Picture
Customer Service
Speak to an agent
+377 93 25 47 01
 

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ


БИЛЕТЫ

На соревнования по каким видам спорта я могу купить билеты?

Виды спорта и связанные с ними мероприятия, на которые вы можете купить билеты, указаны в списке внизу главной страницы сайта Gootickets.com. Нажмите вид спорта, чтобы получить список мероприятий.


 

Как я могу купить билеты и аксессуары?

Советуем вам бронировать билеты через онлайн-магазин продажи билетов. Процесс покупки очень прост и занимает не более 2 минут. Билеты также можно заказать по электронной почте, по факсу или телефону. Контактную информацию смотрите на нашем сайте.


 

Как узнать, есть ли в наличии нужные мне билеты?

Если определенная категория билетов доступна, вы сможете выбрать нужное количество билетов и добавить их в свою корзину покупок. Если билетов нет в наличии, появляется надпись «sold out» (распроданы).


 

Как узнать характеристики трибуны или пакета?

Информацию, касающуюся любой трибуны, можно получить, нажав ссылку "«+ info» (подробнее) рядом с названием трибуны. Кроме этого, в верхней левой части страницы расположена карта стадиона/трека, которая представляет общую схему расположения трибун. Нажмите карту, чтобы увеличить ее.


 

Почему иногда расписание мероприятия недоступно?

Расписания составляются за небольшой период времени до начала мероприятия и подтверждаются относительно поздно. Как только расписание подтверждено, оно появляется на нашем сайте.


 

Могу ли я заказать конкретное место?

Заказ конкретного места при покупке билета онлайн невозможен. Но при заказе билетов вы можете выслать нам запрос с указанием желаемого места. Мы сделаем все возможное, чтобы выполнить ваш запрос.


 

Могу ли я отменить заказ билета?

После подтверждения вашего заказа онлайн отмена или возмещение стоимости билета невозможны. Обратитесь в нашу службу работы с покупателями, чтобы узнать детали процедуры отмены заказа.


 

Могу ли я добавить билет(-ы) к моему заказу после того, как бронирование было выполнено?

В зависимости от наличия билетов вы можете добавить билет(-ы) к вашему заказу. Для этого обратитесь в службу работы с покупателями по электронной почте или по телефону.


 

Могу ли я внести изменения в заказ?

В целом заказ не может быть изменен. Но вы можете обратиться в службу работы с покупателями по электронной почте или по телефону, и они рассмотрят возможные варианты.


 

КОРЗИНА ПОКУПОК

Что такое корзина покупок?

Корзина покупок находится в верхней правой части страницы «Tickets» (билеты) и используется для сохранения забронированных билетов до процедуры оплаты. После добавления билетов в корзину покупок вы можете легко удалить их или изменить количество.


 

Как добавить билеты или аксессуары в мою корзину покупок?

Выберите нужные билеты и их количество, введя цифры в соответствующее поле или используя кнопки +/-. Нажмите кнопку “Buy” (купить), чтобы добавить билет(-ы) в вашу корзину покупок.


 

Могу ли я изменить количество товаров в моей корзине покупок?

Нажмите кнопку просмотра «basket» (корзина) в верхней правой части страницы. Появится содержимое вашей корзины покупок. Для изменения количества билетов или аксессуаров используйте кнопки +/-.


 

Могу ли я удалить товары из моей корзины покупок?

В корзине покупок нажмите красный крест рядом с товаром, который вы хотите удалить.


 

ДОСТАВКА

Какой метод доставки используется?

Билеты отправляются службой доставки UPS Express. Сразу после отправки вы получите номер посылки по электронной почте. По этому номеру вы в любой момент можете узнать местоположение вашей посылки.

Для некоторых мероприятий доступна опция «pick up» (забрать на месте). Это означает, что вы можете забрать билеты непосредственно на месте проведения мероприятия.


 

Когда будут доставлены мои билеты/аксессуары?

Сроки доставки билетов, купленных на сайте Gootickets, зависят от организаторов мероприятия. Мы всегда отправляем билеты службой доставки DHL, как только получаем их от организаторов. Дата доставки билетов зависит от каждого конкретного мероприятия (примерная дата доставки указана в вашем счете-фактуре). Обычно билеты доставляются примерно за 2-4 недели до мероприятия. Некоторые типы билетов на определенные гонки доставляются за неделю до мероприятия. В таком случае мы свяжемся с вами, чтобы договориться об альтернативных удобных способах доставки/получения, которые не помешают вашей поездке. 

Если ваша поездка начинается раньше, чем за 2 недели до мероприятия, просим связаться с нашей службой клиентской поддержки, чтобы мы имели возможность соответствующим образом запланировать доставку билетов.

После отправки билетов вы получите уведомление по электронной почте с указанием номера отслеживания посылки DHL (отследить посылку можно по указанной ссылке). После получения билетов вы сможете увидеть подпись и фамилию получившего их человека на веб-сайте компании DHL.

 

Могу ли я предоставить другой адрес доставки?

Если вы хотите получить билеты по адресу, который отличается от адреса, на который выставлен счет, просьба отправить нам электронное письмо с указанием вашего нового адреса, и мы изменим эту информацию в вашем профиле покупателя.


 

Нужно ли мне присутствовать лично при доставке службой UPS?

Да. Служба UPS осуществляет доставку билетов в дневное время. Убедитесь, что вы указали адрес доставки, по которому будете присутствовать вы или ваше доверенное лицо, которое может расписаться в получении билетов.

Служба доставки UPS советует использовать в качестве адреса доставки ваш рабочий адрес.


 

Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит от адреса доставки. При выборе страны на странице оплаты стоимость доставки просчитывается автоматически.


 

ОПЛАТА

Какой тип оплаты можно использовать?

Мы принимаем кредитные карты и банковские переводы. Чтобы получить счет для оплаты при помощи банковского перевода, отправьте нам электронное письмо с точной информацией по вашему заказу (укажите полную контактную информацию и адрес для выставления счета).


 

Насколько безопасна оплата кредитной картой?

Наша платежная платформа полностью безопасна. Между вашим браузером и сервером создается соединение «SSL» (Secure Sockets Layer — уровень защищённых сокетов). Это означает, что данные передаются в зашифрованном виде и не могут быть использованы третьими лицами. Ваши личные данные используются только для выполнения вашего заказа.

Наш сервер гарантирует использование самых надежных способов шифрования, доступных на сегодняшний день, при введении ваших личных данных, таких как фамилия, адрес и номер кредитной карты.

Вы можете проверить тип поддерживаемого соединения, нажав правой клавишей мыши на нужной странице и просмотрев ее свойства.

Если вы предпочитаете не передавать ваши данные через Интернет, несмотря на наши высокие стандарты безопасности, мы рады принять информацию о вашей кредитной карте по факсу. Для получения формы авторизации вашей кредитной карты свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.


 

Когда будут сняты деньги с моей кредитной карты?

Как только заказанные вами билеты подтверждены, вам выставляется счет и одновременно с вашей кредитной карты снимается сумма, указанная при бронировании.


 

Когда нужно оплатить банковский перевод?

После размещения заказа по электронной почте, вам высылается счет (в формате .pdf). В счете указана дата оплаты.


 

Почему вы иногда изменяете комиссию за обработку заказа?

В зависимости от выбранного мероприятия применяется комиссия за обработку заказа. Таким образом, для покрытия стоимости билетов и предоставления вам максимальных услуг нам необходимо добавить небольшой процент к стоимости билета.


 

Почему номинальная стоимость билета отличается от оплаченной мною?

В зависимости от поставщика билетов, у которого мы их купили, всегда существует маржа. Эта маржа обычно покрывает комиссию за обработку заказа и размер прибыли третьих сторон. Но иногда нам приходится включать эти затраты в стоимость, которую вы оплачиваете.


 

Мой платеж не прошел, что я должен делать?

Используйте один из следующих вариантов для завершения вашего заказа:

  • Попробуйте использовать другую кредитную карту.
  • Попробуйте использовать другой вид оплаты (банковский перевод).
  • Заполните и вышлите нам форму авторизации кредитной карты (нажмите здесь).
  • Свяжитесь с нашей службой работы с покупателями.


 

Мой заказ проходит проверку безопасности, что это значит?

Это означает, что наша система проверки кредитных карт выявила сбой в вашем заказе. Вам просто нужно предоставить в отдел безопасности требуемую информацию. Целью этой проверки является защита вас от мошеннического использования вашей кредитной карты.


 

Если приведенная информация не дала ответа на ваши вопросы, pсвяжитесь с нами.

We use cookies to personalise your experience and analyse traffic to this site. Information about your use of our site is shared with our social media, advertising and analytics partners who may combine it with other information that you´ve provided to them or that they´ve collected from your use of their services. For more information, read our Privacy Policy.