti è valido solo per i biglietti dello stesso evento. Si prega di notare che i biglietti ricevuti per la prossima stagione saranno degli stessi prodotti di quelli che avete acquistato.

Cosa devo fare se desidero trasferire solo alcuni dei miei biglietti al 2021 e non tutti?

Tutte le opzioni stabilite sono valide per l’intero ordine e non per il singolo biglietto. Pertanto, una volta effettuata la scelta, l’opzione sarà applicata a tutti i biglietti nello stesso ordine. Se hai più ordini, puoi selezionare un’opzione diversa per ogni ordine.